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Portfolio

Gestion administrative et commerciale des organisations Parcours MCMO : Management Commerciale et Marketing Omnicanal Salwa Tahiri

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SOMMAIRE

GERER UN PROJET

PARTICIPER AU PILOTAGE

déployer le marketingomnicanal digitale

ASSurer le développementdes affaires

participer à la démarche marketing

participer à la démarche marketing

gérer un projet - niveau 3 piloter un projet

AC.31.01 Orienter vers des champs de connaissances transversaux au projet

AC 31.02 Définir les responsabilités et mettre en adéquation les ressources

AC 31.03 Manager les acteurs du projet

AC 31.04 Gérer et ajuster un budget

AC 31.05 Définir et élaborer les éléments de communication du projet

AC 31.06 Ajuster ou recadrer des éléments du projet

AC 31.07 Clore un projet

Participer au pilotage - Niveau 3 Participer activement à l'amélioration du pilotage de l'organisation

- AC32.01 | Élaborer et suivre les différents tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'organisation - AC32.02 | Proposer une solution juridique à une situation donnée - AC32.03 | Arbitrer entre les solutions de financement pour une situation donnée

AC.31.01 Orienter vrs des champs de connaissances transversaux au projet

- AC32.04 | Contribuer à la démarche qualité de l'organisation

AC 31.02 Définir les responabilités et mettre en adéquation les ressources

Concevoir la démarche marketing - Niveau 3 Piloter la démarche marketing à l'international

- AC33.01 | Participer à la stratégie export de l’organisation, en anticipant les risques

- AC33.02 | Mettre en oeuvre de façon adaptée et responsable, les opérations de vente, de logistique et de transport, pour déployer à l’international les activités de l’organisation

- AC33.03 | Communiquer efficacement en deux langues étrangères pour réaliser des tâches associées

Déployer le marketing omnicanal et digital - Niveau 2 Mettre en oeuvre la stratégie de marketing omnicanal et digital

- AC34.01MCMO | Appliquer une stratégie omnicanale optimisant la rencontre client/entreprise (identifier les points de contact; définir les équipements et supports; définir la stratégie de communication digitale…)

- AC34.02MCMO | Optimiser le mix digital conforme à la stratégie

Assurer le développement des affaires - Niveau 2 Piloter la gestion de la relation client

- AC35.01MCMO | Faire le suivi des ventes, avec l’aide des documents commerciaux et des rapports du service après vente, pour mettre en place des actions publicitaires et de promotions, ou un programme de fidélisation - AC35.02MCMO | Gérer la force de vente, en procédant au recrutement de l’équipe, en veillant à un dimensionnement correct, et en utilisant les outils d’animation et de reporting, pour en maintenir la cohésion, la motivation et la performance - AC35.03MCMO | Prospecter et qualifier un fichier client, dans un objectif de déploiement commercial, de démarche qualité ou de programme de fidélisation - AC35.04MCMO | Analyser un fichier clients et faire des propositions d’actions - AC35.05MCMO | Négocier en processus vente, en utilisant les techniques de vente et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre - AC35.06MCMO | Faire le suivi de la négociation, par le biais des outils du CRM, l’utilisation de la communication écrite et orale, pour veiller à la satisfaction du client et à sa fidélisation

AC.31.01 Orienter vers des champs de connaissances transversaux au projet

Contexte :Dans le cadre de la SAE 5.01 piloter un projet à enjeu commercial nous avons participer à la création d'une épicierie social et solidaire dans la commune d'Hérimoncourt afin de venir en aide aux personnes dans le besoin. Plan d’action : Resources mobilisées : Gestion commercial, Management ,Achat , Marketing. • Outils utilisés : Sphinx • Travail de Groupe Application de la compéténce : Pour cela nous avons créer un questionnaire afin de poser des questions aux habitants de la ville de Hérimoncourt

compétence

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AC 31.02 Définir les responsabilités et mettre en adéquation les ressources

