Protocolo de atención telefónica.
Si tienes que dejar el cliente en espera, házselo saber y a ser posible nunca más de 30 seg., en caso contrario retomas llamada y le vuelves a informar.
Preguntale su nombre y personalice la conversación, recaba toda la información para poder ofrecerle el mejor servicio
Despídete de forma amable y agradece la llamada.
Saluda e identificate con la mejor de tus sonrisas. Spiral Buenos dias/ tardes le atiende ............en que puedo ayudarle.
Debes de conocer el uso del teléfono para transferir llamadas
No tomes la conversación como algo personal, manten la distancia profesional sin perder la calidez del trato.
Cosas que no debes hacer en la atención telefónica
No interrumpas al cliente cuando este hablando, dejalo terminar y seguidadmente le das las explicaciones pertinentes si crees que no es correcto lo que esta diciendo.