DISEÑO DE PAGINAS WEB CON WIX Y GODADY

DISEÑO DE PAGINAS WEB CON WIX Y GODADY

Mtro. Victor Jaziel Zamora Quebrdo

¿Quién soy?

Licenciado en Informática Maestría en Educación 20 años trabajando en la Secretaria de Educación Pública. 18 años colaborando de manera personal con algunas Empresas. correo: vjzqmaestro@gmail.com

Mtro. Victor Jaziel Zamora Quebrado

¿y Tú quien eres?

¿y Tú quien eres?

Nombre: Ocupación: Hobbies: EXPECTATIVAS:

ÍNDEX

INDEX

01

02

03

REGLAMENTO

Los mercados electrónicos y modelos de negocios.

Métodos y procedimientos para los mercados electrónicos

04

05

06

Creación de una empresa en internet y elementos del comercio electrónico.

Tecnologías de integración

WIX Y GODADY

Materiales

Materiales

Equipo: Equipo de cómputo. Micrófono para computadora. Bocinas para computadora. Proyector (cañón). Pantalla de proyección.

Herramienta Google Classroom. Google Drive.

OBJETIVO

OBJETIVO

DISEÑO DE PAGINAS WEB CON WIX Y GODADY

Al concluir el curso: diseño de paginas web con wix y godady, el estudiante será capaz de a crear páginas web desde el inicio, de forma práctica, conociendo los estándares y las mejores prácticas para realizar esta tarea, conociendo las tendencias actuales desde una mirada psicologica.

TEMARIO

TEMARIO

DISEÑO DE PAGINAS WEB CON WIX Y GODADY

1. Introducción 2. Editor del sitio 3. Gestión de la página del sitio

TEMARIO

TEMARIO

• Sintetizar y estructurar tu exposición. • Conectar con tu audiencia. • Adaptar las fuentes al tema. • Elegir el color adecuado según el tema. • Representar datos mediante gráficos.

• Seleccionar imágenes adecuadas para tu presentación. • Inserción de imágenes • Inserción de gráficos • Insertar video • Insertar audio • Insertar desde Internet

Forma de evaluación:

Forma de evaluación:

Práctica 80% DOS practicas Asistencia 10% Participación 10% (mínimo dos por clase

cecati 157

REGLAMENTO

MTRO. VICTOR Z. ZAMORA Q.

REGLAMENTO

REGLAMENTO

La colaboración de profesor y alumnos al aplicar este reglamento permitirá el mejor aprovechamiento del taller y el máximo rendimiento de los alumnos en su preparación para el trabajo. Tomando en cuenta las condiciones físicas en cuanto a la construcción e instalaciones: así como la iluminación, ventilación, mobiliario, maquinaria, equipo, herramienta y seguridad; por lo cual se deberán seguir ciertas normas para asegurar su funcionamiento.

REGLAMENTO

REGLAMENTO

1. No se abrirá ningún taller, hasta que el profesor esté presente o los alumnos tengan una autorización superior. 2. El usuario es responsable del equipo que se le haya asignado, por lo que se recomienda verificar las condiciones en que lo recibe y reportar a los auxiliares de laboratorio cualquier anomalía que detecte. 3. Las piezas de la máquina que no se reporten o se pierdan durante el tiempo de clases, deberán de ser pagadas por el grupo siendo responsable el profesor en turno.

REGLAMENTO

REGLAMENTO

4. Antes de reportar al técnico, el profesor habrá revisado la falla de la computadora. 5. El profesor y los alumnos se harán responsables de toda la computadora, aunque utilicen solamente parte de ella. 6. Las máquinas deberán permanecer con su respectiva silla, no se permitirá que se coloquen dos o más.

REGLAMENTO

REGLAMENTO

7. Por ser parte integral del trabajo en los talleres, todos los alumnos deben de cooperar con la limpieza y el cuidado de las herramientas, mobiliario y equipo en general y deberá prestar mayor atención a su sitio de trabajo. 8. La computadora o equipo informático que sea desconocido para el alumno deberá ser operado bajo la supervisión del profesor. 9. No ingerir alimentos dentro del taller.