Contexte :J’ai participé à plusieurs projets, notamment la SAE 5.02 Import-export. Lors de cette SAE, nous avons établi un diagramme de Gantt afin de définir les rôles et les responsabilités de chaque membre de l’équipe. Application de la compétence : Identifier clairement les rôles et les responsabilités de chaque membre de l'équipe dans un projet, et leur donner les ressources nécessaires pour garantir que ces responsabilités soient remplies de manière efficace. Organiser et coordonner les activités du projet de manière efficace, tout en assurant une adéquation appropriée entre les ressources disponibles et les responsabilités assignées à chaque membre de l'équipe.

compétence

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AC 31.03 Manager les acteurs du projet

Contexte :Dans le cadre de la SAE 5.01 piloter un projet à enjeu commercial nous avons participer à la création d'une épicierie social et solidaire dans la commune d'Hérimoncourt afin de venir en aide aux personnes dans le besoins. Application de la compétence Avec mon équipe, nous avons créé un groupe WhatsApp pour faciliter la communication. Grâce à ce groupe, nous avons pu organiser les rôles clés de chacun, et nous répartir le travail de manière efficace. Chacun savait précisément ce qu'il devait faire, ce qui a permis une meilleure gestion de nos tâches et une coordination optimale de nos efforts.

compétence

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Trace : Conversation groupe de travail whatsapContexte : Cette compétence à été acquise dans le cadre divers SAE Plan d’action : Resources mobilisées : Stratégie digitale Outbound BUT 3, Marketing Digitale BUT 2• Resources extérieures acquises grâce à des recherches personnelles, de l’auto-formation … • Outils utilisés : Canva , Figma , Brevo , Word , Excel.• Travail de Groupe

abut us

AC 31.04 Gérer et ajuster un budget

Contexte :Dans le cadre de la ressource Stratégie digitale Inbound , chaque équipe était en charge d'élaborer la stratégie digitale pour une entreprise dans notre cas c'était pour l'entreprise Humanship Partner scpécialisé dans le recrutement Plan d’action : Resources mobilisées : Stratégie digitale Outbound, marketing digitale. • Outils utilisés : Canva , Solocal • Travail de groupe Application de la compétence: Pour cela nous avons fait des estimations de base et des estimations haute pour la stratégie digitale Inbound.

compétence

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Contexte : Lors de notre projet d'épicerie sociale et solidaire, la communication s'est avérée être un élément crucial pour sensibiliser, mobiliser et engager la communauté autour de notre initiative. Dans ce cadre, j'ai contribué à la définition et à l'élaboration des éléments de communication du projet. Application de la compétence J'ai participé activement à l'élaboration du plan de communication pour notre épicerie sociale et solidaire. Cette expérience m'a permis de comprendre les tenants et aboutissants de la communication dans un contexte social et communautaire. J'ai collaboré avec une équipe multidisciplinaire pour comprendre les besoins de communication, définir les objectifs et élaborer des stratégies efficaces.

AC 31.05 Définir et élaborer les éléments de communication du projet

Compétence

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AC 31.06 Ajuster ou recadrer des éléments du projet

Contexte : J’ai participé à plusieurs projets, notamment la SAE 5.02 Import-export Application de la compétence: Lors de cette SAE, j’ai créé une arborescence que nous avons remise en tant que rendu intermédiaire. Nous avons pris en considération les remarques des professeurs et leurs attentes, puis nous avons ajusté cette arborescence et les autres rendus au fur et à mesure de l’avancement et des demandes du projet. La trace que j'ai choisis elle montre que je suis capable de gérer et d'améliorer les éléments du projet en réponse à l’avancement du projet, aux retours et aux remarques des professeurs.

Compétence

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AC 31.07 Clore un projet

Contexte :Dans le cadre de la SAE 5.01 piloter un projet à enjeu commercial nous avons participer à la création d'une épicierie social et solidaire dans la commune d'Hérimoncourt afin de venir en aide aux personnes dans le besoins. Application de la compétence : Nous avions des échéanciers que nous devons respecter pour le rendus des différents dossiers , nous avons finalement présenter notre projet pour l'épicerie social et solidaire devant les membres de la Mairie de Hérimoncourt.Nous avons fait un dossie final que nous avons remis à Madame le Maire et un Support que nous avons présenter ainsi nous avons pu voir ce qui allais et ce qu'il manquait dans notre travail et nous avons pu poser nos questions.

