EA6 Presentación de la propuesta

Universidad virtual del estado de guanajuato

maestría en administración estratégica

Proyecto de intervención estratégica

EA6. Presentación de la propuesta

Verónica Vargas Martínez

Asesor - DR. ROBERTO GODÍNEZ LÓPEZ

propósito

Informar los resultados encontrados del análisis hecho previamente y presentar la propuesta de intervención.

DESARROLLO

1. Descripción de la empresa2. Diagnóstico de la empresa3. Mapa estratégico de la empresa4. Cuadro de Mando Integral de la empresa5. Plan de acción y mejoras

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFÍA

descripción de la empresa

Dirección general de bibliotecas y servicios digitales de información

Es una entidad universitaria adscrita a la Secretaría de Desarrollo Institucional de la UNAM. Tiene la encomienda de coordinar el Sistema Bibliotecario y de Información (SIBIUNAM) conforme a las políticas generales que establezca el Consejo del Sistema Bibliotecario, para determinar las normas técnicas y de servicios de las bibliotecas universitarias.

descripción de la empresa

misión

Crear, dirigir, coordinar, orientar y fortalecer las condiciones que permitan el cumplimiento cabal de las funciones de las bibliotecas que conforman el Sistema Bibliotecario y de Información de la UNAM, SIBIUNAM, el cual proporciona cualitativa y equitativamente a la comunidad universitaria, recursos de información, servicios bibliotecarios y digitales, espacios físicos y virtuales, e infraestructura, a fin de que contribuyan al logro de las tareas sustantivas de la UNAM: la docencia, el aprendizaje, la investigación científica, humanística y artística, y la difusión de la cultura.

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VISIÓN

Mantener al Sistema Bibliotecario y de la Información de la UNAM, SIBIUNAM, a la vanguardia en la oferta y acceso a recursos documentales en distintos formatos, servicios de información y bibliotecarios en diferentes modalidades y espacios presenciales y digitales, con los cuales sus comunidades generarán aprendizaje, conocimientos, innovación, cultura y comunicación; y desarrollarán capacidades informativas, digitales y comunicativas, a fin de manejar el universo de información, utilizarla de manera ética en su aprendizaje a lo largo de la vida, lograr el avance del conocimiento, solucionar problemas, integrarse a diversas modalidades laborales y a realidades inéditas, e impulsar el progreso permanente de la sociedad.

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objetivos

Contribuir a que las bibliotecas y centros de documentación de la UNAM fortalezcan el acceso y uso de la información como vínculo entre la información y las comunidades, mediante acciones asertivas, propositivas, innovadoras, transformadoras y estratégicas, con miras al éxito de los planes y proyectos de educación, investigación y cultura; a la mejora constante de los ámbitos social, económico y ecológico; y al avance del conocimiento.

descripción de la empresa

valores

descripción de la empresa

Tamaño y giro

*188 Técnicos Académicos *Afluencia anual, más de 2 millones de usuarios *SIBIUNAM constituido por 139 bibliotecas en 5 subsistemas

diagnóstico de la empresa

análisis foda y came

Como lo menciona Martínez (2007), el análisis FODA resume los aspectos clave de un análisis del entorno en una actividad empresarial (perspectiva externa) y de la capacidad estratégica de una organización (perspectiva interna).

análisis dafo (foda)

análsis came

análsis came

Mapa estratégico de la empresa

Mapa estratégico

Cuadro de mando Integral de la empresa

cuadro de mando integral

Indicadores de los clientes (usuarios)

cuadro de mando integral

Indicadores procesos internos

Plan de acción y mejoras

Plan de acción y mejoras

Resolución de problemas Indicador: Captación de nuevos usuarios Nombre de la medida: Porcentaje de nuevos usuarios Paso 0 - Fase de Planeación: ¿Es necesario un plan de respuesta de emergencia? Se debe atender inmediatamente la desviación debido a que de acuerdo al cuadro de mando integral el valor de 3% de acuerdo a la captación de nuevos usuarios es considerado como alerta en semáforo amarillo.

1. Establecer el equipo

Metas del equipo: Aumentar el indicador de captación de nuevos usuarios mayor del 5% Objetivos del equipo: Establecer un plan de mejora que permita incrementar la captación de nuevos usuarios finales para todos los servicios que presta el Sistema Bibliotecario de la UNAM.

