Copie T Accueil 5/12/23formation

BAC professionnel Métiers de l'Accueil

Comment concevoir les situations professionnelles et préparer les épreuves certificatives ?

Mardi 5 décembre 2023

iew more

Inspectrice : Nadia TIKOBAINEFormateurs: Sandrine Albert/ Nahima Bousaid/ Orab Benidjer/ Ritchie Thernéus

LE CADRE DES ECHANGES pour le CONFORT de tous (groupes)

RESPECT et ECOUTE de la parole d’autrui

Absence de JUGEMENT et d’évaluation sur les travaux réalisés par chacun,

BIENVEILLANCE,

Merci

OBJECTIFS de la formation

• Construire une culture commune de l'évaluation des épreuves certificatives.
• Vous accompagner dans la certification des sous-épreuves E2, E31 & E32.
• Réaliser et mutualiser des productions permettant une préparation optimale de nos élèves aux épreuves.

I. Programme de la matinéE

9h00 - 12h30

Temps 2

Temps 1

Tronc commun :

• S’autoévaler sur les épreuves certificatives (E2, E31, E32)

Atelier 1 : Analyser l’épreuve E2

• Préparer nos élèves à l'épreuve ponctuelle

Atelier 1 suite : Analyser les épreuves CCF

• Connaître les modalités d’évaluation des épreuves de CCF E31 & E32

• Mutualiser les travaux des épreuves de CCF E31 & E32.

I.I Programme de l'APRès-MIDI

13h45 - 17h00

Temps 3

Temps 4

Atelier 2: Le e-portfolio

• Distinguer les situations d’apprentissages formatives des certificatives

• Différencier le "portfolio d'apprentissage" du "portfolio d'évaluation"

• Mutualiser les travaux pour déterminer les possibles contenus du portfolio certificatif

• Mettre les élèves en réflexivité

Atelier 3 : Démarche didactique

• Elaborer une situation professionnelle à partir d'un contexte (travail de groupe)

• S'approprier la notion de spiralité

• Mettre en place une démarche didactique

• Les ressources utiles

Test 1. S’autoévaluer sur les épreuves certificatives (E31, E32, E2)

Saisir "Kahoot it" ou "Kahoot code"

01

Entrer le code qui s'affiche sur l'écran

02

03

Saisir votre prénom

04

Jouer, c'est parti !

Atelier 1 : Comment préparer nos élèves à l'épreuve E2 ?

Atelier 1. Comment évaluer les élèves sur les épreuves certificatives E31 et E32 ?

Evaluer par compétences

Epreuves de pratiques professionnelleS

Appréhender les épreuves E31 et E32

Supports et outils certificatifs à consulter

Supports à compléter

Consignes

Modalités de travail et d'analyse réflexive

INFO

INFO

INFO

INFO

Mutualisation

appréhender les Epreuves de pratiques professionnelleS

A RETENIR

Ne pas confondre

avec

Modalités du CCF

Démarche didactique

Atelier 2. Comment contistuer le e-portfolio certificatif de l'élève ?

distinguer le "e-portfolio d'apprentissage" du "e-portfolio CERTIFICATIF

La définition du e-portfolio

Les différents types de e-portfolio

Du e-portfolio d'apprentissage au e-portfolio certificatif

Fin de première, début terminale, il constitue son e-portfolio d'évaluation

De la 2nde à la terminale, l'élève construit son e-portfolio d'apprentissage

Sélection des situations significatives

Constitution du e-portfolio certificatif

Mises en situation

Analyse Réflexive

Etape 2

Etape 4

Etape 1

Etape 3

DISTINGUER LEs situations D'APPRENTISSAGE DU PORTFOLIO D'evaluation

Atelier

Les situations

Partager vos productions

Consignes

Définition des modalités

DISTINGUER LEs situations D'APPRENTISSAGE DU PORTFOLIO D'evaluation

Atelier

Les situations

Compte rendu d'activité professionnelle

Situation professionnelleMaison du monde

AudioRéception d'un appel téléphonique

Vidéo d'un événementiel

Mutualisation

DISTINGUER LEs situations D'APPRENTISSAGE DU PORTFOLIO D'evaluation

2 groupes volontaires proposent leurs réflexions

Une situation SIGNIFICATIVE = Une Situation PROFESSIONNALISANTE Elle est donc CERTIFIABLE.

Pour être certifiable, la situation présentée par l'élève aux sous -épreuves E31 et E32 doit remplir 4 conditions :

TRAVAUX PROFESSIONNELS + un BILAN D'ÉXPÉRIENCE (Verbalisé à l'ORAL et/ou à l'ECRIT)

RÉELLE, VÉCUE ou OBSERVÉE et non simulées.

PFMP, PROJET ouÉVENEMENTIEL

E-PORTFOLIO

L'évaluation pour compléter les grilles E31 et E32

Problématique : Comment évaluer les élèves à partir de leurs travaux pour les positionner sur l'un des 4 paliers des grilles ?

