PRESENTACIÓN MAPA DE PROCESOS

Presentación

Mapeo de procesos

SECCIÓN 01

Definición

Mapeo de procesos

El mapeo de procesos es una herramienta de planificación y gestión que demuestra visualmente el flujo de trabajo dentro de la empresa y sus responsables. En otras palabras, es un recurso que simplifica y visibiliza la cadena de valor de tu negocio.

Diagrama de flujo

Cada mapa de un proceso se convierte en un diagrama de flujo en el que se puede identificar de manera sencilla cómo se lleva a cabo cada proceso, los pasos, quiénes están involucrados y qué dependencias existen con otros procesos, con esto es más fácil reconocer aquellas secciones que pueden mejorarse para optimizarlo.

SECCIÓN 02

Aplicaciones e importancia

Aplicaciones

El mapeo de procesos es también una herramienta que puede ayudar a mejorar procesos que generan valor para los clientes y a identificar aquellos que no aportan valor a la organización.

Apoyar proyectos de investigación y desarrollo

Lograr certificaciones de calidad (norma ISO)

Mejorar procesos de servicios enfocados a la satisfacción del cliente

Apoyar la gestión del cambio

Importancia

El mapeo de procesos se ha convertido en una actividad que día a día cobra importancia dentro de la organización, ya que facilita el análisis de la situación actual en cualquiera de sus áreas y ayuda a identificar aquellos puntos de mejora o de riesgos para que puedan ser corregidos a tiempo.

SECCIÓN 03

Consideraciones

Al realizar un mapeo de procesos se debe estar consciente de que se pretende evaluar la forma como se hacen las cosas, buscando siempre el beneficio en tiempo, dinero y esfuerzo que las personas involucradas le dedican.

• Procesos de dirección.
• Procesos de gestión.
• Procesos de operación.
• Procesos de apoyo

Otras consideraciones

Antes de iniciar un mapeo es necesario tomar en cuenta la importancia que tiene el proceso dentro de la organización para dimensionar el impacto que tendrá cualquier riesgo o mejora que se identifique.

Es necesario tener la habilidad de identificar aquellos procesos que generan valor, es decir, que representan un ingreso o ahorro para la compañía. Éstos son los primeros que se deben mapear.

El mapeo implica analizar a detalle cada paso del proceso en cuestión, por lo que es necesario detallar todas las actividades que lo integran y tener claro cómo se relacionan con otros procesos.

SECCIÓN 04

Fases del mapeo de procesos

Pasos

Un mapeo de procesos se debe realizar de forma ordenada para obtener los resultados esperados, por lo que existen siete pasos para llevarlo a cabo adecuadamente.

Reunir información

Considerar a figuras clave

Definir el equipo del proyecto

Identificar el proceso

Consiste en elegir un equipo que esté dispuesto no sólo al mapeo del proceso, sino que también tenga la influencia necesaria para que los cambios sugeridos puedan llevarse a cabo.

Se refiere a la selección de un proceso dentro del negocio para que sea evaluado. En este paso, se recomienda iniciar el mapeo en los procesos que se consideran críticos para el negocio.

Es saber paso a paso cómo se lleva a cabo un proceso y llevar un registro de quién, cómo y qué hace cada uno de los involucrados en él. Preguntas como, ¿dónde inicia y termina el proceso?, ¿cuáles son sus entradas y salidas?, ¿cuáles son las actividades entre dos puntos del proceso?, sirven para recopilar la mayor cantidad de información.

Al realizar el mapeo es importante tener contacto con las personas que están involucradas, lo cual ayudará a identificar la idea que cada uno tiene del proceso y detectar fallas y puntos de mejora.

Realizar el diagrama del proceso

Monitorear

Analizar e identificar áreas a mejorar

En este paso se podrán identificar aquellas actividades del proceso que se están convirtiendo en un cuello de botella para buscar la forma de mejorarlas.

Una vez que se implementan las mejoras en el proceso, se entra en la etapa de monitoreo para evaluar los beneficios que dichas mejoras aportan o para revisar si es necesario realizar ajustes nuevamente.

Con la información recopilada es hora de trazar el diagrama que represente cada una de las actividades, involucrados y entregables del proceso.

GRACIAS

Presentación

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