REGLAMENTO

REGLAMENTO

10. No está permitido cambiar la ubicación del equipo o alguno de sus componentes, ni realizar cualquier tipo de modificación al hardware ni software instalado en los equipos. 11. No está permitido chatear, ver pornografía, enviar mensajes obscenos, así como enviar spam en la red en las salas de laboratorio, ya que el empleo del uso de Internet es exclusivamente para uso académico (consultas e investigación).

REGLAMENTO

REGLAMENTO

12. Cualquier usuario que no acate las disposiciones establecidas en este reglamento y/o que sea sorprendido haciendo uso incorrecto del equipo asignado, será amonestado verbalmente y si reincide se le podrá cancelar temporal o permanentemente el servicio. 13. Cualquier usuario que sea sorprendido sustrayendo material y/o equipo del laboratorio, será baja del instituto. 14. Al finalizar la clase los alumnos deberán limpiar su área de trabajo para que el siguiente grupo tenga un lugar digno de trabajo.

LOS MERCADOS ELECTRÓNICOS Y MODELOS DE NEGOCIOS

1. Los mercados electrónicos

La aparición y el crecimiento acelerado de internet trajo consigo cambios sustanciales en la cultura, la información, la comunicación y la economía. Estos cambios también llegaron a influir en la manera de relacionarse de las personas y, en particular, en el tipo de relaciones comerciales que nos toca entender en esta asignatura.

1. Los mercados electrónicos

Es así como con la evolución del internet, que pasó de ser un medio meramente informativo y unidireccional en el que el usuario sólo podía cumplir el papel de receptor pasivo (Web 1.0), fue pasando por varios estadíos intermedios donde el usuario fue tomando cada vez más un rol protagonista, hasta llegar a la red actual, la Web 4.0, donde la participación es muy abierta y multidireccional.

1. Los mercados electrónicos

¿Qué se conoce como Comercio Electrónico? “Básicamente, es el uso del internet, la web y las aplicaciones de software para hacer negocios” (Laudon, 2013, p. 12)

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Los elementos fundamentales que debe poseer un sitio de comercio electrónico están orientados a brindar al público meta (que luego se convertirá en cliente) seguridad, fiabilidad y certeza en la organización.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Por tal motivo, deberán contemplarse los siguientes elementos en un sitio de e-commerce, como lo señala la Universidad Virtual del Estado de Guanajuato (s.f.) en la siguiente figura.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Para asegurar la transacción de venta de una organización, aconsejamos cumplir con lo siguiente:

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Selección del producto. Se debe detallar las características del producto, con imágenes claras y confiables, a fin de que el usuario no tenga dudas al elegir su producto.  Recolección. En un “carrito de compras” se archivan los productos seleccionados por el comprador para luego realizar una sola operación que podría o no incluir varios productos.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Identidad. Es sumamente útil para el vendedor, que el comprador posea un perfil en su sitio de e-commerce, ya que esto genera identidad con la tienda además de seguridad.  Envío. Una vez adquirido el producto, es necesario que éste llegue en buenas condiciones al comprador, para lo que es necesario contar con un servicio de envío eficaz. Existen muchas empresas que se han adaptado a las tiendas electrónicas y ofrecen servicios muy contextualizados y eficaces.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Pago. Este punto es uno de los más sensibles para el comprador. Para esto es necesario contar con ciertos elementos que brinden la seguridad esperada y mencionada anteriormente. Estos elementos son:  Forma de pago electrónica. El cliente debe contar con este tipo de pago, que puede ser tarjeta de débito o crédito, dinero electrónico o pago en efectivo en alguna institución.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Software del comercio. El vendedor, deberá poseer un sistema que conecte la forma de pago del comprador con su cuenta bancaria, para así poder hacer efectiva la transacción. Cabe repetir que la seguridad es una característica fundamental con la que deben contar estos sistemas.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Software del banco. También conocidos como servidores de pago. Es un programa informático que se encarga de decodificar la información enviada y procesar la transacción. Por lo general, los bancos cuentan con muy buenos servidores dedicados a las transacciones electrónicas que agregan seguridad al usuario, y le dan la tranquilidad de que sus cuentas y datos bancarios estarán protegidos.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Software del banco. También conocidos como servidores de pago. Es un programa informático que se encarga de decodificar la información enviada y procesar la transacción. Por lo general, los bancos cuentan con muy buenos servidores dedicados a las transacciones electrónicas que agregan seguridad al usuario, y le dan la tranquilidad de que sus cuentas y datos bancarios estarán protegidos.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

Autoridad certificadora. Son entidades encargadas de garantizar la seguridad de las transacciones electrónicas, lo que hace segura la compra a través de tarjetas de débito o crédito. Por ejemplo, Visa y Mastercard desarrollaron un servicio propio llamado SET (Transacciones Electrónicas Seguras, por sus siglas en Inglés), que valida cualquier transacción electrónica realizada con sus tarjetas y los bancos afiliados a ellas.

