checklist de llamadA
Arrastra las palomitas a las casillas.
Revisar notas
SALUDO
Validación de la cuenta
Toma la llamada siempre con un buen tono de voz, el nombre del programa correcto y agrega frases que muestren interés y actitud de servicio.
Revisa las notas mientras el cliente valida la cuenta para ahorrar tiempo valioso y adelantarte a sus necesidades.
En todas la interacciones el titular debe validar: 1. Nombre completo. 2. Cédula/DNI/RUT 3. Dirección registrada.
+ info
+ info
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CONTINUIDAD
Mostrar empatía
PREGUNTAS DE SONDEO
Identifica la necesidad del cliente, haz preguntas clave y menciona frases que aseguren la ayuda.
Los clientes se contactan para: Iniciar un siniestro, solicitar ayuda con un problema o para seguimientos a una escalación, ¡En cualquier escenario debes mostra empatía!
Captura el siniestro o da seguiminto a la solicitud del cliente, indica los pasos lo más sencillo posible para cuidar tu AHT, agradece al cliente el haberse contactado.
+ info
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Y no olvides ofrecer asistencia adicional al finalizar la llamada.
- ¿Qué deses reportar el día de hoy?
- ¿Qué dudas específicas tiene del proceso? "Yo con gusto le puedo colaborar"
- "Se contactó a la línea correcta, nosotros le estaremos colaborando".
Opta por usar frases como:
- "Para mi será un gusto colaborarle el día de hoy".
- "Estaré encantado de ayudarle".
- "Estoy aquí para colaborarle en resolver sus dudas".
- "Gracias por comunicarse con nosotros, será un placer atenderlo"
Ser multitareas te permitirá siempre mantener una llamada fluida y eficaz.
Usa frases como:
- "Lamento lo que está ocurriendo con su cuenta, es nuestra prioridad resolverlo, le estamos dando seguimiento".
- "Lamento mucho lo que ocurrió, espero que se encuentre bien, nosotros estaremos reemplazando su equipo lo más pronto posible".
- "Entiendo como se siente, pero afortunadamente cuenta con su seguro que lo respalda, gracias por la confianza".
Recuerda que para Perú ya no debes solicitarle su domicilio al cliente como dato de validación.
CHECKLIST DE LLAMADA
Training Team
Created on December 5, 2023
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checklist de llamadA
Arrastra las palomitas a las casillas.
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SALUDO
Validación de la cuenta
Toma la llamada siempre con un buen tono de voz, el nombre del programa correcto y agrega frases que muestren interés y actitud de servicio.
Revisa las notas mientras el cliente valida la cuenta para ahorrar tiempo valioso y adelantarte a sus necesidades.
En todas la interacciones el titular debe validar: 1. Nombre completo. 2. Cédula/DNI/RUT 3. Dirección registrada.
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Identifica la necesidad del cliente, haz preguntas clave y menciona frases que aseguren la ayuda.
Los clientes se contactan para: Iniciar un siniestro, solicitar ayuda con un problema o para seguimientos a una escalación, ¡En cualquier escenario debes mostra empatía!
Captura el siniestro o da seguiminto a la solicitud del cliente, indica los pasos lo más sencillo posible para cuidar tu AHT, agradece al cliente el haberse contactado.
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Y no olvides ofrecer asistencia adicional al finalizar la llamada.
Opta por usar frases como:
Ser multitareas te permitirá siempre mantener una llamada fluida y eficaz.
Usa frases como:
Recuerda que para Perú ya no debes solicitarle su domicilio al cliente como dato de validación.