Compétence

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AC32.01 | Élaborer et suivre les différents tableaux de bord nécessaires au pilotage de l'organisation

Contexte :Dans le cadre de la ressource MCMO R6.05 management je devais établir les indicateurs de performance qu'un cnetre de téléùarketind devraus avoir dans son tableau de bord Plan d’action : Resources mobilisées : Démarche qualité , management • Travail de Groupe Application de la compéténce : J'ai déterminer les indicateurs.

Compétence

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- AC32.04 | Contribuer à la démarche qualité de l'organisation

Contexte :Je devais me mettre dans le rôle d'un chargé de SMQ d'un salon de coiffure. Plan d’action : Resources mobilisées : Démarche qualité , management Outils utilisé : internet • Travail de Groupe Application de la compéténce : Avec ma camarades nous avons donc choisis le salon de coiffure on devait proposez une phrase d'engagement de la direction dans la démarche qualité, déterminer les parties prenantes concernées par notre démarche qualité, présentez le tableau de bord de qualité de votre organisation et proposez une cartographie des risques.

Compétence

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- AC33.01 | Participer à la stratégie export de l’organisation, en anticipant les risques

Contexte : Dans le cadre de la SAE 5.02 Import-Export nous avons créér un site web conseil en import export afin d’inciter les entrepreneurs américains à investir dans la région de Montbéliard et inversement. Dans ce site web, nous avons inclus une section d'informations sur les procédures d'exportation et les réglementations douanières. Plan d’action : Resources mobilisées : Import Export , Commerce International , Anglais • Outils utilisés : WordPress, internet • Travail de Groupe Application de la compétence : Création d'un site web, analyser les marchés mondiaux,prendre des décisions stratégiques pour l'entreprise.

Compétence

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AC33.02 | Mettre en oeuvre de façon adaptée et responsable, les opérations de vente, de logistique et de transport, pour déployer à l’international les activités de l’organisation

Contexte : Dans le cadre de la SAE 5.02 Import-export. Lors de cette SAE, nous avons créé un site web afin d’inciter les entrepreneurs américains à investir dans la région de Montbéliard et inversement. Dans ce site web, nous avons inclus une section d'informations sur les procédures d'exportation et les méthodes de logistique de transport entre la France et les États-Unis. Application de la compétence: Mettre en œuvre de manière adaptée les opérations de vente, de logistique et de transport pour soutenir le déploiement des activités de l'organisation à l'international.

Compétence

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AC 33.04 Communiquer efficacement en deux langues étrangères pour réaliser des tâches associées.

Contexte : Lors de la SAE .02 Import-export , nous avons créé un site web afin d’inciter les entrepreneurs américains à investir dans la région de Montbéliard et inversement. Sur ce site web, nous avons intégré une partie en anglais et une partie en français afin de pouvoir communiquer communiquer avec les deux parties anglais et français. Application de la compétence : Communiquer efficacement en deux langues étrangères.

Compétence

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AC34.01MCMO | Appliquer une stratégie omnicanale optimisant la rencontre client/entreprise (identifier les points de contact; définir les équipements et supports; définir la stratégie decommunication digitale…)

Contexte : dans le cadre de la ressource Stratégie digitale Outbound , chaque groupe à réaliser la stratégie digitale Outbound d'une entreprise , dans notre cas ce fut l'entreprise Anne Maache spécialisé dans la formation et le coaching RH , l'entreprise désirait qu'on lui élabore un budget de communication pour un mois et voualais attirer plus de particulier sur son site. Application de la compétence: Plan d’action : • Resources mobilisées : Stratégie digitale Outbound • Outils utilisés : Brevo , Google Ads • Travail de Groupe Application de la compétence : J'ai élaboré le calendrier éditorial , nous avons utiliser Google Ads pour voir le coût par clic de chaque mot clé et élaborer un budget, ainsi que la newsletter.

