Présentation essentielle

2024-2025

TMCV B

Julien Mavinga

Baccalauréat pofessionnel du commerce et de la vente

E33

CCF fidélisation

13. Résultats

12. Diagnostic

11. Mise en place de l'action

9. Fournisseurs

8. Motivations et freins à l'achat

7. Produits

6. Chiffres de l'entreprise

5. Actions de fidélisation en place

SOMMAIRE

10. Proposition d'actions de fidélisation

2. Profil de clientèle

3. Concurrents Directs/Indirects

4. Zone de chalandise

1. Présentation de l'entreprise

02 Présentation action fidélisation

01 Présentation

Partie 1 Présentation de l'entrerpise

Société SAS

ISO-B

Effectifs : 8 vendeurs menuissiers 2 alternants 5 poseurs 1 apprentis

Contact : 07 68 13 70 72

Adresse : 34 Chem. du Monnet, 38430 Saint-Jean-de-Moirans

Activité pricipale : Vente de porte et fenêtre

Gérant d'une entreprise

Propriotaire d'appartement ou maison.

Agés de 30 ans et 60 ans+

Homme et Femme

Profil de clientèle

Indirect

Direct

Concurrent

La zone peut être plus large selon les commerciaux Exp: Prapoutel

Violet : zone primaire 5km Bleu : zone secondaire 10km Gris : zone tertiaire 15km

Zone de chalandise

Parrainage : -10% a partir de 650 euros potentiellement cumulable

Action de fidélisation présente

Invitation aux salons

En 2024 1 790 550 euros de chiffre d'affaires

Objectif de CA à l'année = 1 920 000

Panier moyens : 1 vente en moyenne apporte 4500 euros

Répatition de CA entre particulier et profesionnel

Nombres de clients à l'année = 240

Nombres de chantier à l'année = 240

Chiffre de l'entreprise

Materiaux..

Stores et moustiquaires

Volets

Garde corp

Portes de garage

Véranda et pergola

Fenêtres

Portails et clôtures

Porte

Produit

Produits

.Le prix .Compléxité du choix .Incertitude sur la qualité .Travaux et perturbation

Freins

.Un meilleur confort .Réduction des coût économiques .Confort acoustique .Esthétique et design .Durabilté et écologie

Motivations

Motivations et freins à l'achat

Voici la liste des différents fournisseurs

Fournisseurs

Rénovation d'exterieur seulement

Différentes fonctions pris en compte pour fixez les prix d'un chantier : Les prix sont définis par le gérant de l'entreprise selon les critères suivants : -Les dimensions -Personnalisation -Type de pose -Spécificités -Vitrage : phonique ,thermique...

Chantier

Partie 2 Présentation action fidélisation

Proposition 2 : Questionnaire de satisfaction: Après vente un questionnaire de satisfaction sera proposé pour pour savoir si la vente les a mis l'aise et si il y'a des point a améliorer

Proposition 1: Emailing: Un moyen d'envoyer du courrier électronique a plusieur clients a partir d'une base de donnée

Proposition d'action

Proposition d'action fidélisation

A l'occassion du black friday un bénéfice de -20% sur la commande à partir de 750 euros d'achat

Emailing

Action de fidélisation retenue

Canva

Ordinateur

Fichier clients

Les outils utilisés

Mise en place

à developpé

Diagnostic

14 rdv obtenus 6 ventes 23 236 euros de chiffre d'affaire

Résultat

L'action menée à été très possitif car le gérant de l'entreprise n'en attandais rien au vu de la première fois qu'un emailing est été éffectué à Iso-B

Conclusion