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Dossier FDRC

Ismael Burgin

Created on December 5, 2023

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Décorasol

E33 : DOSSIER Fidélisation Relation Client

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SOMMAIRE

PRESENTATION DE L'ENTREPRISEDIAGNOSTICEVENEMENT FDRCBILANOBJECTIFS ET CONTRAINTES2 ACTIONS DE FDRC SITUATION 2

ENTREPRISE

Magasin Expert en revêtements de sols : parquet, stratifié, moquette et linos depuis 1973. Depuis 50 ans, Décorasol s'impose comme un des leaders sur le marché des revêtements de sols à Paris et sa région. Entreprise familiale française spécialisée dans les revêtements de sols depuis 50 ans.

- Entreprise française n°1

LOGO : Raison sociale : DécorasolAdresse : 115 Avenue Ledru Rollin 75011 ParisN° de téléphone : 01 47 00 49 75Site internet : https://www.decorasol.frRéseaux sociaux : Activité principale : Vente de Moquette, Parquets, Linos Activités secondaires : Vente de colle, scotch, cutterNom des dirigeants :Aurélie Sitbon, Deborah Sitbon, Youssef Sitbon, Gescomys, Yves Saiagh, Jeremy Sitbon

Fiche Signalétique

Voici une fiche signalétique de l'entreprise, elle sert à fournir de manière précise des informations essentielles sur l'entreprise , facilitant ainsi une compréhension rapide et une utilisation .

ZONE DE CHALANDISE

La zone de chalandise désigne la région géographique autour de l'entreprise où celui-ci attire principalement sa clientèle

Concurrents directs

ACANTHE : 24min de Décorasol

MDP : 19min de Décorasol

SAINT-MACLOU : 21min de Décorasol

SAINT-MACLOU

ACANTHE SOL

MOQUETTE DE PIERRE

PROFIL TYPE

Nos clients sont généralement des professionnels

Carte de visite

Voici une carte de visite du magasin, elle sert à connaître les informations principales sur le magasin et avoir les coordonnées.

DIAGNOSTIC

Système d'information commercial

SIC DéCORASOL

SITE INTERNET

SYSTEME D'information commercial

AVIS GOOGLE

Le Système d'Iformation Commercial vise à soutenir et à améliorer les processus commerciaux en fournissant des informations précieuses pour une meilleure efficacité opérationnelle et une prise de décision éclairée.

MAGASIN

FICHE CLIENT

RESEAUX SOCIAUX

Fichier client

QR Code enregistrement audio

Voici le fichier client, il sert à enregistrer le client et à pouvoir lui faire des devis et factures à son nom et pour pouvoir avoir accès à son historique d'achats afin de mieux le connaître, voir a quelle fréquence il vient et pouvoir lui faire des réductions.

Mercatiquedigitale

Cet outil permet de rester proche des clients, et pouvoir les mettre au courant des nouveaux produits, offres, promotion etc..

MES DEMARCHES POUR ETABLIR UN DIAGNOSTIC

OBSERVER

RECHERCHES INTERNES ET EXTERNES

ÊTRE A L'ECOUTE

POSER DES QUESTIONS AU TUTEUR

TROUVER UNE SOLUTION

Actions FDRC

Ces programmes visent à encourager la fidélité des clients en offrant des avantages spéciaux, des récompenses ou des incitations pour encourager les achats répétés.

1. Accompagnement dans la vente

3.Le magasin et les vendeurs

E-REPUTATION

4.Mauvais avis ? Comment le traiter ?

2.Livraison + la pose

BILAN

POINTS FORTS

Patient

A l'écoute

Accueillant

Souriant

Relancer les clients

Axes de progrès

Être plus présent sur les réseaux sociaux

OBJECTIFS ET CONTRAINTES

OBJECTIFS

Être le plus proche possible de la clientèle

CONTRAINTES

Matériel

Main d'oeuvre

MES 2 ACTIONS FDRC

Titre de mon action ? Mise en place d'une carte de fidélitéQui est concerné ?La clientèleEn quoi consiste l'action ?Elle consiste à mettre en place un service de point Où se passera l'action ?En surface de venteA quel moment ?Tout au long de l'année

CREATION D'UNE CARTE DE FIDELITE

Titre de mon action ?Création d'un compte TikTokQui est concerné ?La clientèleEn quoi consiste l'action ?Elle consiste à informer la clientèle et se faire plus connaitre sur les réseaux sociaux Où se passera l'action ?Sur TikTokA quel moment ?Tous les mois, ou à toutes nouveautés de l'entreprise

CREATION D'UN COMPTE TIKTOK

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Décorasol

E33 : DOSSIER Fidélisation Relation Client SITUATION 2

SOMMAIRE

Lieu de stage Presentation de l'entreprise Action retenu Objectif et cible Moyen nécessaire de l’action CoûtPlanning Contrainte Ma participation au projet Bilan général

Lieu de stage

118 Av. Ledru Rollin, 75011 Paris

LOGO : Nom de l'entreprise: DécorasolAdresse : 115 Avenue Ledru Rollin 75011 ParisN° de téléphone : 01 47 00 49 75Courriel : charonne@decorasol.frSite internet : https://www.decorasol.frChiffre d'affaire (2021) : 21, 91M€Date de création : 1973Canaux de distribution : En boutiqueStratégie de Fidélisation : Fait des réductions sur des produits et les offres

Présentation de l'entreprise

Action retenue :Carte de Fidélité à point

Au bout du 4ème achat, le client pourra profiter d'une offre de -20% sur chaque produit du magasin. (condition pour valider un point est de aire un achat de 50€ minimum)

OBJECTIFS

Fidéliser le plus de clients afin qu'ils reviennent acheter chez Décorasol.Offrir une promotion aux clients fidélisés pour qu'ils ne regrettent pas leur fidélisation.

Moyens nécessaires pour mettre en place l’action

Moyen de personne : 1Moyen matériel : téléphone ou ordinateur et imprimante

Coût

Imprimante : 99.99€Encre : 30€ (2 cartouches)Papier : (11.99€ paquet)TOTAL = 141.98€

PLANNING

CONTRAINTES

C'est compliqué d'arriver à tamponner 4 fois sur la carte de fidélité car ce n'est pas un type d'achat récurrent.C'est minimum 150€ d'achat avec tous les points réunis afin de profiter de la réduction.

Proposer l'action FDRC

Calculer les coûts

Ma participation à l'action :

-Mise en place de l'action

Trouver les moyens et besoins pour mettre en place l'action

Acheter le matériel pour mener l'action à bien

Bilan professionnel

Bilan personnel