Comunicación Efectiva en Salud

IMPORTANCIA DE LA EMPATÍA Y ASERTIVIDAD EN LA RELACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL DE LA SALUD Y EL USUARIO

La importancia de la empatía y la asertividad en la relación entre el profesional de la salud y el usuario es que facilitan la comprensión mutua, el respeto, la confianza y la satisfacción de ambos (UnADM, 2023).

La empatía permite al profesional comprender las emociones, preocupaciones y necesidades del usuario,

lo que fortalece la confianza y la comunicación efectiva. Esto a su vez puede mejorar el cumplimiento del tratamiento y los resultados de la atención médica.

Por otro lado, la asertividad permite al profesional expresar sus opiniones, necesidades y límites de manera

clara y respetuosa, lo que contribuye a una comunicación abierta y honesta con el usuario. Esto favorece una relación de colaboración en la toma de decisiones

sobre la salud del usuario, promoviendo así un mayor compromiso con su bienestar.

En resumen, la empatía y la asertividad son pilares fundamentales para establecer una relación de confianza y respeto mutuo entre el profesional de la salud y el usuario, lo que puede tener un impacto positivo en los resultados del tratamiento y en la satisfacción del paciente.

GUÍA PRÁCTICA PARA UNA BUENA COMUNICACIÓN ENTRE EL PROFESIONAL DE LA SALUD Y EL USUARIO

La guía práctica para una buena comunicación entre el profesional de la salud y el usuario incluye varios elementos clave, como la empatía, la escucha activa, la claridad en la información brindada y el respeto hacia el paciente y se basa en los siguientes principios y recomendaciones:

• Comunicar al usuario lo que se es, lo que se hace y quiénes son los miembros del equipo.
• Reconocer al usuario por su nombre y saber cómo prefiere ser llamado.
• Ser cercano con el usuario, dar confianza y privacidad.
• Escuchar al usuario con atención, interés y empatía.
• Involucrar al usuario mediante preguntas abiertas y claras.
• Explicar al usuario qué se le va a hacer o en qué se le va a ayudar, usando un lenguaje sencillo y comprensible.
• Mantener una buena postura corporal, distancia física, contacto visual y expresiones faciales positivas.
• Respetar los valores, creencias y preferencias del usuario.
• Mostrar amabilidad, bondad y compasión.
• Solicitar y ofrecer retroalimentación o feedback.

Según Moral (2014), "la comunicación eficaz en el ámbito de la salud requiere establecer una relación de confianza con el paciente, mostrando empatía y comprensión hacia sus necesidades y preocupaciones". Es fundamental que el profesional de la salud demuestre interés genuino por el bienestar del paciente y sea capaz de transmitir la información de manera clara y comprensible.

METAS DE LA COMUNICACIÓN EFECTIVA

Las metas de la comunicación efectiva son los objetivos que se establecen para lograr una interacción clara, comprensible y significativa entre las partes involucradas en el proceso de comunicación. Las metas de la comunicación efectiva pueden ser diversas, pero en general se busca:

• Transmitir un mensaje de forma clara, precisa y comprensible para el receptor.
• Generar entendimiento y empatía entre los interlocutores.
• Compartir información, ideas, pensamientos o sentimientos de manera que sean entendidos y tengan el impacto deseado.
• Fomentar la confianza, la cooperación y la coordinación entre los interlocutores.
• Mejorar la calidad y la seguridad de la atención al usuario.
• Prevenir o resolver conflictos de manera pacífica y constructiva.
• Lograr que el receptor del mensaje interprete y comprenda la información de manera precisa.
• Establecer una conexión emocional o racional según el propósito de la comunicación.
• Fomentar la retroalimentación para asegurar que el mensaje fue recibido y entendido correctamente.

Según Cuesta, Menéndez & Ugarte (2011), "la comunicación efectiva es fundamental para establecer una relación terapéutica que permita comprender al paciente en su totalidad y establecer un diálogo que promueva su implicación en su proceso de salud-enfermedad." Es decir, la comunicación efectiva no solo busca transmitir información, sino también establecer una conexión significativa que impacte positivamente en el bienestar del paciente.