La méthode QQQOCPC

Présenter un projet

Avec la méthode QQQOCCP

QUI ?

QUOI ?

QUAND ?

COMBIEN ?

COMMENT ?

POURQUOI ?

Où ?

Le Qui doit vous permettre de faire le tour de l’ensemble des personnes concernées et pas forcément une seule. Il est possible que vous ayez plusieurs clients types qui doivent se retrouver dans ces questions. Dans ce cas il est intéressant de faire un tableau à plusieurs entrées : • Qui a pris connaissance de la situation ? • Qui est le client de ce produit ? Qui l’utilisera ? • De qui s’agit-il ? • Avec qui la personne est-elle associée dans ce contexte ? • Pour le compte de qui travaille-t-elle ? • Qui va prendre en charge le projet ?

QUI ?

Le Quoi ? La question du « quoi » fait référence à l’objet de la raison pour laquelle vous mettez en place cette méthodologie. C’est souvent l’élément déclencheur : • Quel est le problème ? • Quel produit ou service ? • À quoi sert la méthode mise en place ? • En relation avec quoi la personne concernée travaille-t-elle ?

QUOI ?

Où ?

La question du « où » permet d’identifier le lieu ou l’endroit précis concerné par la problématique soulevée : • Où se trouve le client quand il utilise le produit ? • Vers où se dirige-t-il ? • Où le problème survient-il ? • Où trouve-t-on les informations ?

QUAND ?

Le Quand fait référence au (x) moment(s) où survient le ou les événement(s). Il peut également indiquer une période de temps ou une date limite : • Quand le client utilise-t-il le produit ? • À partir de quand l’audience se connecte sur mon site ? • Jusqu’à quand espérons-nous vendre ce produit ? • Dans quels délais devons-nous envoyer la newsletter ? • À quel âge auront-ils des enfants ?

Le Comment met le doigt sur la manière dont les faits se réalisent. C’est souvent un élément fort dans l’explication d’une situation : • Dans quelles conditions les clients utilisent-ils notre produit ? • Par quel biais les acheteurs nous ont-ils connus ? • Comment les lecteurs préfèrent-ils accéder à nos contenus ? • Qu’est-ce qui a conduit la personne à en arriver à cette situation ?

COMMENT ?

Le Pourquoi est relatif au motif ou à l’élément déclencheur de la situation. Il permet de trouver les premiers éléments de réponse : • Qu’est-ce qui a provoqué la baisse du chiffre d’affaires ? • Quel est le motif déclencheur de l’achat ? • Pourquoi les clients préfèrent-ils la version A plutôt que la version B ? • Pourquoi les lecteurs se rendent-ils moins souvent sur notre site ?

POURQUOI ?

Le Combien permet de quantifier l’objet de la problématique en question et souvent d’en apprécier la gravité : • Combien d’argent est concerné ? • Quel est le prix ? • Combien de personnes visitent notre site mensuellement ? • En combien de temps pouvons-nous lancer un nouveau produit ? • Dans quelle mesure la situation impacte notre projet ?

COMBIEN ?