COCA COLA PRESENTACION

COMUNICACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

AYOUB, ANA, NATHALIA y SANTI 1 CFSA

Índice

Descripción del organigrama

Historia

8.

1.

Función directiva

Elementos y tipo de la empresa

9.

2.

Información de la actividad empresarial

Clasificación

10.

3.

Comunicación de la actividad empresarial

Principios de la organización empresarial

11.

4.

Comunicación externa e imagen corporativa

Tipos de organización

12.

5.

Vídeo

Áreas funcionales

13.

6.

Departamentalización

7.

HISTORIA

Historia

LA EMPRESA: ELEMENTOS Y TIPOS

Elementos y funciones empresariales

-Propietarios: Berkshire Hathaway, Vanguard Group y BlackRock.-James Quincey actual CEO de la empresa.-Plantilla: Más de 97.000 empleados

Factor humano

La organización

-Establece relaciones, designa funciones y coordina los recursos y elementos que forman la empresa para lograr sus objetivos

Coca cola como empresa

Empresa líder embotelladora y comercializadora de bebidas, comprometida en generar valor económico y bienestar social y ambiental, en colaboración con otros grupos de interés.

Elementos y funciones empresariales

-Clientes -Proveedores

Entorno

-Edificios -Instalaciones -Elementos de transporte

Capital

Dirección de la empresa

ORGANIZACIÓN

PLANIFICACIÓN

-Establece objetivos -Define estrategias -Realiza analisis de mercado

-Asignan tareas y responsabiliades -Establece preocedimientos para alcanzar objetivos -Elabora organigrama para dar orden

DIRECCIÓN

CONTROL

-Establece indicadores de éxito -Revisiones periódicas -Medidas para corregir desviaciones

-Motiva y guía empleados -Establece sistemas de comunicación efectivos

CLASIFICACIÓN

Clasificación de la empresa

FORMA JURÍDICA

ÁMBITO GEOGRÁFICO

PROPIEDAD

TAMAÑO

SECTOR

PRIVADA SOCIAL: -Berkshire Hathaway -Vanguard Group -BlackRock

Coca-Cola tiene filiales en todos los países donde envasa, distribuye vende sus productos en todo el país.

-Sector secundario por la fabricación (empresa industrial).-Sector terciario por la comercialización de su producto

GRANDE En 2022 coca cola tuvo 82.500 trabajadores

-COMPAÑÍA SERVICIOS DE BEBIDAS REFRESCANTES, S.L.

PRINCIPIOS DE LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

División del trabajo

Autoridad

Especialización

Jeraquía

Motivación

Participación

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

TIPOS DE ORGANIZACIÓN

ORGANIZACIÓN INFORMAL

ORGANIZACIÓN FORMAL

La organización informal se refiere a las relaciones sociales y redes de comunicación que surgen de manera espontánea entre los miembros de una organización, fuera de la estructura formal y oficial.

La organización formal se refiere a la estructura planificada de roles, responsabilidades y jerarquías en una empresa. Incluye reglas, procedimientos y comunicación formal para lograr los objetivos organizativos. Esta estructura proporciona estabilidad y define claramente las relaciones laborales dentro de la organización.

ÁREAS FUNCIONALES

ÁREA DE APROVISIONAMIENTO

ÁREA COMERCIAL

ÁREA DE RRHH

Se encarga de la distribución y venta de los productos. Establece a los clientes y se asegura que sea adecuada la gestión.

Se enfoca en la gestión del talento humano de la empresa, incluye la selección, capacitación y desarrollo de los empleados.

Colabora con más de 225 socios embotellados que función al ritmo de ventas al menos de 19000 milones de porciones al día.

ÁREA DE PRODUCCIÓN

ÁREA ADMINISTRATIVA

ÁREA FINANCIERA

Elaboración de las bebidas y su envasado, asegurando la calidad y la seguridad alimentaria del producto. Se enfoca en la optimización de los procesos productivos y eficiencia en el uso de los recursos.

Responsable de la gestión financiera de la empresa, incluyendo la elaboración de presupuesto, control de costos y gestión de riesgos financieros.

Órgano máximo de fobierno de Coca - Cola. Compuesto por personas externas e internas a la empresa. Responsable de supervisar y dirigir la gestión de la empresa.

DEPARTAMENTALIZACIÓN

La organización es un modelo funcional. Los principales piestos se apgrupan según las tareas principales. Idea principal es evitar la duplicación de recursos o cargos y optimizar la organización de la cadena jerárquica. Se divide en varias áreas funcionales, cada una con una función específica dentro de la compañia.

DESCRIPCIÓN DEL ORGANIGRAMA

ORGANIGRAMA

PRESIDENTE

VICEPRESIDENTE

VICEPRESIDENTE DE FINANCIERO

VICEPRESIDENTE DE PRODUCCIÓN

VICEPRESIDENTE DE MARKETING

• GERENTE DE INGENIERIA.
• GERENTE DE INDUSTRIAL.
• GERENTE DE CONTROL DE CALIDAD.

• GERENTE DE VENTAS.
• GERENTE DE PUBLICIDAD.
• GERENTE DE SEGMENTACIÓN DE MERCADO.

• GERENTE DE CONTABILIDAD.
• GERENTE DE TESORERÍA.

FUNCIÓN DIRECTIVA

La función directiva de Coca-Cola

La dirección y gerencia son los pilares del éxito para que una compañía funcione y destaque por encima de la competencia y este es el caso de Coca-Cola. La empresa es una de las compañías más reconocidas y valiosas del mundo, con una presencia global en más de 200 países.

