Reemplazos de sim

Reemplazos de SIM BAIT

Reemplazo por robo/ extravío

Reemplazo por ciclo de vida

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Reemplazo por daño

Reemplazo por error operativo

Reemplazo por robo/ extravío

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Validaciones

Filtros de seguridad

Comentarios al cliente

Envío de cupón por correo

Costo

Consideraciones

Tipificación

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Reemplazo por robo/ extravío

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Validaciones

Línea suspendida por robo / o extravío (en caso de no estarlo se deberá suspender)Tienda a la que acudirá el UF participe en el programa de reemplazo

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Filtros de seguridad

UF debe pasar 2 de tres cándados (preguntarlos en el siguiente órden):1. Incidente2. Nombre de la persona que se registró para el cupón de entrega3. Correo electrónico del cliente al que se le envío el cupón de reemplazo

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Comentarios al cliente

Previos a solicitar el reemplazo- Costo de la nueva SIM $50 y deberá pasar a Atención al cliente de la tienda mostrando el correo con el cupón (únicamente en Bodega Aurrera, Walmart Super Center, Walmart Express, Mi Bodega Aurrera) y una identificación oficial para la entrega de la nueva SIMPosterior a solicitar el reemplazo- Si el cliente acude a Bodega Aurrera, Mi Bodega Aurrera, Walmart Super Center, Walmart Express, pasar a Atención al cliente mostrando el correo con el cupón y una identificación oficial para realizar el pago de la nueva SIM- Si el cliente acude a Bodega Aurrera Express deberá pasar a caja para realizar compra directa de la nueva SIM (no se le envía el cupón)- No insertar la nueva SIM por ningún motivo, se debe comunicar antes con nosotros para brindarle instrucciones para su activación - Script de reemplazo de SIM

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Costo

$50

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Reemplazo por robo/ extravío

Reemplazo por robo/ extravío

En el asunto se debe indicar: Reemplazo por robo/ extravío (de acuerdo al escenario)y envíar correo CCO a:Lideres_BAIT_CC@email.wal-mart.com // atencionbait@walmart.com // BAIT_Bolivar@wal-mart.com // el correo de la determinante // supervisor de cajas de la determinante Si el UF acude a Walmart Super Center o Walmart Espress añadir el siguiente correo: submnis2@email.wal-mart.comVía WhattsApp no se envía correo, el cupón se envía en el chat

Envío de cupón por correo

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Ten en cuenta los siguientes puntos: - Hacer énfasis con el cliente que no deberá ingresar la nueva SIM hasta que se le den instrucciones, ya que si la ingresa deberá volver a pagar nuevamente el reemplazo- Se deberá usar el nuevo script en el correo para el envío del cupón- SAM'S Club no participa para que el UF recoja el reemplazo de la SIM- Vía WhattsApp no se envía correo solo el cupón en el chat

Consideraciones

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Tipificación

Categoría: TrámitesEstado: SolucionadoSubcategoría 1: Solicitud de reemplazo de SIMSubcategoría 2: Por Robo / extravío (de acuerdo al motivo)Disposición: Solicitud Reemplazo

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Qué exista un ticket en remedy para reactivación de linea por baja de ciclo de vida

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Filtros de seguridad

UF debe pasar 2 de tres cándados (preguntarlos en el siguiente órden):1. Incidente2. Nombre de la persona que se registró para el cupón de entrega3. Correo electrónico del cliente al que se le envío el cupón de reemplazo

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Reemplazo por ciclo de vida

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Comentarios generales- La tarjeta SIM no tiene costo y deberá pasar a Atención al cliente de la tienda mostrando el correo con el cupón (únicamente en Bodega Aurrera, Walmart Super Center, Walmart Express, Mi Bodega Aurrera) y una identificación oficial para la entrega de la nueva SIM- No insertar la nueva SIM por ningún motivo, se debe comunicar antes con nosotros para brindarle instrucciones para su activación - Script de reemplazo de SIM

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Costo

$0 sin costo

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Reemplazo por ciclo de vida

En el asunto se debe indicar: Reemplazo por ciclo de viday envíar correo CCO a:Lideres_BAIT_CC@email.wal-mart.com // atencionbait@walmart.com // BAIT_Bolivar@wal-mart.com // el correo de la determinante // supervisor de cajas de la determinante Si el UF acude a Walmart Super Center o Walmart Espress añadir el siguiente correo: submnis2@email.wal-mart.comVía WhattsApp no se envía correo, el cupón se envía en el chat

Envío de cupón por correo

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Ten en cuenta los siguientes puntos: - Hacer énfasis con el cliente que no deberá ingresar la nueva SIM hasta que se le den instrucciones, ya que si la ingresa deberá puede presentar error al recuperar su línea- Se deberá usar el nuevo script en el correo para el envío del cupón- SAM'S Club no participa para que el UF recoja el reemplazo de la SIM- Vía WhattsApp no se envía correo solo el cupón en el chat