Compétence

Info

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AC34.02MCMO | Optimiser le mix digital conforme à la stratégie Contexte Dans le cadre de la R5.06 Stratégie digitale Inbound, nous devons travailler pour l'entreprise Humanship Partner pour lui proposer un marketing inbound marketing. Mon groupe a mis en place une stratégie digitale d'inbound marketing afin d'attirer, convertir et fidéliser les clients de l'entreprise Humanship Partner. Application de la compétence: La stratégie digitale inbound est composée de quatre étapes : attirer, convertir, conclure, fidéliser. Nous avons donc commencé par une analyse de leur marché de leurs clients, ainsi que de leur positionnement actuel sur les canaux digitaux. Nous avons identifié les points négatifs et les besoins spécifiques de leur audience afin de créer du contenu approprié. Nous avons ensuite élaboré un plan de contenu qui comprenait divers formats, tels que des articles de blog, des vidéos informatives, des infographies et des livres blancs, adaptés aux différents stades du parcours client. Nous avons également établi une stratégie de distribution pour augmenter la visibilité de ce contenu, en exploitant les réseaux sociaux, le référencement SEO et d'autres canaux pertinents.

Compétence

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AC35.01MCMO | Faire le suivi des ventes, avec l’aide des documents commerciaux et des rapports du service après vente, pour mettre en place des actions publicitaires et de promotions, ou un programme de fidélisation

N'ayant pas réalisé de stage, je n'ai pas trouvé de trace pour cette compétence.

AC35.02MCMO | Gérer la force de vente, en procédant au recrutement de l’équipe, en veillant à un dimensionnement correct, et en utilisant les outils d’animation et de reporting, pour en maintenir la cohésion, la motivation et la performance

N'ayant pas réalisé de stage, je n'ai pas trouvé de trace pour cette compétence.

AC35.03MCMO | Prospecter et qualifier un fichier client, dans un objectif de déploiement commercial, de démarche qualité ou de programme de fidélisation

Contexte :Dans le cadre de la SAE 5.01 piloter un projet à enjeu commercial, nous avons travaillé en collaboration avec la mairie d'Hérimoncourt pour la création d'une épicerie solidaire pour venir en aide aux personnes dans le besoins. Application de la compétence : Pour la création de cette épicerie solidaire nous avons dû identifier des partenaires pouvant nous fournir divers services (alimentaires, matériels, financiers). Nous avons étaborer un fichier sourcing avec une liste de collaborateurs potentiels divisé en trois catégories : les grandes surfaces, les commerces de proximité à Hérimoncourt et les agriculteurs. Chaque groupe était en charge d'une catégorie , en l'ocurrence avec mon groupe nous étions chargé des agricluteurs et boulangerie.Nous avons prospecter par téléphone et nous avons envoyé des mails

Compétence

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AC35.05MCMO | Négocier en processus vente, en utilisant les techniques de vente et de communication orale, et en mettant en oeuvre des qualités personnelles propices pour convaincre

N'ayant pas réalisé de stage, je n'ai pas trouvé de trace pour cette compétence.

AC35.06MCMO | Faire le suivi de la négociation, par le biais des outils du CRM, l’utilisation de la communication écrite et orale, pour veiller à la satisfaction du client et à sa fidélisation

N'ayant pas réalisé de stage, je n'ai pas trouvé de trace pour cette compétence.

Stratégie digitale Inbound : Planification et mise en œuvre d'une stratégie efficace pour attirer des prospects qualifiés.Utilisation d'outils spécifiques : Maîtrise de Canva et Solocal pour la création de contenu et le marketing digital. Analyse et estimation : Capacité à évaluer les résultats potentiels à travers des estimations précises. Travail d'équipe collaboratif : Coordination efficace avec les membres de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés. Adaptabilité et résolution de problèmes : Capacité à ajuster la stratégie et à trouver des solutions innovantes en fonction des défis rencontrés

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Compétence acquise :Gestion de projet international : Coordination efficace du projet visant à attirer les investisseurs américains vers Montbéliard et vice-versa. Conception de site web orienté commerce international : Création d'un site web intégrant des informations cruciales sur les procédures d'exportation et les méthodes de logistique entre la France et les États-Unis. Maîtrise des procédures d'exportation : Compréhension approfondie des exigences administratives et légales pour faciliter le commerce international. Compétence en logistique internationale : Exploration des défis et solutions en matière de transport de marchandises entre deux pays, optimisant ainsi les opérations commerciales transfrontalières. Communication interculturelle et promotion stratégique : Amélioration de la capacité à communiquer efficacement avec des entrepreneurs internationaux, en mettant en avant les avantages économiques de Montbéliard.

