Guide service client
Goundo Diakaby
Created on November 26, 2023
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Transcript
Par Goundo Diakaby.
Stage chez
AdminHouse !
PESTEL
Mes missions/Compétences acquises
S . W . O . T
Analyse de l'entreprise
Présentation de l'entreprise
SOMMAIRE
Présentation du bureau
PRESENTATION DE L'ENTREPRISE
Plan Géographique
Présentation des services
- Auto entrepreneur
- Homme ou femme
- CSP : Charpentier , plombier, ménage ..
Cible
- Ses inhibitions :
- Nom : David Danioko
- Age : 52 ans
- Adresse : Hyper Centre de Grenoble
- Profession : Entrepreneur ( tient un restaurant de nourriture africaine )
- Situation familiale : Marié avec 2 enfants
- Objectif :
Persona Marketing :
Profil client
Pour conclure , l'externalisation de la Gestion Administrative à évoluée d'une approche axée sur les coûts à une stratégie axée sur l'efficacité , l'expertise , la personnalisation et la conformité . Avantages pour les entreprises :Outil stratégique Leur permet d'optimiser leurs opérations tout en restant compétitives sur le marché .
L'évolution du marché
Personalisation des services
Développer en une expertise - différentes attentes
Expansion vers les PME
Phase initiale
1/ Automatisation 2/ Innovation
Technologique :
1/ Evolution des attentes des clients 2/ Tendance de travail
Socio-cuturel :
1/ Salaires et coûts associés à la main d'oeuvre peuvent affecter la rentabilité de l'entreprise
Economique :
Ensemble voyons les différents facteurs du PESTEL
1/ Fiscales 2/ L'instabilité politique
Politique :
L'étude de marché
TIPS
Pourquoi faire un SWOT ?L'agence peut identifier ses avantages , ses domaines à ameliorer , les opportunités à saisir et les menaces à anticiper !
Evolution des RéglementationsConcurrence du marchéCyberSécurité
MENACES
Demande croissante Elargissement de la clientèlePartenariats stratégiques
OPPORTUNITES
Dépendance technologiqueConcurrence Croissante Dépendance aux clients clés
FAIBLESSES
Expertise SpécialiséeTechnologie AvancéesLarge Gamme de Service
FORCES
S.W.O.T
Identifier le besoin/apporter la solution
Campagne d'emailing
Contact
Compétences acquises : Autonomie , connaissance sur l'administrative , prise de confiance au tèléphone
Faire un récapitulatif de l'appel , prendre congé .
Congé
Ex : planification d'un RDV
Objet de l'appel
Lui exposer le pourquoi de l'appel
Raison de l'appel
Présentation , Identifier son interlocuteur
Etablir sa liste de destinataire
Les relancer
Envoi
Création d'un prospectus
Mes Missions
prospection téléphonique
Ciblage et prospection
- Activité
- Effectif
- Clients
Fiche identité
- Nom de la société : ADMIN HOUSE
- sa forme juridique : Entrepreneur Individuel (EI)
- la date de création : Juillet 2022
- adresse du siège : 35 rue des Alliées
- coordonnées : fixe : 09 55 95 75 94
- secteur d'activité : vente de service
- son implantation et son rayonnement en France : uniqement présente a Grenoble
- Nombre de salariés : 0
- Son CA annuel :
- Les projets en cours et a venir : augmenter sa force de travail en recrutant et développer son CA
Présentation de l'entreprise
DU CHIFFRE D'AFFAIRE
Contexte de l'action de prospection :
La problématique sur la mission ?
Evolution du CA : Juin 2023 : 3500Juin 2024 :2398 (3500-2398)/2398*100 = environ 45% de perte
Clasiffication de quelques prospects :
- Objectifs quantitatifs : apporter 10 clients
- qualitatif : développer notre notorioté
- Identifier les cibles : auto entrepreneur
- Trouver les prospects : la page jaune , recherche google
- Les méthodes d'approches : prospection téléphonique et l'emailing
Elaborer un plan de prospection
CROC
E-mailling
- Réseaux sociaux : Instagram , Tiktok , Linkledin
- Elle n'est pas disponible . "D'accord pourriez vous me dire quand elle sera de nouveau disponible ?
- J'ai déja quelqu'un . "Je comprends , notre objectif n'est pas de remplacer vos salariés mais de complémentriser nos services selon vos besoins .
- Je n'ai pas le temps . " Nous pourrions convenir d'un rendez-vous ultérieurement , qu'en dites-vous ?
