TALLER DE IDENTIFICACIÓN DE OPÓRTUNIDADES

Taller Identificación de oportunidades

Definición del problema para la innovación

INNOVACIÓN

INNOVACIÓN

valor

por lo tanto...

Innovar requiere identificar problemas relevantes y superarlos sistemáticamente para ofrecer soluciones elegantes.

en el camino de la innovación...

¿QUÉ ES UNA OPORTUNIDAD?

OPORTUNIDAD...

Son los problemas, necesidades, limitaciones, dolores, aspiraciones, deseos y preferencias actuales y futuras de personas, organizaciones y comunidades.

Fuente: Green, James V. (2015). The opportunity analysis canvas. Third edition

IDENTIFICAR...

Requiere habilidades para observar, preguntar, aprender y sintetizar sobre estos problemas, necesidades, limitaciones, dolores, aspiraciones y deseos de las personas, las organizaciones y las comunidades en el mundo real.

Fuente: Green, James V. (2015). The opportunity analysis canvas. Third edition

OPORTUNIDAD

¿ES REAL?

TAMAÑO

La mejor manera de confirmarlo es hablar con los posibles clientes al comienzo del proceso de desarrollo del producto. Interactuar con los clientes antes de construir un prototipo y asegure sus conocimientos desde el principio. Comprender cómo resuelven el problema que se está abordando ahora.

¿Qué tan grande es el problema? Clientes potenciales que tienen el problema Costos, inversiones, gastos asociados al problema

Fuente: Green, James V. (2015). The opportunity analysis canvas. Third edition

¿la solución crea valor para los principales stakeholders?

Propuesta de valor Es la razón por la cual los consumidores cambian de una empresa a otra. Resuelve un problema del consumidor o satisface una necesidad del mismo. Cada propuesta de valor consiste en un conjunto selecto de productos y/o servicios que provee los requerimientos y especificaciones de cierto segmento de mercado.

stakeholders - grupos de interés

definición del problema

Cuando se entiende el problema, el espacio para la innovación mejora sustancialmente y las dimensiones de mejora o progreso para el usuario/cliente se hace más evidente

Descubrir un problema significativo de las personas no es obvio. Los grandes productos o servicios hacen parecer obvio estos problemas.

Fuente: Green, James V. (2015). The opportunity analysis canvas. Third edition

definición del problema

POINT OF VIEW (POV)

Cliente/usuario

Insight - Contexto

Dolor

Descripción del usuario

Percepción (algo irresistible o ineviitable)

Tiene una necesidad que resolver

POINT OF VIEW (POV)

MAPA DE EMPATÍA

PERFIL DEL USUARIO

Se refiere a los lentes con el que el cliente observa el mundo y cómo lo percibe:

• ¿Cómo es el entorno en que la persona vive?
• ¿Qué ve en el mercado?
• ¿Qué ve en sus amigos?
• ¿Qué tipo de ofertas recibe a menudo?
• ¿Qué está mirando y leyendo?
• ¿Qué ven ellos que otros hacen?

¿QUÉ VE EL CLIENTE?

Se refiere lo que escucha en los medios de comunicación, su estilo musical, redes sociales, etc:

• ¿Qué dicen sus amigos?
• ¿Qué dice su jefe o compañeros de trabajo?
• ¿Qué dicen aquellas personas que admira o sigue?
• ¿Qué canales de comunicación consume y qué dicen?
• ¿Qué le dicen en su casa, su propia familia?

¿QUÉ escucha?

¿QUÉ piensa y siente?

Estas preguntas son las más profundas, emocionales e incluso que le influyen y le hacen pensar:

• ¿Qué le preocupa realmente?
• ¿Cuáles son sus sueños y objetivos?
• ¿Qué le motiva?
• ¿Cuál es su propósito de vida?
• ¿Qué es lo realmente importante?

Se trata de su actitud y comportamiento en su día a día. Tanto a nivel profesional como a nivel personal rodeado de la familia y amigos:

• ¿De qué temas le gusta hablar?
• ¿Sus acciones son coherentes con sus palabras?
• ¿Cuál es su actitud en público? ¿y su comportamiento?
• ¿Cuál es su comportamiento en su hogar, en el trabajo y con su familia?

¿QUÉ dice y hace?

¿QUÉ resultados espera?

Qué es lo que la persona necesita para conseguir su significado de éxito:

• ¿Qué es éxito para su persona?
• ¿Cómo cree que puede alcanzarlo?
• ¿Qué acabaría con sus problemas?
• ¿Qué quieres conseguir y alcanzar?

canvas de propuesta de valor

PERFIL DEL USUARIO Y PROPUESTA DE VALOR

CARACTERÍSTICAS IDEALES

Los clientes/consumidores buscan satisfacer sus necesidades a través de productos/servicios. Sus necesidades, y las características y funcionalidades del productos/servicio que las satisface se pueden categorizar en tres tipos:

• Customer jobs.
• Gains.
• Pains.

customer jobs

Describe las cosas que el consumidor esta tratando de hacer en su trabajo o en su vida. Es la tarea que están tratando de mejorar y completar, los problemas que esta tratando de resolver, o la necesidad que está tratando de resolver. Actividades habituales o diarias; actividades relacionadas con el producto o servicio que intentan realizar los clientes habitualmente.

pains

Describe cualquier cosa que molesta al consumidor antes, durante y después de obtener una actividad específica.

pains

• ¿le lleva mucho tiempo, le cuesta mucho dinero, requiere de esfuerzos considerables?
• ¿qué le sienta mal?: frustraciones, molestias, cosas que les dan un dolor de cabeza.
• ¿hay otras soluciones de bajo rendimiento?: le faltan características, rendimiento, mal funcionamiento.
• ¿qué dificultades y desafíos encuentran?: sobre cómo funcionan las cosas, dificultades de hacer las cosas, resistencia.
• ¿qué riesgos tiene tu cliente?: financieros, sociales, técnicos. ¿qué errores comunes comete?: errores de uso.
• ¿qué barreras encuentra su cliente en la adopción de soluciones?: costes de inversión iniciales, curva de aprendizaje, la resistencia al cambio.

gains

Describe los resultados y beneficios que el consumidor quiere. Algunos son esperados y algunos son sorpresa para ellos.

gains

• ¿qué ahorros hace feliz a tu cliente?: en términos de tiempo, dinero y esfuerzo.
• ¿qué resultados y expectativas espera tu cliente?: en términos de nivel de calidad, más de algo, menos de algo.
• ¿cómo entusiasman las soluciones actuales a tu cliente?: características, rendimiento, calidad.
• ¿qué podría hacer el trabajo de tu cliente o la vida más fácil?: un curva de aprendizaje más plana, más servicios, menor costo de propiedad.
• ¿qué buscan los clientes?: un buen diseño, garantías, las características específicas.
• ¿cómo medirías el éxito y el fracaso de tu cliente y el fracaso?: en términos de rendimiento, coste.
• ¿qué aumentaría la probabilidad de adoptar una solución?: coste más bajo, menos inversiones, menos riesgo, mejor calidad, rendimiento, diseño.

ejemplos

higia technologies: eva

higia technologies: eva

prothesia

prothesia: covid-19

prothesia: expediente clínico

Gracias

Erika Alfaro

erika.alfaro@tec.mx