1er rapport de stage TERMINALE

Theobald sic Kyliann

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Baccalauréat Professionnel Métiers du commerce et de la vente option A

Epreuve E33 : Fidélisation de la clientèle

et/ou Développement de la relation client

Presentation de l'entreprise ( fiche signalétique

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Date de création de l'entreprise : 1988

Siege social situé a Voiron (grenoble)

Adresse du magasin: 280 chemins des canniers, 83190 Ollioules

canaux de ventes: magasin et internet

PDG: Philippe Gueydon

Secteur d'activité: Vente de jouet

Canaux de communication: Reseaux sociaux: PLV en magasin (radio,catalogue)

type de commerce: commerce de détail non alimentaire

Zone de chalandise

Profil de la clientèle: Tout profil, tout age, toute catégorie socio professionelle

offre produit: assortiment large et profond

Concurrence:

5 Minutes en voiture

10 Minutes en voiture

15 Minutes en voiture

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Go!

SWOT

Forces :

Faiblesses :

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Petit parking

Grande reserve

Possibilité de mettre des articles de côté pour les clients (espace de stockage externe a la réserve)

Menaces :

Opportunités :

Compte tiktok

Rayon jouet carrefour

Pénuries sur des articles ciblés

Plan marchéage le 4P

Produit : Jouets

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Prix : Toutes gamme de prix

Place : magasin

Promotion : PLV, réseaux sociaux, radio et catalogue

Go!

Les outils numériques utilisés dans l'entreprise

utilisés en PFMP

outils

Données d'identification et de personnalisation, canaux de point de contact (SIC)

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Les différents canaux de point de contact client sont : les réseaux sociaux, le site internet, le magasin ainsi que la carte de fidélité

Programme de fidélisation et de la relation client

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Go!

Mon action de FDRC dans l'entreprise

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Pour mon action de fidélisation j'ai choisi de faire la création d'un compte tiktok. En effet pendant mes 4 semaines de stage j'ai constater que une majorité de clients venaient au magasin suites au nombreux post intagram, j'ai donc décidé de crée un compte sur tiktok a-fin de ramener d'avantage de client dans le magasin. Objectif : Ramenez 10 clients en + dans le magasin, Récolter 50 abonnées

Marques Nationales ;Vtech Lego SmobyPlaymobil

Marques exclusives : Motor & co Love bébé Music star

Zone primaire 0 concurrent direct Zone secondaire il y a Smith, La grande récré et Jouet club

Concurrents indirect: Carrefour (rayon jouet)