STEPHANE PLAZA

PERFETTI Candice

STÉPHANE PLAZA

IMMOBILIER

E-33 Fidélisation De la Clientèle et Développement de la relation Client (FDRC)

Sommaire

• CONTEXTE PROFESSIONNEL
• IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE

• CONCURRENTS
• STRATÉGIE OMNICANALE
• ANALYSE DE LA FDRC
• PROBLÉMATIQUE
• CONCLUSION

CONTEXTE PROFESSIONNEL

C'est en 2013, que Stéphane Plaza prend la décision de créer le réseau qui porte son nom.

Sa première agence ouvrira en Avril 2015 dans le 11eme arrondissement de Paris. Puis fin 2019, les 500èmes contrats de franchise ont été signés.

En novembre 2019, le réseau reçoit une distinction importante avec le prix "Marque préférée des Français".

Stéphane plaza est une entreprise Française qui est originaire de Paris.

L'agence du 10ème arrondissement de Marseille a été ouverte le 11 Janvier 2021 par Christelle GELBARD sous forme de franchise.

IDENTIFICATION DE LA STRUCTURE

NOM DE L'ENTREPRISE :Stéphane Plaza Immobilier DATE CRÉATION: 2021 FONDATEURS: Stéphane Plaza, Bernard Augier et Patrick Khider (2 Anciens dirigeants de l'enseigne LAFORET) COORDONNÉES: 04 84 89 58 00 ADRESSE: 27 Av.Comtesse Lily Pastré, 13010 Marseille FORME COMMERCIALE ET JURIDIQUE: SAS, société par action simplifier au capital de 20000 euros

Organigramme

DIRECTRICE 9-10-11

GELBARD Christelle

Assistante gestion locative

Gestionnaire et comptable syndic

Gestionnaire locative

Comptable

Céline GUILBERT

Marion SPINELLI

Emeline COHEN

Ilona TERRIER

Directeur du 9 conseiller transaction

Conseiller transaction

Négociatrice en immobilier

Chargé de projet neuf (VEFA)

Élodie SABOURIN

Clément MANDRAS

Rémy AOULI

RONNY Nataf

Stagiaire

Candice PERFETTI

Profils de la clientèle

15%

61%

24%

Décés d'un membre de la famille ou mutation professionnelle

Un besoin de plus d'espace, agrandissement de la famille

Divorces/séparations

Offres de l'entreprise

• Gestion de biens immobiliers
• Gestion de syndic
• Locations
• Transactions
• Projets neufs

(Vente en Etat Futur d'Achèvement)

• Comptable

Zone de chalandise

• Zone de chalandise =

Point de vente

Zone primaire

Zone secondaire

L'entreprise fait du -B to C (bussines to customer) -B to B (bussines to bussines)

Concurrents

L'engagement de l'entreprise

Rechercher Découvrir

Trouver

Partager

Leurs slogans" On est si bien ensemble " et "Des biens à vivre".

La confiance est une valeur essentielle dans la relation avec les clients.

Stratégie omnicanale

• Il y 10 points de ventes sur Marseille

• Site internet:

https//marseille10.stephaneplazaimmobilier.com/

• Les outils digitaux d'aide à la vente sont :

-Matterport -Seloger -Leboncoin -Jestimmo

Matterport

• Le Matterport nous permet de pouvoir mettre un bien en vente avec une qualité irréprochable

• Une fois à la vente les futurs acquéreurs peuvent faire une visite virtuelle depuis chez eux

Estimation

Pour faire nos estimations nous utilisons deux supports comme: -JESTIMMO -SE LOGER

Jestimmo sert aussi à nous prévenir quant un client cherche un bien

Réseaux sociaux

Linkedin

TikTok

Instagram

Facebook

Analyse de la FDRC (SWOT)

MENACES

OPPORTUNITES

ANALYSE EXTERNE

• Augmentation de la demande (locations)
• Changement de comportement des consommateurs (PESTEL)

• Baisse du pouvoir d'achat
• Les concurrents
• Augmentation des taux prêts immobiliers ( PESTEL)

FAIBLESSES

ANALYSE INTERNE

FORCES

• Une grande notoriété

• Employés hautement qualifiés
• Capacité d'innovation
• Qualité: taux de satisfaction sur nos ventes

• Manque de négociateur
• Base de clients réduite

Problématique

Notre chiffre d'affaires a baissé comment rechercher de nouveaux clients ?

Solutions proposées

-Prospecter son secteur -Relancer les estimations de la fiche client -Les réseaux sociaux -Magazine en cours de fabrication

Prospection

• Les clients ciblés: B to C

• LES OBJECTIFS:

-La prospection de la clientèle est une stratégie marketing reconnue pour développer son entreprise -La prospection commerciale consiste à identifier de nouveaux clients potentiels dans le but d'accroître son chiffre d'affaires

• QUAND : Le meilleur est d'y aller tous les matins en équipe
• DURÉE: 4 semaines

• BUDGET: 1000 flyers à 37 €

Relancer les estimations

• LES CLIENTS CIBLÉS: BtoC et BtoB

• LES OBJECTIFS : Décrocher un rendez vous pour ensuite mettre le bien en vente

-Faire des appels pour aider l'entreprise, mon objectif est quantitatif

• QUAND: Tous les jours si l'emploi du temps le permet

• Durée: 4 Semaines

• BUDGET: Aucun budget fixé car les estimations sont totalement gratuites

• LE SUIVI DU RÉSULTAT: Les résultats sont bons et grâce à notre relance d'estimation qui fonctionne les clients aiment notre facon de travailler et de faire

Réseaux sociaux

• LES CLIENTS CIBLÉS : Plutot les jeunes ou du BtoC

• LES OBJECTIFS: Nos objectifs sont de pouvoir mettre notre entreprise en avant en diversifiant les moyens de communications cela permet aussi de faire connaitre les services que nous proposons

-mon objectif est qualitatif

• QUAND: Poster des stories un peu tous les jours c'est important de rester actif
• DURÉE: 4 Semaines

• BUDGET: Aucun budget fixé car les réseaux sociaux sont une plateforme gratuite

Magazine

LES CLIENTS CIBLÉS : Avec le magazine nous essayons de cibler un maximun de personnes(vendeurs et acquéreurs)

QUAND: Le magazine est un nouveaux support que nous avons mis en place avec les idées de chaque employés

Durée: Le magazine c'est préparé sur 4 semaines, dés mon arrivée jusqu'à mon départ

Budget:20000€ /ans

-Le magazine immobilier est un support de communication essentiel pour l'agence. C'est même une carte de visite pour les négociateurs dont l'objectif est de valoriser les biens mais aussi de signer de nouveaux mandats.

Rétro planning

Conclusion

La solution qui semble la plus adéquate selon moi, c'est le magazine car c'est un nouveau projet pour nos 3 agences. Il permet également de valoriser nos offres de biens et de services, mais aussi de privilégier les partenariats avec d’autres professionnels

Merci de votre écoute

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