Elementos fundamentales del Comercio Electrónico

 Confirmación. Es necesario, por último, confirmar la venta. En este paso se debe incluir la aceptación del contrato antes mencionado.

Creación de una empresa en internet

Métodos y procedimientos para los mercados electrónicos

Es innegable que el comercio electrónico es una tendencia mundial en crecimiento indispensable que está presente en este contexto.

1. ¿cuáles son las claves para lograr el éxito en este tipo de comercio?
2. ¿Solamente es necesario incorporar tecnología al modelo de negocio ya existente?
3. ¿Qué características tiene este nuevo mercado?
4. ¿Cómo hay que prepararse para afrontar una competencia exitosa?
5. Estas preguntas y algunas otras responderemos en este bloque.

El tener una buena idea, un talento, una capacidad o inclusive un buen negocio tradicional no es sinónimo de una buena empresa de comercio electrónico ni tampoco es automática su creación con sólo adaptar y utilizar toda la tecnología al servicio de ella. Es necesario conocer las características del mercado y los elementos necesarios para competir en él, así como saber aplicarlos de manera correcta.

Un plan de negocio eficiente, según (Laudon y Guercio, 2013, pp. 65-75) cuenta, al menos, con ocho elementos clave, que se mencionan a continuación.

• Propuesta de valor. Define la manera en que un producto o servicio satisface alguna o varias necesidades del mercado.

• Modelo de ingreso. Describe detalladamente cómo una empresa obtendrá ingresos, utilidades y producirá rendimientos.

• Oportunidad de mercado. Se refiere al segmento de mercado que se pretende cubrir con el negocio.

• Entorno competitivo. Es un análisis de quienes comparten el sector del mercado, con una oferta similar, o que apunta a cubrir la misma necesidad.

• Ventaja competitiva. Encontrar un producto superior a la competencia o a un precio más accesible, sin perder la rentabilidad, de modo que el mercado lo elija por encima de la competencia.

Un plan de negocio eficiente, según (Laudon y Guercio, 2013, pp. 65-75) cuenta, al menos, con ocho elementos clave, que se mencionan a continuación.

• Estrategia de mercado. Es un plan detallado de las acciones que se van a poner en acción para abordar el mercado elegido.

• Desarrollo organizacional. Es el plan de organización de la empresa, que incluye el personal, para afrontar las necesidades de la estrategia.

• Equipo administrativo. Es el personal dedicado a hacer que la estrategia funcione con los objetivos planteados.

Existen muchas maneras de analizar estos elementos y definirlos, pero deben ser parte de todo negocio que pretenda iniciar o mejorar, y el comercio electrónico no es la excepción.

Análisis de Michael Porter

Las 5 Fuerzas de Porter

VIDEO I

1. Rivalidad entre competidores
2. Amenaza de entrada de nuevos competidores
3. Amenaza de ingreso de productos sustitutos
4. Poder de negociación con los proveedores
5. Poder de negociación de los consumidores

Know How

es el conjunto de actividades que realiza una empresa para generar un producto final a partir de insumos y materia prima.

Cadena de Valor

Definición e importancia de la cadena de valor

Efectos internos de la cadena de valor

La cadena de valor, no sólo se limita a la fabricación del producto propiamente dicho, también abarca todo el proceso de comunicación, marketing, venta y postventa, lo que aporta más oportunidades para agregar al producto una nueva diferencia competitiva.

Cadena de valor en internet

según Riquelme (2019), permite analizar y categorizar las actividades afectadas para agregar valor al producto final, y aporta información clave para identificar cuáles de éstas son más importantes, llamadas también, actividades primarias, y cuáles tienen una influencia indirecta sobre el valor del producto, a las que se les llama actividades de apoyo.

