Trame E33 Ines

Epreuve E33 Fidélisation et développement de la relation client

Yaha Ines

Sommaire

Presentation de l' entreprise

politique produit

politique de distribution

Historique

etude de la concurence

profils de la clientele

politique comunication/prix

zone chalandise

Présentation de l'entreprise

Contact

Genial Deck

01 48 61 24 85

dpo@rougegorge.com

RougeGorge, 95700 Roissy-en-France

E33 - Situation 1

Phase préparatoire à la mise en œuvre d’une action de FRDC

Historique

L'entreprise RougeGorge Lingerie trouve son origine en 1992 lorsque la marque Phildar, propriété de la famille Mulliez, se diversifie en créant et vendant de la lingerie féminine. Une nouvelle enseigne nommée Cannelle Lingerie est créée en 1998 et prend son indépendance en 2010 en devenant RougeGorge Lingerie.

Product

Politique commerciale

Politique produit

Services

Assortiment

Etroit et Profond

• carte de fideliter
• click & collecte
• livraison offerte des 50euro en magasin
• retour,payement
• accompagnement en cabine

• Produit :
• soutien gorge
• tanga,string,cullote,shorty
• pyjama
• sortie de chamble
• kimono
• collant
• maillots de bain sortie de bain
• accessoires

Product

Politique commerciale

Politique distribution

Forme de commerce

Circuit de distribution

Methode de vente

-vente tradionelle - libre service - click & collecte - vente a distance

- Commerce integrée

- Canal long integrée

Product

Politique commerciale

Politique de communication

1. publiciter affichage
2. resaux sociaux
3. emailing
4. sms mailing

Politique de prix

• Politique de prix : ecraimage car ils sont sur de la lingerie haute gammes

- politique d allignement :designe une entreprise qui propose des produits/services avec des prix alignés sur ceux des concurrents et autres acteurs du marché

Product

Profil de la clientèle

• Frequence d achat: 1/2fois par mois

• Age : 30 à 60ans

• Sexe: Femme

• Type: mariée

avec des enfants

• Panier: 62euro

• motivation achat :le plaisir

• freins à d achat: le prix

• lieu d'achat: en ligne ,boutique

Business Model

Zone de chalandise

Zone de chalandise (d'ou viennes les clients): Ils viennent des departement au alentour de tremblay et aussi d autres pays grace a l aeroportAtouts geographique et commerciaux de l'implantation: L atout est qu il y est l aeroport cdg pas loins du centre donc beaucoup d etranger

Product

Etude de la concurrence

Diagnostic de la politique de fidélisation et du développement de la relation client

Philosophie du programme de fidélisation

Une attention pour votre anniversaire

Un cadeau de bienvenue

Des offres exclusive

Des coeurs a chaque achats

Solution

Actions de dévelopement de la relation client mis en place par l'entreprise

Nous proposons la creation du compte de fidelitée a nos clientes si elles ne l'on pas avant leurs achats en caisses.

+ info

Solution

Mes observations / mes interrogations

J'ai pu observer que grace au programme de fideliter qui a ete mis en place par la marque les clientes reviennent souvent pour beneficier des avantages !! J'ai aussi vu qu'il y avait des clientes qui n en voulais pas car soit elles vennaient dun pays etranger ou bien qu'elles n' avaient pas le temps.

+ info

Market

Etude de la politique de fidélisation et de développement de la relation client chez la concurrence

Bilan de mon disgnostic

Team

Forces / Faiblesses Opportunités / Menaces

Menaces

Faiblesses

Les concurentsAugmentation des couts

manque de clients

Forces

Opportunities

employé qualifiésclients entreprise temps fort (evenement avantageux)

marché en croissance

Experience

consultants

our team

Propositions d'actions de FDRC

Financing

Action 1

Alimenter les reseaux sociaux,tenir au courant les clientes de chaque nouveautés.

+ info

Action 2

Faire de l emailing pour l'arrivage de la collection DELICIEUSE SAINT VALENTIN ,offre exclusives seulement pour les clienres encarté pour la saint valentin.

