Digital magazine

Présentation de Sephora

SEPHORA est une enseigne qui se situe à Boulevard Salvador Allende, Centre Commercial Atlantis 44811 Saint-Herblain. Elle a été créée le 14 novembre 2012. Son secteur d’activité est le commerce de détail de parfumerie et de produits de beauté. Cet établissement est composé de 10 à 19 salariés, sa forme de commerce est une grande surface spécialisée (GSS). L’adresse du siège social est Sephora collection, 41 rue Ybry 92200 NEUILLY-SUR-SEINE. L’effectif de l’enseigne Sephora emploi 1000 à 4999 salariés. Sa forme juridique est SASU Société par actions simplifiée à associé unique ou société par actions simplifiée à associé unipersonnelle.

Zone de chalandise

La zone de chalandise désigne le périmètre d’où proviennent les clients jusqu’au point de vente, le contour de cette zone est influencé par les distances, les temps d’accès, l’attractivité du point de vente et sa concurrence

La zone de chalandise est divisé en 3: la zone primaire de Sephora est Bellevue, Dervallières, Preux et la Harlières la zone secondaire correspond à tout Saint-Herblain La zone tertiaire est Orvault, Rezé, Sautron, Indre, Bouguenais.

PROTOCOLE D'ACCEUIL physique

L’espace de travail : Bien organisé pour accueillir les clients, ranger, l’environnement doit être propre, chaque conseiller doit être dans sa zone La communication non verbale : Bonne posture, regard franc, sourire naturel, être maquillé, bien coiffer, tenue de Sephora, Avoir une bonne distance entre le vendeur et le client, ne pas bouger de tous les sens, être disponible. La communication verbale : Protocole d’accueille Langage soutenue Être accueillant Salutation courtoise Ne pas poser de question fermer << non ou oui >> poser des questions ouvertes qui pousse le client à faire des phrases longues << Bonjour Monsieur, Madame..., bienvenue à Sephora >> << En quoi puis-je vous être utile ?>>

Protocole d'accueil téléphonique

L’espace de travail : Silencieux Téléphone Ranger et équipé d’élément de présentation commerciale La communication non verbale : Voix agréable, fluide, douce aimable, Sourire, naturel qui s’entend au téléphone Bonne posture, Ecoute active La communication verbale : Salutation courtoise, C Bonjour Monsieur.,Madame, bienvenue chez Sephora ; Je suis kenza benbella à votre écoute E en quoi puis-je vous aider R reformulation C j’espère avoir répondu à votre attente je vous souhaite une agréable journée a bientôt dans nos magasin Sephora

Méthode ROPO

Communication verbale

ROPO désigne un processus d’achat où le consommateur commence sa recherche sur internet et effectue l’achat physiquement en magasin

Salutation courtoise << Bonjour Monsieur.., Madame Bienvenue chez Sephora, je suis Kenza Benbella je vais m'occuper de vous en quoi puis-je vous être utile ? >> La reformulation << Si j'ai bien compris, est ce bien cela ? >> << Souhaitez-vous...., >>

R researsh O online P purchase O offline

Comportement d'achat des clients

Different type de consommateur :

Non - consommateurs absolusNon - consommateurs relatifs Clients potentiels de l'entreprise Clienst fidèles

Achat complexe

Achat cognitif

Achat réflechi

Achat impulsif

Types d'achats :

Achat émotif

Achat routinier

Achat affectif

Achat par habitude

L'expérience client

New Sephora experience

Les outils digitaux de Sephora sont la borne connecter, le mirroir connecter et la tablette d'animation

Se concept se nomme la New Sephora Exprerience

Leur cible sont la generation des digital natives

L'experience client de Sephora : Color Profil, Virtual Artist, Atelier Maquillage Beauty Hub

Ce concept à pour but d'attirer de la clientèle

La distribution selective

Interêt

Son intérêt permet d'assurer l'étanchéité de son réseau de distribution et d'empêcher ainsi tout distributeur qui n'auraient pas été agrée par ses soins, de vendre ou distribuer ses produits ou services.

Définition de difinition selective

La distribution sélective est un mode de distribution répandu dans le secteur du luxe (habillement, parfumerie, et bijoux) et dans les secteurs nécessitant une forte intégration entre fabriquant et distributeur

Cadre jurdique

Critère de selection

La validité juridique des systèmes de distribution sélective a été critiquée et, si elle a été reconnue, est encadrée de manière stricte : ce système est en effet susceptible de constituer une forme d’entente prohibée par le droit français et européen de la concurrence

Les critères sont sur le point de vente (son environnement, la qualité de l’emplacement et la surface de celui-ci) les critères peuvent aussi porter sur les compétences du distributeur (son expérience, sa capacité de conseil et d’accueil de la clientèle)

L'IMAGE SEPHORA...

Element constituant l'identité visuelle de Sephora

Ces magasins Sephora possèdent une identité visuelle  travaillée et unique, qui les rend reconnaissables depuis la rue

Element du concept store :

1. Couleur noir
2. Logo Sephora
3. Rayures noires et blanches
4. Espace spicifique
5. Uniforme des consseillères et competences

Le coefficient multiplicateur...

La politique prix (TVA)...

