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Modelo de atención de una llamada en una centralita telefónica.

Ana Rodríguez Sánchez

Created on November 28, 2023

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MODELO DE ATENCIÓN DE UNA LLAMADA EN UNA CENTRALITA TELEFÓNICA

Escucha activa: Tomar nota.

Llamada entrante: Hay que responder antes del 3º tono.

Presentación: Saludar e identificarnos.

Identificación del destinatario: Preguntarle con quien quiere hablar.

Llamada en espera: Preguntarle que si puede esperar.

Solicitud de información: Ofrecer ayuda.

¿Puede atenderle?: Informar de la llamada.

Informar de que va a ser transferido -> Pasar la llamada.

Informar de que no puede attenderle -> Tomar nota.

SI

No

Despedir la llamada y colgar.

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