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MAPA MENTAL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
FOCUS Gift Shop
Created on November 28, 2023
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Transcript
Comportamiento del
consumidor
Diferencias entre cliente, consumidor y usuario
Que es un modelo del comportamiento del consumidor?
Qué es holismo? Su relación con el comportamiento.
Sabrina Salazar
Los modelos de comportamiento contextualizan los resultados del análisis del comportamiento del consumidor, ya que explican por qué y cómo los clientes toman decisiones de compra, ayudando a entender qué hace que un consumidor compre un producto.
Partes del modelo del comportamiento del consumidor.
Estímulo: Factores externos que influyen en la decisión de compra, como la publicidad. - Percepción: Cómo el consumidor percibe la información sobre el producto. - Actitud: La actitud del consumidor hacia el producto o servicio. - Decisión de compra: La elección del producto o servicio. - Comportamiento postcompra: La satisfacción y la posible repetición de compra.
El Holismo se refiere a la consideración de un sistema en su conjunto en lugar de dividirlo en partes. En el comportamiento del consumidor, el holismo implica comprender que las decisiones de compra y consumo son influenciadas por múltiples factores, tanto individuales como sociales, y que todos estos aspectos interactúan de manera compleja.