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Compétence acquise : Formulation d'une phrase d'engagement de la direction : J'ai appris à rédiger une déclaration d'engagement claire de la direction envers l'amélioration continue et la qualité des services du salon de coiffure. Identification des parties prenantes : J'ai développé la capacité à identifier et à impliquer les différentes parties prenantes concernées par la démarche qualité du salon, telles que les clients, le personnel et les fournisseurs. Élaboration d'un tableau de bord de qualité : J'ai acquis des compétences en création et en présentation d'un tableau de bord de qualité, utilisé pour suivre et évaluer les performances du salon par rapport aux objectifs qualité fixés. Cartographie des risques : J'ai appris à identifier et à évaluer les risques potentiels affectant la qualité des services du salon, ce qui est essentiel pour mettre en place des actions préventives et correctives efficaces. Compétences en démarche qualité et management : J'ai intégré des principes de démarche qualité et de gestion des processus pour assurer une amélioration continue et une satisfaction client optimale au sein du salon de coiffure.

Compétence acquise : - Gestion du temps : Respect des échéanciers pour les livrables du projet d'épicerie sociale. - Présentation efficace : Préparation et présentation du projet devant les membres de la Mairie de Hérimoncourt. - Révision et amélioration : Création d'un dossier final et d'un support de présentation, permettant de recevoir des retours constructifs pour améliorer le projet. - Évaluation critique :Capacité à identifier les points forts et les points à améliorer dans le projet à partir des retours reçus. - Interaction avec les parties prenantes :Collaboration avec la Mairie pour obtenir des feedbacks et ajuster le projet en conséquence.

Compétences acquises :Gestion de projet : Organisation et coordination Recherche et analyse : Conception de questionnaires Utilisation de Sphinx Communication : Rédaction de questions Présentation des résultats Travail d’équipe : Collaboration Intégration des contributions Marketing : Analyse des besoins Stratégies

Compétence acquise :Développement de site web avec WordPress : Maîtrise de la création de sites web fonctionnels pour promouvoir des initiatives commerciales. Analyse des marchés internationaux : Capacité à identifier les opportunités d'investissement entre Montbéliard et les entrepreneurs américains. Connaissance des procédures d'exportation et des réglementations douanières : Compréhension pratique des processus d'exportation et des règles douanières pour faciliter les transactions internationales. Compétence en communication en anglais : Utilisation efficace de l'anglais pour la communication professionnelle avec des partenaires internationaux. Prise de décisions stratégiques : Capacité à prendre des décisions éclairées pour promouvoir les investissements internationaux, en tenant compte des analyses de marché et des besoins des investisseurs potentiels.

Compétence acquise : -Gestion de projet :Création et gestion d'une arborescence sur diagramme de Gantt pour le projet d'import-export. - Adaptabilité : Capacité à ajuster les livrables en fonction des retours des professeurs et de l'avancement du projet. - Analyse critique : Intégration des remarques des professeurs pour améliorer les livrables. - Suivi de projet : Suivi régulier de l'avancement et ajustement des actions en conséquence. - Collaboration : Travail efficace en équipe pour coordonner les efforts et atteindre les objectifs du projet.

Compétence acquise :Planification stratégique : J'ai élaboré un calendrier éditorial détaillé pour organiser la diffusion de contenu visant à attirer les particuliers sur le site web de l'entreprise. Utilisation d'outils de marketing digital : J'ai acquis de l'expérience pratique avec Brevo pour la gestion de la stratégie digitale et Google Ads pour analyser les coûts par clic des mots clés et élaborer un budget publicitaire. Compétence en gestion de budget : J'ai développé la capacité à gérer efficacement un budget de communication, en utilisant Google Ads pour optimiser les dépenses et maximiser le retour sur investissement. Compétence en marketing digital : J'ai appris à utiliser des outils de marketing digital pour cibler et attirer spécifiquement les particuliers intéressés par les services de formation et de coaching RH d'Anne Maache. Compétence en communication digitale : J'ai contribué à la création et à l'envoi de newsletters, renforçant ainsi mes compétences en communication digitale pour engager et fidéliser le public cible.