A la cadena de valor en internet también se le llama ecosistema de negocios, donde se suman aportes de varias empresas y cada una de ellas con su agregado de valor, que brinda como resultado una mayor cantidad de valor final al producto.

El principal efecto del análisis y la buena aplicación de la cadena de valor hacia afuera de la empresa, de acuerdo con Riquelme (2019), es el aporte significativo de una ventaja competitiva al producto final, que puede diferenciarlo del resto de la competencia en un segmento determinado del mercado.

Efectos externos de la cadena de valor

MODELO AIDA (ATTENTION, INTEREST, DESIRE AND ACTION)

Modelo AIDA

Deriva de sus siglas en inglés que describen cuatro acciones perseguidas en cualquier acción de marketing y, de acuerdo con Espinosa (2018), son las siguientes:

Interés

Atención

Acción

Deseo

Marketing Mix

La mezcla de marketing, propuesta principalmente por Philipe Kotler (2017), considerado por muchos el padre del marketing moderno, está compuesta por el análisis de cuatro variables que afectan a la competencia. Dichas variables son las siguientes:

Precio

Producto

Plaza

Promoción

Las 7 C´s del diseño web

La actividad del comercio electrónico tiene como herramienta principal, la plataforma donde se realizarán las transacciones, donde el público meta será atraído y convencido de realizar la operación de compra. Esta plataforma debe contar con un diseño atractivo y funcional, adaptable a los distintos dispositivos desde los cuales se consultará, ya que la tendencia actual indica que cada vez mas personas usan dispositivos móviles para realizar compras online.

Contexto

Contenido

Conversión

Comunidad

Comercio

COMUNICACIÓN

CONEXIÓN

Retórica de las páginas web

Internet, como medio masivo global, posee objetivos concretos de comunicación y no carece de recur- sos retóricos, los cuales es necesario conocer y aplicar para lograr dichos objetivos comunicativos, que variarán de acuerdo a la naturaleza del sitio web, inclusive dentro de los comercios electrónicos, ya que son muy variados. Se enlistan a continuación, con base a lo expuesto por el blog El Árbol de la Retórica (2007), los elementos de la retórica y cómo están o deben estar presentes en un sitio web:

El estilo

Invención

Disposición

La memoria

La acción

CREACIÓN DE UNA EMPRESA EN INTERNET Y ELEMENTOS DEL COMERCIO ELECTRÓNICO

Mtro. Victor Jaziel Zamora Quebrdo

Creación de una empresa en internet

El comercio electrónico es una actividad que está en constante crecimiento, tanto en volumen de ofertas como en cantidad de operaciones, y hay cada vez más usuarios que se suman a esta nueva modalidad del mercado. Este panorama alentador hace cada vez más necesaria y útil la creación de una empresa en el entorno digital.

Es necesario considerar los elementos que forman la base del proyecto de comercio electrónico, los cuales se explican a continuación.

Filosofíade la empresa

Modelo de negocio

Público meta

Mercado

Visión

Nombre del sitio web

Este nombre debería estar relacionado con la marca que se pretende difundir en la red, seguido de la extensión (.com, .net, .co, etc.) y las palabras clave, que son aquellas que ayudarán con la optimización de los motores de búsqueda (search engine optimization o seo) a la hora de que el público meta busque productos o servicios que correspondan a los ofrecidos por la empresa. Luego de que se ha elegido un nombre y dominio (url), se necesita comprobar la disponibilidad de éste, ya que si algún otro usuario lo eligió, no habrá posibilidades de utilizarlo. Generalmente, los servicios de hospedaje de sitios ofrecen el servicio de búsqueda y comprobación de dicha disponibilidad.

Dominios precompilados

Evitar símbolos

Corto y dulce

Personalizado

Rentabilidad del sitio web

Una vez creado el sitio donde operará la empresa de comercio electrónico, es necesario hacer que éste sea rentable. Para lograrlo, existen varios modelos de ingreso que se refieren a la manera en que la empresa recibirá ingresos para capitalizar la presencia en internet de un sitio web. Según Laudon (2013, pp. 66-68), éstos son los modelos de ingreso más utilizados:

Ingreso por afiliación.

Ingreso por publicidad

Ingreso por cobro por transacción.

Ingreso por suscripción.

Ingresos por venta.