Presidente y director general James Quincey

Presidente y Director Financiero John Murphy

Vicepresidente y Director de Marketing Manuel Arroyo

CAPACIDADES Y CUALIDADES DE LA ALTA DIRECCIÓN EN LA EMPRESA

- Habilidades comunicativas - Inteligencia emocional. - Capacidad para marcar las metas y los objetivos. - Capacidad de planificación. - Asistencia a los compañeros. - Innovación. - Respnsabilidad. - Información

ESTILO DE DIRECCIÓN PARTICIPATIVO Y ESTRATÉGICO

LA DIFERENCIA MARCA EL ÉXITO DE LA COMPAÑÍA Habilidad de utilizar el poder de forma eficiente y responsable: saber redireccionar el poder, sin abusar del mismo y usándolo con responsabilidad. Actuar de forma autoritaria y deslegitima en muchas ocasiones. Habilidad de comprender que todos los seres humanos tienen distintas motivaciones: ver esta diferencia y hacer destacar a las personas dependiendo de sus necesidades dará estabilidad al grupo de trabajo. Habilidad de inspirar: tener la capacidad de inspirar y ser modelo para otros en algo esencial. Ser el modelo de referencia para otras personas puede ayudar a marcar la estrategia a seguir por los demás. Habilidad para crear un buen ambiente de trabajo: motivar para participar en las decisiones de la compañía puede ayudar a mejorar y fomentar la idea de grupo.

+ info

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INFORMACIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

ANÁLISIS DE INFORMACIÓN Y TOMA DE DECISIONES

El propósito de la comunicación interna se centra exclusivamente en los trabajadores y quienes conforman la empresa.Sus principales objetivos suelen ser:

-Organizar y mejorar el intercambio de información entre áreas.-Promover el conocimiento entre la gerencia y los trabajadores. -Generar una identidad corporativa. -Fomentar una participación interna y colaborativa.

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COMUNICACIÓN DE LA ACTIVIDAD EMPRESARIAL

Coca-Cola tiene un protocolo bien estructurado de comunicación interna y externa.

Coca-Cola Enterprises ha revolucionado su estrategia de comunicación interna aportando herramientas actuales e innovadoras como dar soluciones desde la nube de Microsoft. A través de la implantación de una intranet a escala muncial, la marca proporciona a los trabajadores una plataforma de comunicación que da solución de forma casi inmediata a cualquier problema o consulta de forma segura y rápida. Esta es una plataforma de colaboración que les ha permitido mejorar la capacidad de comunicar las estrategias y los cambios a sus empleados y franquiciados, desde cualquier lugar y para cualquier parte del mundo.

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COMUNICACIÓN EXTERNA E IMAGEN CORPORATIVA

Comunicación con el exterior

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Fortalecer la relación con los proveedores: La comunicación con los proveedores debe ser clara y precisa para mejorar el rendimiento de la compañía.

Vínculo con los medios de comunicación: Para mantener una buena comunicación externa es esencial seleccionar los medios de comunicación oportunos y mantener una relación amistosa, cercana y cordial.

Mejorar la relación con el público en general:Llegar a todos los públicos y que cada persona que nos ve, sienta que nuestro mensaje es para ella en especial, hará mejorar nuestros resultados económicos.

Reforzar la relación con los clientes:La comunicación entre la empresa y los clientes es el pilar para construir un puente de información transparente y muy útil.

Imagen corporativa de Coca-Cola

Transmitir alegría, refrescar al mundo y mejorar la vida de las personas en donde la marca tiene presencia, ese es el objetivo principal de cualquier campaña publicitaria. El logotipo de Coca-Cola es uno de los más reconocidos del mundo. Cargado de significado, fue creado por el escritor y dibujante Frank Mason Robinson en 1886. Desde entonces, el logo ha experimentado algunos cambios a lo largo de los años, pero se ha mantenido fiel al diseño original.

• ESENCIA DE MARCA
• NANING
• IDENTIDAD GRÁFICA

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VÍDEO

¡FELIZ NAVIDAD A TODOS!

¡Gracias por vuestra atención!

MOTIVACIÓN

Es una actitud personal que eleva el compromiso de los trabajadores con la empresa y que en consecuencia puede influir en su productividad. Por ejemplo, Pueden motivar a sus empleados con recompensas monetarias por alcanzar un objetivo.

Participación.

Fomenta la participacion y el compromiso de los trabajadores con la empresa.

Los líderes y supervisores en un departamento suelen tener autoridad para tomar decisiones que afectan a su equipo y para dirigir las operaciones diarias. Pero generalmente se implica para lograr objetivos y metas.

La organización del trabajo en Coca-Cola se caracteriza por una asignación específica de funciones a cada trabajador, lo que implica que individuos desempeñan roles especializados acordes a sus responsabilidades designadas. Por ejemplo, existen trabajadores dedicados a la tarea de embotellado de los productos, mientras que otros se enfocan en la supervisión del control de calidad

La especialización :Resulta de la división del trabajo, donde cada trabajador se dedica a tareas específicas. Esto mejora la productividad y eficiencia, como en el caso de los trabajadores del departamento de producción, quienes se especializan en funciones concretas para optimizar recursos y alcanzar objetivos de manera eficaz

JERARQUÍA.

La jerarquía es la organzación de personas en una escala ordena y subordinada de mayor a menor , y crea distintos niveles jerárquicos en los que se realiza y controla el trabajo. Por ejemplo , todos los trabajadores de RRHH dependel del jefe del departametno y que a su vez de un superior jerárquico. El jerente de COCA- COLA en españa es Juan Ignacio de Elizalde: