ADCP

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Le parcours ADCP

La posture relationelle au service

Les bases du conseiller ADCP

Les notions de la concurrence

Mon conseiller dédié

Les commandes monolignes cuivre

Les commandes monolignes fibre

Perfectionnement

Les commandes multilignes cuivre

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La posture relationnelle au service

L'oral

L'écrit

Classes virtuelles

• Je perfectionne mes relations à l'oral en situation courante
• Je perfectionne mes relations à l'oral en situation inconfortable

• Je perfectionne mes relations à l'écrit

• Classe virtuelle n°1
• Classe virtuelle n°2
• Classe virtuelle n°3

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Les notions de la concurrence

• J'explore les principales notions liées à la concurrence

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Mon conseillé dédié

• Je découvre et m’approprie l’application "Mon conseiller dédié"

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Les bases du conseiller ADCP

• Je découvre mon rôle au sein du parcours All IP Cuivre
• Je m’approprie l’applicatif essentiel aux échanges entre la Vente et le Service : MERCURE
• Je consulte Vue 360
• Je découvre les OT ETASK
• Je découvre la consultation Hermès
• Je découvre l’outil Novagile
• Je connais les différents actes de gestion
• Mes outils d'aide au quotidien
• Je pars à la découverte de l'application SOFT
• Je communique avec les différents acteurs d'une commande
• Je m'approprie les notions de base sur l'outil OCEANE
• Je découvre l'application SUIVICOMMANDE
• Je pars à la découverte de FREGATE
• Je sais gérer les inscriptions annuaire

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Les commandes monolignes cuivre

• Je découvre le réseau cuivre
• Je découvre les offres cuivre professionnelles
• Je découvre les applications utiles au traitement des commandes monolignes cuivre
• Je sais traiter la création d'une offre monoligne dans le SI Orange
• PBO

• Je sais traiter une migration ou une modification d'offre dans le SI d'Orange
• Je sais déménager un accès
• Je sais traiter une suite commerciale et un changement de marché dans le SI d'Orange
• Je sais traiter une résiliation et une remise en vigueur dans le SI d'Orange

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Les commandes monolignes fibre

Suites commerciales

La réclamation

• Je découvre le raccordement d'une fibre
• Je découvre les offres fibre

• Je sais traiter une migration Fibre dans le SI Orange
• Je sais traiter une modification dans le SIOrange
• Je sais déménager une fibre dans le SI Orange
• Je sais traiter une suite commerciale ou un changement de marché Fibre dans le SI
• Je sais traiter une résiliation et une remise en vigueur Fibre

• Je découvre les offres Fibre Pro
• Je découvre les offres Fibre résidentielles

• Je découvre le rôle de gestionnaire de commandes au sein du parcours Fibre
• Je découvre les applications utiles au traitement de la fibre
• Je sais traiter une création de Fibre dans le SI Orange
• Je valide l'ensemble du dispositif FI Fibre Monoligne

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Les commandes multilignes cuivre

Les commandes multignes sans PABX

Les commandes multilignes avec PABX

• Je découvre l'univers multiligne sans PABX
• Je découvre le fil conducteur des offres multilignes - Le WorkFlow
• Je gère les RDV des offres multilignes
• Je sais traiter une acquisition d'OPO et OOPO
• Je découvre la mise en facturation des offres OPO et OOPO
• Je découvre la vie de l'offre et la vie de réseau des offres OPO et OOPO
• Je traite les aléas avec la posture bout en bout

• Je découvre l'univers multiligne avec PABX
• Je consulte et complète le workflow des offres avec PABX
• Je gère les RDV des offres avec PABX
• Je saisis une offre OPITML dans SOFT
• Je découvre la facturation pour les offres OPITML
• Je traite l'ensemble des cas de gestion liées à une vie d'offre ou une vie de réseau d'une offre OPITML

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Les commandes multilignes fibre

• Je m'acculture aux offres OPOF et CPF
• Mon rôle et le parcours de la commande OPOF
• Je découvre le traitement de la commande sous OPOF
• Les autres cas de gestion sous OPOF

• Le traitement des aléas OPOF
• Le traitement des KOsous OPOF
• Le parcours de la commande et autres cas de gestion - Connect Pro
• Le traitement des aléas et KO - Connect Pro

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Perfectionnement

• Je sais traiter les KO de livraison Xdsl ou fibre de la corbeille 3095
• PARSIFAL

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