Visión

Posicionamiento en buscadores

seo (search engine optimization, por sus siglas en inglés). Se trata de una optimización de la posición en la búsqueda de los motores más usados, como Google, por ejemplo. Se trata de una acción orgánica, es decir, no pagada, mediante la cual se logra aparecer en los primeros lugares. La clave está en la programación del sitio de alojamiento de la plataforma, utilizando palabras clave (también llamadas metaetiquetas), además de otras acciones que los motores de búsqueda tienen en cuenta para el orden en el listado devuelto.

sem (search engine marketing, por sus siglas en inglés). Esta estrategia consiste en aprovechar las herramientas de búsqueda y realizar acciones, generalmente pagadas, que hacen que los anuncios de las empresas (también llamados ads) aparezcan en los primeros sitios de las búsquedas. También las palabras clave juegan un papel muy importante en esta estrategia.

Marketing en redes sociales

Las redes sociales se han convertido en la publicidad de “boca en boca” de la actualidad, con mucha mayor efectividad y alcance que este tipo de comunicación en el modo tradicional. Con el uso de las redes sociales, apareció una nueva propiedad para los productos ofrecidos en línea, se trata de la aprobación social, que agrega mucho peso a las decisiones de compra. En este sentido, los usuarios en línea generalmente le dan mucha importancia y relevancia a la opinión de otros usuarios que comparten sus experiencias al adquirir algún bien o servicio.

Community manager

El community manager es la persona encargada de construir y administrar la comunidad online, además de gestionar la identidad y la imagen pública digital de una empresa o marca en internet. Según con el experto en estrategia digital, Óscar Fuente (2018)

Crear relaciones estables con el público meta.

Crear contenido atractivo y de calidad.

Monitorear publicaciones y novedades del sector

Monitorear las publicaciones propias.

Decidir la hora de publicación.

Visión

Identificar prescriptores

Manejar crisis

Elementos del comercio electrónico

Características del producto

Elementos de una página web

Es necesario informar todo lo referente al producto, como sus características, tamaño, tallas, colores disponibles, calidad de los materiales, garantías (si las tuviera), costo de envío, etc. Mientras más detallada sea la descripción del producto (y si se le acompaña de imágenes adecuadas, no engañosas), más confianza generará en el usuario. De este modo, se lograrán más ventas.

El diseño involucrado en este sitio debe ser efectuado de manera profesional, no basado en gustos per- sonales, sino en conceptos de comunicación, de diseño gráfico y de marketing, con el objetivo de ser un sitio atractivo y que luzca profesional, con los elementos adecuados, funcionales y amigables para el usuario, tal como lo señala Pedro Fernández (2018), director de Olimpo Marketing.

Elementos básicos del diseño gráfico de un sitio web

Según Luiggi Santa María (2016), ceo de Staff Creativa, los elementos básicos de un sitio web son los siguientes:

Contenido.

Facilidad de uso.

Estructura.

Llamada a la acción.

Proceso.

Visión

Diseño adaptable.

Comunicación.

El diseño en internet

El diseño en internet es importante para crear una página web de un comercio electrónico, debido a que permite dar a conocer una marca, pero sobre todo llama al usuario a comprar un producto o servicio, en el siguiente apartado verás los aspectos de diseño que se deben tomar en cuenta para crear un nuevo sitio web de un comercio electrónico.

Conectar

Posicionar y diferenciar.

Capturar.

Aumentar confianza.

Convertir.

Visión

Objetivo de la página web

El diseño en internet

De acuerdo con el especialista en diseño gráfico, Alejandro Rodríguez (2015), los objetivos visuales de un sitio de internet deben ser los siguientes:

Impactar.

Estética.

Esencia

Usabilidad.

Memoria.

Visión

Objetivo de la página web

Elementos gráficos en un sitio de comercio electrónico

Hay que recordar que la página de comercio electrónico es un instrumento de comunicación. Por tal motivo, debe cumplir con este propósito y guardar una unidad e identidad que incluye las formas, colores, recursos y elementos que esta posea. De acuerdo con el experto en desarrollo web, Hugo Delgado (2018), los elementos gráficos necesarios en un sitio son los siguientes:

Texto.

Imágenes.

Video.

Animaciones.

Banners.

