Présentation essentielle

Julien Mavinga

TMCV B

E33

CCF fidélisation

Baccalauréat professionnel des métiers du commerce et de la vente

2024-2025

2 Présentation action fidélisation

1 Présentation

1. Présentation de l'entreprise

10. Proposition d'actions de fidélisation

8. Motivations et freins à l'achat

2. Profil de clientèle

9. Fournisseurs

11. Mise en place de l'action

3. Concurrents Directs/Indirects

12. Diagnostic

4. Zone de chalandise

13. Résultats

5. Actions de fidélisation présente

14. Conclusion

6. Chiffres de l'entreprise

7. Produits

SOMMAIRE

Partie 1 Présentation de l'entrerpise

ISO-B

Activité pricipale : Vente de porte et fenêtre

Adresse : 34 Chem. du Monnet, 38430 Saint-Jean-de-Moirans

Contact : 07 68 13 70 72

Effectifs : 8 technico commerciales 2 alternants 5 poseurs 1 apprenti

Société SAS

Hommes et Femmes

Agés de 30 ans et 60 ans+

Propriotaire d'appartement ou maison

Gérant d'une entreprise

Profil de clientèle

Directs

Indirects

Concurrents

Violet : zone primaire 5km Smh, Eybens, Meylan Bleu : zone secondaire 10km Pont de Claix, Fontaine Gris : zone tertiaire 15km St Egrève, Domène, Varces

La zone peut être plus large selon l'envie des commerciaux

Exemple : Prapoutel (36km) Lyon (112 km) Paris (575 km)

Zone de chalandise

Parrainage : -10% à partir de 650 euros potentiellement cumulables

Invitation aux salons (Alpexpo)

Actions de fidélisation présentes

Nombre de clients à l'année = 240

Panier moyen : 1 vente en moyenne apporte 4500 euros

Nombre de chantier à l'année = 240

Objectif de CA à l'année 2024 = 1 920 000

Répartition de CA entre clients particuliers et profesionnels

1 790 550 euros de chiffre d'affaires réalisé en 2024

Depuis sa création le CA est en constante évolution (6 ans)

Chiffres de l'entreprise

Produits

Portes

Portails et clôtures

Fenêtres

Portes de garage

Vérandas et pergolas

Stores et moustiquaires

Volets

Gardes corps

Produits

Matériaux..

Motivations

Freins

.Un meilleur confort .Réduction des coûts économiques .Confort acoustique .Esthétique et design .Durabilté et écologie

.Le prix.Complexité du choix .Incertitude sur la qualité .Travaux et perturbations

Motivations et freins à l'achat

Voici la liste des différents fournisseurs

Fournisseurs

Différentes fonctions prises en compte pour fixer les prix d'un chantier : Les prix sont définis par le gérant de l'entreprise selon les critères suivants : -Les dimensions -Personnalisation : couleur -Type de pose : -Spécificités -Vitrage : phonique ,thermique...

Rénovation d'exterieurs seulement

Chantiers

Partie 2 Présentation action fidélisation

Proposition d'action

Proposition 2 : Questionnaire de satisfaction: Après vente un questionnaire de satisfaction sera proposé pour pour savoir si la vente a donné satifaction aux clients et s'il y a des points à améliorer

Proposition 1: Emailing: Un moyen d'envoyer du courrier électronique à plusieurs clients à partir d'une base de données

Proposition d'actions fidélisation

Emailing

A l'occassion du black friday un bénéfice de -20% sur la commande à partir de 750 euros d'achat

Action de fidélisation retenue

Les outils utilisés

Fichier clients

Ordinateur

Canva

-100% gratuit -En une après-midi

Mise en place

Taux de transformation = 0.69% (Mails ouverts/Ventes)

Taux de rdv obtenus = 1.6% (Mails ouverts/Rdv)

Taux de ventes= 42.86%

Diagnostic

14 rdv obtenus 6 ventes 23 236 euros de chiffres d'affaires

Résultat

Conclusion

L'action menée a été très possitive car le gérant de l'entreprise n'avait pas d'attente particulière car c'était son premier emailing effectué à Iso-B