Manual de atención al cliente

Redes convergentes

Sistemas de

Comunicacionesunificadas

en redes CAN

Rocío Alondra Martínez Luna

Índice

Introducción

Antecedentes

Metodología

Pruebas

Resultados

Conclusiones

Recomendaciones

Introducción

El ambiente de las comunicaciones a través de la voz ha ido evolucionando con el paso del tiempo, en un principio el alcance en distancia era escaso, pero Internet creó la estructura perfecta para el transporte de voz , naciendo así las tecnologías VoIP.

La construcción de CU que brinde servicios como VoIP de forma oportuna y precisa requiere de un sistema grande y complicado, donde se planifica y selecciona la tecnología, los equipos y los diagramas topológicos de red para obtener un diseño eficiente [2].

Las Comunicaciones Unificadas (CU) o redes convergentes son redes IP de última generación que permiten la integración de todos los componentes separados de comunicación en una experiencia homogénea, eficiente y productiva para el usuario [1].

Antecedentes

Redes convergentes VoIP

Permiten una interfaz homogénea de servicios

Problemática en empresas

Contexto generalizado

Redes CAN

Redes de Área de Controlador

La infraestructura en algunas empresas fue implementada hace varios años de manera improvisada y sin seguir un plan de implementación, sin cumplir estándares/normas y tampoco brindar una distribución local adecuada ni a nivel físico ni lógico.

Componentes Básicos

Elementos que permiten la transmisión de voz sobre IP

Códecs de voz y vídeo

Convierten señales analógicas a paquetes digitales

+ Info

Antecedentes

Asterisk:Tecnología IP

Es un software de código abierto y gratuito diseñado para la creación de aplicaciones de comunicaciones, como sistemas IP, Gateways VoIP, servidores de conferencia y otras soluciones para empresas y organizaciones.Es uno de los principales motores de centralitas a nivel mundial.

+ Info

Metodología

-Análisis técnico de la arquitectura implementada. -Análisis de uso de herramientas colaborativas. - Análisis de disponibilidad técnica de implementación.

-Flexibilidad para implementar homeoffice. -Implementación de un Call Center de soporte global.

-Análisis económico OPEX de la infraestructura implementada. -Análisis económico del retorno de la inversión.

Pruebas

Servidores utilizados en redes convergentes

Algunos de estos simuladores pueden ser: Asterisk, Issabel, OPNET, OMNeT++ y CISCO.

La simulación es una herramienta valiosa para preveer el rendimiento de redes en entornos reales, facilitando la selección de protocolos, el análisis de resultados, estructura de redes y selección de dispositivos.

Pruebas

En el artículo [6], la implementación se realiza en un entorno de pruebas con Asterisk, instalado en un sistema Linux en la distribución Centos y para el monitoreo de tráfico se utiliza Wireshark. Este escenario se muestra en la figura 1.

El análsiis de tráfico se hizo capturando los flujos de tráfico VoIP considerando 20 llamadas: 10 con IPv4 y 10 con IPv6.

Panorama de pruebas

+ Info

Resultados

Flujo de paquetes RTP

En la ilustración se puede analizar la cantidad y secuendia de paquetes en la transmisión de voz. También se observa el Jitter máximo, que alcanzó los 30.93ms, así como el Jitter promedio durante la llamada. Se destaca la diferencia máxima entre la llegada de un paquete y el siguiente, conocida como Max delta, que registró un valor de 148.06 ms. El total de paquetes transmitidos fue de 12664, sin porcentaje de pérdida de paquetes, y el estado en cada secuencia (status) indicó "OK" en todas las secuencias. Este resultado confirma que todos los paquetes fueron entregados correctamente, ya que no se registró pérdida de paquetes.

Conclusiones

El artículo [1] hace un exhaustivo análisis comparativo entre las herramientas de simulación empleadas en redes con VoIP, determinando que en la mayoría de los casos, se utiliza OPNET y Asterisk. En la investigación resulta impresionante que CISCO no sea el líder de esta tecnología, sin embargo sabemos que no se queda atrás por cuestiones de eficiencia, sino por la implementación del hardware y software que llega a ser bastante costoso y que por esa razón, en general se utilizan más aquellos que son de código abierto.

+ Info

Recomendaciones

Recomendación 1

Realizar monitoreos de la red para mejorar la comunicación y estabilidad que presente la misma.

Recomendación 2

Capacitar al personal para realizar acciones preventivas y correctivas en los sistemas y la red.

Recomendación 3

Invertir en equipos de contingencia ante cualquier corte de fluido para resguardar información.

Redes convergentes

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Rocío Alondra Martínez Luna

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