Visión

Marcos

DISEÑO EDITORIAL

Manejo de textos

es vital, por lo que conviene asegurarse que el sitio se diseñe de acuerdo con ciertas características, tal como lo expone el especialista en desarrollo web, Luciano Moreno (2004), quien señala que una buena disposición de textos cuenta con las siguientes características:

El diseño editorial es la parte del diseño gráfico que se encarga del diseño y maquetación de publicaciones, tanto físicas como digitales, tal como lo menciona Francisco Barber (2018), miembro de Coco School, la Escuela Europea para la Comunicación en Diseño y Artes Visuales.En el contexto digital, el diseño editorial es totalmente aplicable en plataformas como periódicos online,revistas especializadas, blogs y todo tipo de publicaciones de interés.

•  Un titular que describa de manera clara el contenido del artículo
•  Un pequeño resumen de la información
•  Una serie de palabras clave destacadas
•  Segmentación de los contenidos
•  Subtítulos significativos y útiles
•  Una idea por párrafo
•  La mitad o menos de palabras que se utilizarían en textos impresos

Uso de tipografías

Longitud de la página

La utilización de distintas tipografías, según Moreno (2004), permite romper con la monotonía del sitio, que debe ser atractivo, además de informativo. No obstante, este autor aconseja no mezclar más de dos o tres tipografías que se parezcan.

Para el caso de los sitios de comercio electrónico, deben evitarse los textos muy extensos y sólo utilizar los necesarios para la descripción de productos, servicios, procesos etc., siguiendo los consejos de Moreno. Es conveniente que el usuario pueda ver toda la información de manera resumida, dando la posibilidad de que, si lo desea, amplíe dicha información, pero dejando a su criterio esa decisión, con el objetivo de retenerlo en el sitio.

Estructura de navegación jerárquica (niveles)

Laudon (2013, p. 127) visualiza el modelo de navegación jerárquica como un organigrama, donde en la parte superior de éste se encuentra el servidor raíz, que contiene la información alojada. Existe una serie de niveles de direcciones en el sistema de dominios, que sustenta esta estructura que sirve para orientar a los equipos que buscan la información requerida y alojada en el servidor raíz. Le sigue el nivel superior, que identifica los dominios según el tipo de organizaciones de que se trata, que el usuario percibe como lo que sigue luego del punto en un url; por ejemplo: .com o .org. En este mismo nivel, también se encuentra la ubicación geográfica del dominio; por ejemplo, .mx para México.

Uso de ligas

Una manera práctica y rápida en la que un equipo logra encontrar la ubicación de información es la utili- zación de ligas, también llamadas hipervínculos o links (“vínculo”, en inglés). Este tipo de conexión se da entre archivos ubicados en diferentes posiciones de la red, ya sea en el mismo equipo o en otros remotos, y permite al usuario elegir, con solo un clic, la ruta que lleva a la información requerida. Laura Chuburu (2018), especialista en programación HTML, enumera los tipos de hipervínculos más frecuentemente utilizados en la navegación por internet:

Internos

Externos.

Enlaces Anclas

Ampliación de Imagen.

Descargar archivo.

Visión

Dirección de correo.

Uso de banners

Un banner es una imagen publicitaria dentro de un sitio web, que puede pertenecer a la misma organi- zación o marca, o puede ser de terceros. Esta imagen contiene una liga que dirige al usuario que desea más información sobre lo que se promociona, hacia el sitio de interés.

Formato integrado.

Formato expandible.

Formatos flotantes.

Herramientas para el diseño del sitio

Existen diversas herramientas para el diseño del sitio web que pueden ser utilizadas para dar un valor agregado al portal de e-commerce. A continuación, revisarás algunas de ellas.

Software para el diseño gráfico

Software para integración del sitio

Uso de banners

Registro y autenticación de clientes

Implementación de mecanismos de seguridad

Promoción de ventas

Como se ha mencionado, el sitio por sí mismo no funciona como un punto de venta. Hay que establecer una relación con el público meta, para lograr el proceso de conversión del cliente y, para este propósito, se deben realizar estrategias de promoción de ventas, empezando por dar a conocer la marca, los productos y los servicios que se ofrezcan

Algunos de los más comunes, citados por Laudon son los ataques por medio de virus, phishing (que consiste en el robo de datos y de identidad), el fraude con tarjetas de crédito y débito, spyware, robo de información y algunos otros, incluso el ataque de hackers, que son personas altamente capacitadas en el área tecnológica, que realizan este tipo de delitos y fraudes.