2. definir el problema

En el pasado mes se reportó un valor de 3% de captación de usuarios nuevos en los servicios del SIBIUNAM, por lo que se procedió formar el equipo que atenderá este tema. Se sabe que diversas instituciones educativas proporcionan servicios de información (competencia) de forma remota, a través de diversos servicios digitales.El reporte de usuarios nuevos mide el porcentaje de usuarios recientes por mes, por lo que lo arrojado no es lo esperado por la DGBSDI ya que es considerada líder en el servicio de información del país.

3. acciones de contención

Como acción inmediata se dio la instrucción de mejorar los servicios y actualizar a los académicos en el área de servicios con el objetivo de aumentar la captación de usuarios nuevos.

Al platicar con el equipo de trabajo, se llegó a la conclusión que la competencia es muy fuerte respecto a los servicios que ofrecen las demás dependencias educativas fuera de la UNAM y que los servicios proporcionados por el SIBIUNAM no son tan conocidos a pesar de tener una amplia gama de base de datos especializadas para encontrar información muy específica.De acuerdo a lo anterior, se detectó que el pago de los servicios solo se puede realizar físicamente en la dependencia, por lo que ocasiona una “limitante” para atraer a un posible usuario.

4. identificar y verificar la causa raiz

5. Identificar las acciones correctivas permanentes

Se encomendó al área de Publicaciones crear una campaña de productos en redes sociales, página web, Gaceta de la UNAM y anuncios en las dependencias del SIBIUNAM dando a conocer los servicios que ofrece la DGBSDI, ofreciendo los mejores contenidos, alianzas con editoriales, precios especiales y demás valores agregados.Al personal de Presupuesto se le indicó gestionar diferentes formas de pago como tienda en línea, transferencias bancarias, Paypal, depósitos en diferentes bancos, etc., así como la creación de paquetes “atractivos” para los usuarios como descuentos.

6. Implementar y validar la ACP

Se realizaron las indicaciones por escrito acerca de las medidas que se tomarían para poder implementarlas, así como actualización al personal de staff para que pudieran realizar las actividades de servicios, publicaciones, redes sociales, transacciones bancarias, etc.

7. prevenir recurrencia

Para la implementación fue necesario agregar a la descripción de funciones del personal de staff, las actividades relacionadas con el apoyo y orientación para las diferentes formas de pago de los servicios de la DGBSDI y, además, se agregaron ayudas visuales e instructivos para el proceso de las diferentes formas de pago.

8. felicitar al equipo

Después de la implementación y monitoreo de las acciones correctivas permanentes, se realizó una pequeña reunión con todas las áreas involucradas para dar un reconocimiento por el esfuerzo y dedicación a todo el personal por la solución de la problemática.

Conclusiones

• El plan de acción basado en la Metodología 8D no solo ofrece soluciones a los desafíos específicos de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información de la UNAM, sino que también proporciona un marco sólido para enfrentar problemas futuros y avanzar hacia una gestión más eficiente y efectiva.

• Análisis FODA y CAME en las organizaciones permiten saber el estado actual de la organización.
• Es importante ver el cuadro de mando, no solo como un registro de resultados obtenidos, sino también como una indicación de resultados esperados.

• En conclusión, el plan de acción desarrollado utilizando la Metodología 8D para la DGBSDI de la UNAM, emerge como una estrategia integral y efectiva para abordar problemas de manera estructurada y sistemática. Así, una vez más, demuestra ser una herramienta valiosa para la mejora continua y la resolución eficiente de problemas.

BIBLIOGRAFÍA

El método 8D: una metodología practica y útil usada para identificar, corregir y eliminar problemas. (2012, April). Industria Alimenticia, 23(4), 52. [Versión en línea]. Recuperado de: https://link.gale.com/apps/doc/A292514065/IFME?u=uvegt&sid=summon&xid=6bf0c5b6

Martínez Pedrós, D. (2007). La elaboración del plan estratégico y su implantación a través del cuadro de mando integral. Ediciones Díaz de Santos. [Versión en línea]. Recuperado de: https://elibro.net/es/ereader/bibliotecauveg/53118

Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información (s.f.) Acerca de la Dirección General de Bibliotecas y Servicios Digitales de Información. [Versión en línea]. Recuperado de: https://www.dgb.unam.mx/index.php/quienes-somos/acerca-de-la-dgb

Verónica Vargas Martínez

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