Etape 3

Etape1

Etape 2

La posture réflexive est une posture mentale rarement spontanée et s'acquiert avec de l'entraînement

Difficultés des élèves à verbaliser leurs compétences à l'écrit et à l'oral (compétences transversales)

Les élèves sont souvent inconscients de leur compétence

"TOUR D'HORIZON sur la PRISE DE CONSCIENCE REFLEXIVE" pour faciliter nos entretiens réflexifs avec les élèves et l'évaluation certificative

Objectif d’un entretien réflexif : Comment permettre à l’élève pendant l’évaluation d’être dans un « réfléchissement » de son action pour lui permettre ensuite d’être dans une réflexion fructueuse sur sa compétence ?

Réflexion commune

A quel(s) moment(s) préparer et mettre en place l’analyse réflexive des élèves d’une situation signifiante ?

Après l'action ?

Pendant

Avant

- Mettre en place un processus de réflexivité tout au long de l'apprentissage de l'élève (dans et hors la classe).- Toutes les situations peuvent donner lieu à la verbalisation de l'élève sur la situation qu'il va vivre, qu'il vit et qu'il a vécu. - Dans un premier temps, la réflexivité doit être initiée par l'adulte qui aide l'élève à verbaliser. Ensuite, elle doit être répétée pour qu'elle devienne plus logique, plus simple chez l'élève, afin de le rendre plus autonome dans son questionnement.

Conseils

synthese : lEs outils de traçabilite des competences

Les outils pour suivre et évaluer l’acquisition des compétences de l'élève

e-portfolio

Grilles d'EVALUATION E31 et 32 + DESCRIPTEURS

DOCUMENT DE LIAISON

Outils certificatifs

Outils formatifs

attestations de périodes de formation en milieu professionnel o

document de traçabilité et de suivi de competences

ATELIER 3

“Comment élaborer une situation professionnelle ? Comment évaluer par compétences ? "

Objectif : Elaborer une situation d'apprentissage à partir d'un contexte professionnel.

06/10/18

Rappel La spiralité

03

En terminale M.A

L'élève réinvestit ses acquis de seconde et de première pour performer en situation complexe voire critique.

C'est une logique de progressivité dans la difficulté et la complexité des situations . Les compétences sont travaillées plusieurs fois au cours du cycle de formation dans des situations d'apprentissage qui se complexifient.

02

En premiere m.A

L'élève s'appuie sur les acquis de seconde pour développer ses compétences en situation plus complexe.

01

En seconde F.M.R.C

L'élève acquiert les compétences dans une situation courante

Exemple de situation professionnelle Gérer l'accueil à l'hôpital

Spiralité

L'agente d'accueil est seule à son poste, lors d'une situation d'affluence normale. Elle filtre, renseigne et oriente un patient allophone qui ne connait pas son service de consultation. Le téléphone sonne.

Les 2 agents d'accueil sont à leur poste, lors d'une affluence normale. L'un des agents filtre et oriente une patiente qui connaît le service où elle a rendez-vous.

Situation complexe

Situation courante

Seule à l'accueil, l'agente d'accueil filtre et oriente les patients et les visiteurs lors d'une forte affluence. Une patiente avec un handicap, ayant précédemment été orientée alors qu'elle ne connaissait pas son service de consultation, revient et fait un scandale. Le standard ne cesse de sonner.

Situation critique

La démarche didactique

Bloc 2

Bloc 3

Bloc 1

Gérer la relation commerciale - Contribuer au développement de la relation commerciale - Satisfaire et fidéliser le public - Gérer les réclamations

Gestion de l'information et des prestations I & E - Gérer l'information - Gérer des prestations internes et externes - Contribuer à la mise en oeuvre d'un projet lié à l'accueil

Les 3 blocs de compétences structurent le référentiel mais les situations d'apprentissage proposées doivent toujours permettre un décloisonnement de ces 3 blocs pour être au plus près de la réalité professionnelle.

Gestion de l'accueil multicanal - Gérer simultanément les activités - Prendre contact avec le public - Identifier la demande - Traiter la demande - Gérer les flux - Gérer les conflits

A partir du contexte professionnel choisi, élaborer une situation professionnelle.

Trame d'aide à l'élaboration

Temps 1 : Par groupe de 4 enseignants, sélectionner au moins 3 compétences à développer et définir les activités correspondantes.

Dossier stagiaire

01

N°

Contexte professionnel

Contexte professionnel

02

n°

N°

Contexte professionnel

Contexte professionnel

n°

04

Restitution

Présenter votre proposition (un rapporteur par groupe)

1. Les « basiques/fondamentaux » :- le référentiel bac professionnel Métiers de l’Accueil- le GAP (Guide d’Accompagnement Pédagogique)- les grilles de CCF E31 et E32

2. Les « outils de suivi » : - le tableau de suivi de compétences - la grille d’évaluation en accueil évènementiel

3. Les « autres ressources utiles » : - Des ressources sur le site du CREG et du CERPEG - Le site X (ex twitter) et l’Instagram du Bac Pro MA de l’académie de Versailles - Le KIT « organiser un accueil évènementiel »

https://dgxy.link/ressources-utiles-BP-MA

MERCI POUR VOTRE ECOUTE ET VOTRE COLLABORATION