SEMANA 1

SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1IMPORTANCIA ESTRATEGICA

EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO PRIORIDAD

RELEVANCIA EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL.

SATISFACCION DEL CLIENTE

FIDELIZACION DEL CLIENTE

QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?

REPUTACION DE LA MARCA

ADAPTACION A LAS ESPECTATIVAS CAMBIANTES

REPUTACION DE LA MARCA

EN LA ERA TECNOLOGICA EN LA QUE ESTAMOS LA REPUTACION DE CUALQUIER MARCA O EMPRESA ESTA VULNERABLE PARA CAER EN CUALQUIER MOMENTO.

SE REFIERE A LA SERIE DE ACCIONES Y PRACTICAS QUE REALIZA UNA EMPRESA PARA PODER SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.SE CENTRA EN MANTENER RELACIONES POSITIVAS CON LOS CLIENTES.

Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente. Las empresas que comprenden y se adaptan a estas expectativas, proporcionando servicios personalizados y convenientes, son las que prosperan en el mercado actual.

La satisfacción del cliente no solo es un objetivo, sino un indicador clave del éxito empresarial. Clientes satisfechos son más propensos a convertirse en defensores de la marca, promoviendo su crecimiento orgánico.

FIDELIZACION DEL CLIENTE

LA LEALTAD DE UN CLIENTE ES UN ACTO DE MUCHO VALOR PARA UNA EMPRESA.UN SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD NO SOLO ATRAE A NUEVOS CLIENTES SINO QUE RETIENE A LOS QUE ESTAN A LARGO PLAZO.

LOS CONSUMIDORES ACTUALES VALORAN TANTO EL PRODUCTO COMO LA EXPERIENCIA ADQUIRIDA EN UN ESTABLECIMIENTO.

DIFERENCIADOR COMPETITIVO

EN UN MERCADO DONDE HAY PRODUCTOS Y SERVICIOS SIMILARES, EL SERVICIO AL CLIENTE ES EL FACTOR QUE HACE LA DIFERENCIA ENTRE UNA Y OTRA EMPRESA.