- Gestion de projet - Communication efficace - Leadership et coordination d'équipe - Gestion du temps et des ressources - Résolution de problèmes - Adaptabilité et flexibilité

Compétence acquise :Bilinguisme opérationnel : Vous avez acquis la capacité de communiquer de manière efficace en anglais et en français, adaptant le contenu du site web pour atteindre et engager des entrepreneurs américains et français. Communication interculturelle : Vous avez amélioré votre compréhension des nuances culturelles et linguistiques, ce qui est essentiel pour établir des relations professionnelles efficaces dans un contexte international. Gestion de contenu multilingue : Vous avez appris à structurer et à gérer efficacement un site web multilingue, en veillant à ce que chaque version (anglaise et française) soit appropriée et convaincante pour son public cible respectif. Compétences en marketing international : En intégrant des sections en anglais et en français sur le site web, vous avez développé des compétences en stratégie de marketing international, en adaptant le message et les informations pour maximiser l'attrait auprès des investisseurs potentiels des deux côtés de l'Atlantique. Flexibilité et adaptation : Vous avez démontré votre capacité à vous adapter aux exigences linguistiques et culturelles spécifiques d'un marché international, ce qui est crucial pour réussir dans des environnements commerciaux diversifiés.

Compétence acquise :Sourcing et partenariats : J'ai appris à identifier et à sélectionner des partenaires potentiels. Communication professionnelle : J'ai amélioré mes compétences en communication professionnelle à travers des appels téléphoniques et des emails pour prospecter et établir des relations avec les agriculteurs et les boulangeries locales. Négociation et persuasion : J'ai développé la capacité à convaincre les partenaires potentiels de s'engager dans le projet, en soulignant les bénéfices mutuels et l'impact positif de leur participation à l'épicerie solidaire. Gestion de projet collaboratif : J'ai travaillé efficacement en équipe pour gérer la catégorie des agriculteurs et boulangeries, en organisant les tâches, en partageant les responsabilités et en atteignant les objectifs fixés en collaboration avec les autres membres du groupe. Compétences en planification et organisation : J'ai acquis des compétences précieuses dans la planification et l'organisation des activités de sourcing, en structurant efficacement les démarches et en respectant les délais pour assurer la disponibilité des ressources nécessaires à l'épicerie solidaire.

Compétence acquise :- Stratégie de communication sociale - Planification efficace de la communication - Collaboration en équipe multidisciplinaire - Compréhension des besoins spécifiques de communication sociale - Mobilisation communautaire efficace

Compétence acquise : - Définition d'indicateurs de performance pour un centre de télémarketing. - Utilisation de la démarche qualité pour garantir la pertinence des indicateurs choisis. - Compétence en gestion et structuration d'informations pour créer un tableau de bord de performance. - Travail en équipe pour déterminer collectivement les meilleurs indicateurs alignés sur les objectifs du centre.

Compétences acquises :Gestion de projet : Utilisation du diagramme de Gantt pour la planification et la coordination des activités. Organisation : Définition claire des rôles et responsabilités, allocation efficace des ressources. Communication : Communication claire des objectifs et des attentes, résolution de conflits. Adaptabilité : Ajustement du planning et des ressources en réponse aux changements.

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Compétence acquise :Analyse de marché et de clients : J'ai appris à effectuer une analyse approfondie du marché cible et des clients potentiels de Humanship Partner, ce qui m'a permis de comprendre leurs besoins spécifiques et leurs préférences en matière de contenu digital. Élaboration d'une stratégie inbound : J'ai développé la capacité à concevoir une stratégie digitale complète, axée sur les principes de l'inbound marketing pour attirer, convertir, conclure et fidéliser les clients. Création de contenu adapté : J'ai appris à créer du contenu pertinent et varié, tel que des articles de blog, des vidéos, des infographies et des livres blancs, adaptés à chaque étape du parcours client, ce qui renforce l'engagement et augmente les conversions. Planification de la distribution de contenu : J'ai acquis des compétences en planification et en gestion de la distribution de contenu à travers divers canaux numériques tels que les réseaux sociaux et le référencement SEO, visant à maximiser la visibilité et l'impact du contenu créé. Compétences en stratégie digitale : J'ai développé une compréhension approfondie des stratégies digitales efficaces pour améliorer la présence en ligne et générer des leads qualifiés à travers des tactiques d'inbound marketing.