Tres chere clientes fideles a l approche de la saint valentin votre magasin rouge gorge vous propose une remise exeptionelle de -30%sur notre nouvelle arrivage de la collection DELICIEUSE a decouvrire en magasin. A tres vite l equipe Rouge gorge

Merci de votre ecoute

Contact

606 52 89 94 31

yaha.ines93@gmail.com

Lycée romain rolland

E33 - Situation 2

Présentation de la mise en oeuvre de l'action de FDRC retenue

02/2024

Solution

Brève présentation de l'entreprise et vous-même

Je m'appelle Ines je suis élève en terminal professionnel au lycée Romain rolland a Goussainville stagiaire chez ROUGE GORGE

+ info

Rappel de la feuille de route

Product

Nature de l'action: Offre speciale saint valentin sur la gamme DELICIEUSE Objectifs: Relancer les clients encartés fantômes Cible : Les cliente encartées qui ne sont pas venues acheter depuis 6 a 12mois

+ info

Présentation de l'action

Objectifs de l'action

Qualitatif : Satisfaire les clientes et avoir un taux de fréquentation a 60% Quantitatif : Contacter les clientes qui ne sont pas venues de 6 a 12 mois et de realiser 30% de TT avoir un PM a 70euro un chiffre daffaire a 1600 euro pour 300 passages

Market

moyen engagé

moyen matériel :

moyen humain:

1. Logiciel CANVA
2. caisse
3. imprimante
4. feuille

Tutrice ( Responble magasin) et moi (stagiaire)

Contraintes

Product

Je n'ai est pas eu de contrainte particulière durant cette action fdrc .

Mise en oeuvre de l'action

Déroulement de l'action

Problem

Creations de l affiche

Création ation de l'affiches pour l'offre saint valentin faite avec le site CANVA

J-10

Déroulement de l'action

Problem

Sélection des clientes

Sélection des clients au pres de la centrale grace a la date de leurs deniers achats

Derniers achats : entre 6 a 12mois

J-9

Les clientes selectionées peuvent profiter de cette action pour utiliser leurs bons d'achat (qui ont une durée d'un ans chez Rouge gorge )pour eventuelement cumuler des reductions

Deroulement de l action

SMS/ Emailing

Création du mail et envoie du mail sur la boite mail du magasin

Envoie d'un sms au clientes sélectionnées pour les prévenir quelles ont -10% en plus sur l'offre Saint Valentin

J-7

Déroulement de l'action

Merch

rangement du magasin de 9h a 10h mettre en avant la gammes selectionée et mettre des PLV

J-J

Déroulement de l'action

Mise au point

Mise au point avec lequipe pour mettre en place l'action

J-J

Bilan de l'action

Problem

Instalation de l'action

Facteur d ambiance

Technique de vente

Technique de communication

Communication verbal

Eclairage, musique, nuance de couleurs

S.O.N.C.A.S

Communication publicitaire

Bilan

Market

Qualitatif

Quantitatif

Objectif

Pour chaque clientes qui arrivaient en caisse je demandais par quelle moyen elles etais venue si elle etais satisfaite de l'offre et de notre acceuille et quelle amélioration il pourrait y avoir Contexte économique non favorable a l'atteinte des objectifs

• Fair venir 300 client
• avoir 60% des clients encartés qui visite
• avoir un PM a 70€
• chiffre d affaire a 1600

Réaliser

• 199passage
• 11,81% de TT
• 69,67 de PM
• 1000€ de CA

Les objectifs de cette action de FDRC n'ont pas été atteints

Gamme Premium

Opportunités de vente au rebond

Durant cette action, j'ai pu en profiter pour fidéliser les clientes qui navaient pas de compte de fidelité , j'ai aussi fait des ventes complementaire pour repondre au autres besoins que les clientes avaient .

Problem

Axes d'amélioration

n°1

Par rapport aux améliorations que j'ai a proposé ca serait de faire un questionnaire de satisfaction en caisse pour pouvoir repondre aux besoins des clientes

Problema

Solution

Bilan personnel

J'ai pu observer que laction que jai mis en place a beaucoup interesser notre clientèle , on a eu beaucoup de retour positif , elle et refont maintenant partie de nos clientes fidèles .

We can understand images from millions of years ago, even from other cultures

We tell thousands and thousands of stories. ⅔ of our conversations are stories.

Merci de votre ecoute

Contact

06.52.89.94.31

yaha.ines93@gmail.com

18 rue Jules Valles Goussainville

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