Para contar con una plataforma segura, según la firma especializada en la firma de contratos y certifi- caciones online, Signaturit (2017), es importante tomar, por lo menos, dos acciones. En primer lugar, es necesario que el usuario se identifique, es decir, disponga sus datos personales por varios motivos, pero sobre todo por la necesidad de captar sus datos.

COMERCIO ELECTRÓNICO

Mtro. Victor Jaziel Zamora Quebrdo

Bloque 4

TECNOLOGÍAS DE INTEGRACIÓN

Ilustrar las funciones y aplicaciones de las tecnologías integradas en el E-commerce.

Enterprise Resource Planning (ERP).

Customer Relationships Management (CRM).

Material Requirement Planning (MRP).

Diseño de base de datos para E-Commerce.

Enterprise Resource Planning (ERP).

Conocida también como ERP (por sus siglas en inglés) es una herramienta informática, un software, que integra procesos en las distintas áreas de una empresa, como son: producción, finanzas, contabilidad, ventas, marketing y recursos humanos.

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP).

¿Qué es un ERP?

Holded

ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP).

Por su parte Laudon (2012, p. 339), asegura que éstos sistemas de gestión empresarial agregan valor al incrementar la eficiencia operacional, pues proporcionan información clara y precisa para la toma de decisiones. Las ventajas de la implementación de los erp, según Sandoval (2018, pp. 6 y 7), son las siguientes:

Dimensión de infraestructura de tecnologías De la información. .

Dimensión organizacional

Dimensión estratégica.

Dimensión de gestión.

Dimensión operacional.

Implementación de erp

La implementación de éste tipo de programas involucra tanto la coordinación de las áreas comprometidas como la estrategia adecuada para lograr la integración y funcionalidad del sistema. Julio Castro, ceo de Corponet sap Business One México, (2014), propone tener en cuenta lo siguiente para el éxito en la implementación de un erp.

Liberación del sistema

Prueba del proyecto erp.

Diseño del proyecto erp

Planeación del proyecto erp

Análisis del proyecto erp

Capacitación

CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT (CRM)

El sistema consiste en lograr, mantener, aumentar y administrar la relación con los clientes de una organización a través de herramientas informáticas que provean datos de comportamiento de éstos, lo que ayuda a la empresa a fortalecer la relación para sacarle provecho.

Customer Relationships Management (crm)

Este sistema, está destinado a la retención del cliente, ya que según Laudon (2012, p. 349), su utilización proporciona herramientas que aportan ventajas competitivas en un comercio cada vez más cerrado. La filosofía de este sistema radica en la acción de conocer al cliente y edificar un vínculo con él para poder entender sus necesidades y proponerle una oferta personalizada. Cuando la actividad de una organización se realiza a gran escala no es fácil esta tarea y es necesario el recurso de un software específico para tal fin.

Customer Relationships Management (crm)

Las áreas nucleares de este sistema y las actividades de cada una de ellas son mencionadas a continuación (2012, pp. 351-355):

Ventas  Ventas telefónicas  Ventas en línea  Ventas en tiendas minoristas  Ventas en campo  Marketing  Creación de campañas integradas  Datos de retorno de campañas  Contenido  Análisis de datos

Servicio  Datos de Call Center  Datos de autoservicio web  Datos inalámbricos Laudon

CUSTOMER RELATIONSHIPS MANAGEMENT (CRM)

Automatización de fuerzas de venta

Marketing

Servicio al cliente

Estas herramientas del crm están orientadas a incrementar la eficiencia de los centros de llamadas, los departamentos de soporte técnico y el personal de soporte al cliente.

Consiste en algoritmos que administran datos, segmentándolos por categorías y proveen información para el equipo de venta, que ayuda a focalizar las acciones sobre cada tipo de cliente. Así por ejemplo, se pueden categorizar, mediante estas herra- mientas, a aquellos clientes más entables, que están más conformes y se vuelven embajadores de la marca, así como a aquellos a los que hace falta un trabajo más orientado a su convencimiento.

Los softwares de crm proveen herramientas para el equipo de marketing que capturan datos de prospectos y clientes, y los segmentan con el fin de programar estrategias específicas según cada necesidad.