Consideraciones

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Categoría: TrámitesEstado: SolucionadoSubcategoría 1: Solicitud de reemplazo de SIMSubcategoría 2: Por ciclo de vidaDisposición: Solicitud Reemplazo

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En View 360 en diagnóstico automático no aparezca información del dispositivo, no cuenta con señal y/o arroja la leyenda FDS UF haya enviado evidencia de daño de la SIM Tienda a la que acudirá el UF participe en el programa de reemplazo

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UF debe pasar 2 de tres cándados (preguntarlos en el siguiente órden):1. Incidente2. Nombre de la persona que se registró para el cupón de entrega3. Correo electrónico del cliente al que se le envío el cupón de reemplazo

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Comentarios al cliente

Comentarios generales- La tarjeta SIM no tiene costo y deberá pasar a Atención al cliente de la tienda mostrando el correo con el cupón (únicamente en Bodega Aurrera, Walmart Super Center, Walmart Express, Mi Bodega Aurrera) y una identificación oficial para la entrega de la nueva SIM- No insertar la nueva SIM por ningún motivo, se debe comunicar antes con nosotros para brindarle instrucciones para su activación - Script de reemplazo de SIM

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$0 sin costo

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Reemplazo por daño

Reemplazo por daño

En el asunto se debe indicar: Reemplazo por dañoy envíar correo CCO a:Lideres_BAIT_CC@email.wal-mart.com // atencionbait@walmart.com // BAIT_Bolivar@wal-mart.com // el correo de la determinante // supervisor de cajas de la determinante Si el UF acude a Walmart Super Center o Walmart Espress añadir el siguiente correo: submnis2@email.wal-mart.comVía WhattsApp no se envía correo, el cupón se envía en el chat

Envío de cupón por correo

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Consideraciones

Ten en cuenta los siguientes puntos: - Hacer énfasis con el cliente que no deberá ingresar la nueva SIM hasta que se le den instrucciones, ya que si la ingresa deberá puede presentar error al recuperar su línea- Si el UF ya cuenta con un reemplazo previo por daño no se deberá solicitar uno nuevo, se deberá levantar un ticket en Remedy específicando que ya se realizó un reemplazo de SIM al UF- Se deberá usar el nuevo script en el correo para el envío del cupón- SAM'S Club no participa para que el UF recoja el reemplazo de la SIM- Vía WhattsApp no se envía correo solo el cupón en el chat

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Categoría: TrámitesEstado: SolucionadoSubcategoría 1: Solicitud de reemplazo de SIMSubcategoría 2: Por ciclo dañoDisposición: Solicitud Reemplazo

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Cuando el cliente realiza una portabilidad y su número se le da a otro cliente o se realiza cambio de NIR no autorizadaEl ICC físico no corresponda el registrado en View 360 en Información generalTienda a la que acudirá el UF participe en el programa de reemplazo

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UF debe pasar 2 de tres cándados (preguntarlos en el siguiente órden):1. Incidente2. Nombre de la persona que se registró para el cupón de entrega3. Correo electrónico del cliente al que se le envío el cupón de reemplazo

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Comentarios generales- La tarjeta SIM no tiene costo y deberá pasar a Atención al cliente de la tienda mostrando el correo con el cupón (únicamente en Bodega Aurrera, Walmart Super Center, Walmart Express, Mi Bodega Aurrera) y una identificación oficial para la entrega de la nueva SIM- No insertar la nueva SIM por ningún motivo, se debe comunicar antes con nosotros para brindarle instrucciones para su activación - Script de reemplazo de SIM

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En el asunto se debe indicar: Reemplazo por dañoy envíar correo CCO a:Lideres_BAIT_CC@email.wal-mart.com // atencionbait@walmart.com // BAIT_Bolivar@wal-mart.com // el correo de la determinante // supervisor de cajas de la determinante Si el UF acude a Walmart Super Center o Walmart Espress añadir el siguiente correo: submnis2@email.wal-mart.comVía WhattsApp no se envía correo, el cupón se envía en el chat

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Ten en cuenta los siguientes puntos: - Hacer énfasis con el cliente que no deberá ingresar la nueva SIM hasta que se le den instrucciones, ya que si la ingresa deberá puede presentar error al recuperar su línea- Se deberá usar el nuevo script en el correo para el envío del cupón- SAM'S Club no participa para que el UF recoja el reemplazo de la SIM- Vía WhattsApp no se envía correo solo el cupón en el chat

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Categoría: TrámitesEstado: SolucionadoSubcategoría 1: Solicitud de reemplazo de SIMSubcategoría 2: Por error operativoDisposición: Solicitud Reemplazo

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