Mapa mental. Etapas del desarrollo de los conflictos.

Las cinco etapas del conflicto

Surgimiento: es cuando se presentan las condiciones y un potencial conflicto se transforma en uno real.

Escalada: En esta etapa, el conflicto escala a medida que ambas partes perciben las intenciones de la otra, correctamente o, como a menudo sucede, erróneamente.

Crisis: En cierto punto de un conflicto, los adversarios se vuelven tan polarizados en su posición que ninguna parte quiere ceder. Aunque ambos pueden estar conscientes de que ninguno está en condición de ganar el conflicto.

Negociación: Una vez que ambas partes de un conflicto reconocen que han llegado a un punto muerto, la tenacidad en sus posiciones se suaviza, su intensidad emocional y el apego arraigado se disuaden y su disposición para escuchar a la otra parte crece.

Resolución: esta quinta y última etapa es cuando el conflicto se resuelve de alguna manera, pacíficamente si es posible. Robbins señala que los resultados pueden ser funcionales o disfuncionales