Material Requirement Planning (MRP)

La planificación de los materiales o mrp, por sus siglas en inglés, “es una técnica de demanda depen- diente que usa una lista estructurada de materiales, inventarios, facturación esperada y un programa de producción maestro para determinar los requerimientos de materiales necesarios para la producción”

Customer Relationships Management (crm)

Render (2014) enumera una serie de beneficios que aporta a la organización un sistema mrp:  Una mejor respuesta a las órdenes de los clientes, como resultado de apegarse más a los programas.  Una adaptación más rápida a los cambios de mercado.  Un mejor aprovechamiento de las instalaciones y la mano de obra.  Niveles más bajos de inventarios. Rivera (2014, p. 49), por su parte, menciona que para garantizar el éxito y la eficiencia durante la imple- mentación de los mrp, se deben tener en cuenta los siguientes factores:  Definición de objetivo. Es vital determinar, luego de un análisis profundo de la situación actual, lo que se quiere lograr y expresarlo claramente.  Participación, compromiso y liderazgo de los involucrados en la implementación.  El método de trabajo. Debe ser un método sistemático, comprensible para todos, con objetivos claros, control de avances, asignación de responsabilidades y roles, entre otros factores y una planificación detallada de las etapas de la metodología de implementación.  La idoneidad de la solución del sistema mrp. Este debe cumplir con las características básicas, de ser flexible y adaptarse a las necesidades de la empresa.

A continuación se analizarán tres programas que son los más populares de los MRP, mismos que gestionan todas las áreas de una empresa de una manera integrada.

sap Business Pro.

MISysManufacturing.

mie Trak Pro.

Este software ofrece a las empresas también una integración de las áreas y sus procesos, desde la cotización inicial hasta la facturación final. El mrp es un componente de este software de gestión que, integrado a los demás que lo componen, genera una poderosa herramienta para un negocio.

Fue diseñado para empresas pequeñas. Posee un único sistema integrado que mejora los resultados, eliminando entradas de datos redundantes y errores, optimizando de este modo la eficiencia de los procesos y reduciendo los costes y los retrasos.

Las empresas pymes cuentan con este software que las asiste en la planifica- ción de producción y programación de herramientas para la operación de compras y construcción. Este software aprovecha la tecnología de Microsoft.Net, y se basa en Microsofot sql Express.

Diseño de base de datos para e-commerce

La implementación de una empresa de comercio electrónico en un contexto global, digital e interactivo, genera una gran cantidad de datos que debe ser recolectada, almacenada y posteriormente administrada por programas informáticos, muchos de ellos automatizados, como las bases de datos.

Diseño de base de datos para e-commerce

Laudon (2012, p. 212) define como base de datos “un software que permite a una organización, centralizar los datos, administrarlos de forma eficiente y proveer acceso a los datos almacenados mediante programas de aplicación”. Para este propósito existen herramientas que administran estos datos, llamadas herramientas de inteligencia de negocios, que tienen distintas competencias y alcance, desde el apoyo a los ejecutivos de las empresas para la toma de decisiones, hasta la utilización inteligente de estas bases para la comunicación efectiva de marketing.

A continuación se analizarán tres programas que son los más populares de los MRP, mismos que gestionan todas las áreas de una empresa de una manera integrada.

Procesamiento analítico en línea

Minería web.

Minería de datos.

Esta herramienta está orientada al descubrimiento. El mecanismo que utiliza es buscar y determinar patrones y relaciones ocultas en las grandes bases de datos e inferir reglas a partir de estos patrones, para predecir comportamientos a futuro. Por ejemplo, en la base de datos de un comercio electrónico, que posee una gran variedad de productos y muchos usuarios, se pueden predecir tendencias de compras y preferencias, encontrando los patrones de comportamiento de los usuarios al elegir los productos.

Se organizan los datos en varias dimensiones, cada una de ellas representa un aspecto de la información. Esta herramienta permite ver los mismos datos de distintas formas, dependiendo la dimensión elegida. Por ejemplo, se posee una base de datos de las compras en una plataforma de comercio electrónico, con datos de edad, género, región, horario de compra, etcétera.

Esta herramienta es de gran utilidad en las empresas de comercio electrónico, ya que es el contexto de mercado en el que éstas operan. Se trata de la búsqueda y el establecimiento de patrones en la web, en el “inmenso universo” de datos que provee la cantidad masiva de usuarios de internet.