Le coefficient multiplicateur permet de fixer rapidement le prix de vente TTC à partir du Prix d’achat Hors taxe

La tva est un impôt direct qui touche les dépenses de consommation des ménages.

Il existe 4 taux de TVA

Le commerçant peut préparer l’étiquette du produit immédiatement, le fournisseur peut déposer les produits directement en magasin et les mettre en vente.

20% = taux appliqué à la majorité des biens et services

10 % (taux intermédiaire) = produit vendu pour une consommation immédiate

Les calculs :

Taux réduit de 5,5 % = produits conditionnés dans des contenants permettant leur conservation, donc une consommation différée

PV TTC = PA HT x coefficient multiplicateur PAHT = PV TTC / coefficient multiplicateur

5.5% (taux réduit) = concerne les produits de 1ère nécessité

2.1% = concerne les médicaments

la reduction commerciale

la marge commerciale

définition : la marge commerciales est la differences entre le coût d'achat de la marchandise ( produit ) et leur prix de vente.

Il y a 3 types de réductions commerciales :

La remise : réduction de prix accordée du fait de la qualité du client (régulier, nouveau…) Le rabais : réduction de prix accordé quand les biens fournis n’ont pas exactement la qualité souhaitée par l’acheteur (produit sans emballage par exemple) La ristourne : réduction de prix accordée à la fin d’une période en fonction du CA réalisé avec le client (aussi appelé RFA : remise de fin d’année). Le but est de fidéliser le client.

Le calcul :

Prix de vente HT (PVHT) – Coût d’achat HT (PAHT ) = Marge commerciale

Animate your content and take it to the next level

Animation adds value to our content by helping us capture attention, prioritize ideas, and make our class remember the content.

To remove interactivity... It's as easy as clicking on the icon, use the editor to make the desired changes, and click on save.

Tip: Interactivity is the key piece to capture the interest and attention of your students. A genially is interactive because your group explores and interacts with it.

You can use this function... To highlight super-relevant data. 90% of the information we assimilate comes through our senseof sight.

Watch out!

At Genially we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you can level up with interactivity and turn your classes into something that adds value and hooks.

You can use this function...

To highlight super-relevant data. 90% of the information we assimilate comes through our sense of sight.

Did you know... We retain 42% more information when the content moves? It is perhaps the most effective resource to capture the attention of your students.

Trick: Interactivity is the key to capturing your students' interest and attention. A genially is interactive because your group explores and engages with it.

Did you know...

Do we retain 42% more information when the content moves? It is perhaps the most effective resource to capture the attention of your students.

Trick: Interactivity is the key to capturing the interest and attention of your students. A genially is interactive because your group explores and engages with it.

An awesome presentation...

• Improve understanding on any topic.
• Engage the whole class...
• And keep their attention until the end.
• Include visual elements relevant to the topic.
• Display data and information visually.
• Use interactivity to deepen understandingof concepts.

Did you know... We retain 42% more information when the content is moving? It may be the most effective resource to capture the attention of your students.

Tip:

Interactivity is the key element to capture the interest and attention of your students. A genially is interactive because your group explores and interacts with it.

Do you have an idea?

With Genially templates, you can include visual resources to leave your audience speechless. You can also highlight a phrase or specific piece of information that will be etched into your audience's memory, and even embed surprising external content: videos, photos, audio... Whatever you want!

Attention!

In Genially, we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you can level up with interactivity and turn your classes into something valuable and engaging.

Insert a great video for your presentation

And use this space to describe it. Multimedia content is essential in a presentation, to leave everyone speechless. Plus, you'll synthesize the content and entertain the whole class.

Tip: Interactivity is the key to capturing the interest and attention of your students. A genially is interactive because your group explores and engages with it.

Did you know... In Genially, you will find over 1,000 ready-to-use and 100% customizable templates that will help you in your classes?

You can use this function...

To highlight super-relevant data. 90% of the information we assimilate comes through our sight.

Do you have an idea?

With Genially templates, you can include visual resources to leave your audience amazed. You can also highlight a certain phrase or specific data that will be etched into your audience's memory, and even embed external content that will surprise them: videos, photos, audios... Whatever you want!

Tip:

Interactivity is the key to capturing the interest and attention of your students. A genially is interactive because your group explores and interacts with it.

Did you know that...

We retain 42% more information when the content moves? It is perhaps the most effective resource to capture the attention of your students.

Visual communication interactive step by step:

• Plan your content structure.
• Give visual weight to key points and highlights.
• Define secondary messages with interactivity.
• Establish a flow throughout the content.
• Measure the results.

Do you have an idea?

With Genially templates, you can include visual resources to leave your audience amazed. You can also highlight a specific sentence or fact that will be etched in your audience's memory, and even embed surprising external content: videos, photos, audios... Whatever you want!

Watch out! At Genially, we use AI (Awesome Interactivity) in all our designs, so you can level up with interactivity and turn your classes into something that adds value and engages.

Do you have an idea?

With Genially templates you can include visual resources to leave your audience speechless. Also highlight a specific phrase or data that will be engraved in the memory of your audience and even embed surprising external content: videos, photos, audios... Whatever you want! Need more reasons to create dynamic content? Well: 90% of the information we assimilate comes through our sight and, furthermore, we retain 42% more information when thecontent moves.