Plan de réponses aux objections
8-9h : Planification : Réviser les objectifs de la journée , vérifier l'agenda et les rdv prévus , préparer les documents nécessaires 9-10h Prospection téléphonique : effectuer des appels , suivre le croc et l'adapter a chaque prospect ,prendre des notes détaillées 10-11h : emailing 11-12h : Prospections sur les réseaux sociaux 12-13h : Déjeuner 13-14 :Rdv physique ou virtuel14-15 : suivi et relances 15-16 : Mise à jour du CRM
Journée type de prospection :
Tableau de bord
EvenementCommercial :INAUGURATION
Qualitatif : Développer la notoriété et créer des contacts Quantitatif : au moins 25 personnes présente Choix du type d'évenement : inauguration L'information de l'évènement : annonce sur les réseaux sociaux La cible : entourage dont des prospects et clients ( peut provoquer un effet bouche à oreille)(La planification de l'évènement) :*Nature de l'évènement : inauguration du bureau *Objectifs : Attirer de nouveaux clients , créer un réseau , privilégier un moment avec les clients *Quand l'organiser ? Mercredi 12/06/2024 de midi à 17h.*Communication
Objectifs et préparation de l'évènement
La planification de l'évènement :*Nature de l'évènement : inauguration du bureau *Objectifs : Attirer de nouveaux clients , créer un réseau , privilégier un moment avec les clients *Quand l'organiser ?: Mercredi 12/06/2024 de midi à 17h.*Communication : Sur les réseaux sociaux ( instagram, snapchat) mail *La conception des invitations(ajoutez plus tard) *Organisation des équipes :
3.Commerciales
- Objectifs commerciaux : Définir des objectifs clairs (nombre de contacts qualifiés, prospects, ventes directes pendant le salon).
- Équipe : Déterminer la fonction de chacun comme accueillir les visiteurs, répondre aux questions, faire des démonstrations.
- Formation : Assurer que la stagiaire (moi) est bien formé pour représenter l’entreprise, connaître les produits/services et savoir répondre aux attentes des visiteurs.
- Gestion du temps : Planifier les horaires
1.Matérielles
- Mobilier et agencement :tables, chaises, présentoirs, étagères, supports pour documents
- Décoration : Bannières, affiches, plantes
- Supports de communication : Cartes de visite, brochures, flyers, échantillons
- Coûts de communication et marketing : Dépenses liées à la création de supports publicitaires, publicité en ligne, invitations, réseaux sociaux.
- Objectifs commerciaux : Définir des objectifs clairs (nombre de contacts qualifiés, prospects, ventes directes pendant le salon).
Les prévisions évènementielles
L'évènement a eu lieu dans son bureau .Pour l'animation du stand : un buffet fut prévue . Un artiste(connaissance) jouait également du saxophone pour l'occasion .Et afin d'animer d'avantage l'évènement un débat eu lieu portant sur la problématique suivante : "L'entrepreneuriat est-il accessible à tous, ou reste-t-il un privilège réservé à ceux disposant de ressources et de réseaux solides ?"
Pendant
Comme cité précedemment, notre évènement fut expérentiel de par le débat auxquels nos invités ont eu a participer /s'engager et donner leur opinion .
L'évènement expérentiel
Le budget total fut de 357 € . Nous avons pu limiter les dépenses par la localisation de l'évenement , le buffet fait main ect , ce qui justifie du cout "faible".Suite à l'évènement nous avons pu constater que :- 30 personnes sur 25 ont été présentes augmentant ainsi notre taux de prospects -Sur 30, 17 sont classés prospects chaud et 13 tièdes .Parmi eux leur CSP etait entrepreneur,particulier.
J'évalue la rentabilité de l'évènement
Objet : Admin house vous remercie pour votre visite !Bonjour , Je tenais à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de visiter mon bureau lors de l'inauguration. Ce fut un réel plaisir de vous rencontrer et d'échanger avec vous sur vos besoins spécifiques dans le domaine de la gestion administrative. Votre intérêt pour nos solutions nous encourage à continuer à innover et à vous offrir le meilleur support possible pour répondre à vos problématiques . Si vous avez des questions supplémentaires ou si vous souhaitez discuter plus en détail de la manière dont nous pouvons vous aider à optimiser vos gestions administratifs, n'hésitez pas à nous contacter! Vous pouvez également , répondre directement à cet email pour organiser un rendez-vous personnaliséCordialement Diakaby Coundoba Tèl: 06 29 85 01 21