MAPA MENTAL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

Comportamiento del

consumidor

Diferencias entre cliente, consumidor y usuario

Que es un modelo del comportamiento del consumidor?

Qué es holismo? Su relación con el comportamiento.

Sabrina Salazar

La diferencia entre un consumidor y un cliente es que un consumidor es aquel que adquiere productos y servicios para su consumo personal, mientras que un cliente es aquel que adquiere productos y servicios con el objetivo de obtener un beneficio económico o profesional. El cliente está interesado en una relación a largo plazo con la empresa, mientras que el consumidor se centra en el producto o servicio y su satisfacción inmediata, mientras que el ususario representa a aquel individuo o entidad que hace uso e interactúa con algo para obtener algún beneficio o cumplir con una función determinada.

Los modelos de comportamiento contextualizan los resultados del análisis del comportamiento del consumidor, ya que explican por qué y cómo los clientes toman decisiones de compra, ayudando a entender qué hace que un consumidor compre un producto.

Estímulo: Factores externos que influyen en la decisión de compra, como la publicidad. - Percepción: Cómo el consumidor percibe la información sobre el producto. - Actitud: La actitud del consumidor hacia el producto o servicio. - Decisión de compra: La elección del producto o servicio. - Comportamiento postcompra: La satisfacción y la posible repetición de compra.

Partes del modelo del comportamiento del consumidor.

El Holismo se refiere a la consideración de un sistema en su conjunto en lugar de dividirlo en partes. En el comportamiento del consumidor, el holismo implica comprender que las decisiones de compra y consumo son influenciadas por múltiples factores, tanto individuales como sociales, y que todos estos aspectos interactúan de manera compleja.