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SEMANA 1
Agüero 91
Created on November 25, 2023
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Transcript
SERVICIO AL CLIENTE SEMANA 1IMPORTANCIA ESTRATEGICA
ADAPTACION A LAS ESPECTATIVAS CAMBIANTES
REPUTACION DE LA MARCA
SATISFACCION DEL CLIENTE
EXPERIENCIA DEL CLIENTE COMO PRIORIDAD
FIDELIZACION DEL CLIENTE
RELEVANCIA EN EL CONTEXTO EMPRESARIAL.
QUE ES EL SERVICIO AL CLIENTE?
REPUTACION DE LA MARCA
EN LA ERA TECNOLOGICA EN LA QUE ESTAMOS LA REPUTACION DE CUALQUIER MARCA O EMPRESA ESTA VULNERABLE PARA CAER EN CUALQUIER MOMENTO.
SE REFIERE A LA SERIE DE ACCIONES Y PRACTICAS QUE REALIZA UNA EMPRESA PARA PODER SATISFACER LAS NECESIDADES DE SUS CLIENTES.SE CENTRA EN MANTENER RELACIONES POSITIVAS CON LOS CLIENTES.
Las expectativas de los clientes evolucionan constantemente. Las empresas que comprenden y se adaptan a estas expectativas, proporcionando servicios personalizados y convenientes, son las que prosperan en el mercado actual.
La satisfacción del cliente no solo es un objetivo, sino un indicador clave del éxito empresarial. Clientes satisfechos son más propensos a convertirse en defensores de la marca, promoviendo su crecimiento orgánico.
FIDELIZACION DEL CLIENTE
LA LEALTAD DE UN CLIENTE ES UN ACTO DE MUCHO VALOR PARA UNA EMPRESA.UN SERVICIO AL CLIENTE DE CALIDAD NO SOLO ATRAE A NUEVOS CLIENTES SINO QUE RETIENE A LOS QUE ESTAN A LARGO PLAZO.
LOS CONSUMIDORES ACTUALES VALORAN TANTO EL PRODUCTO COMO LA EXPERIENCIA ADQUIRIDA EN UN ESTABLECIMIENTO.
DIFERENCIADOR COMPETITIVO
EN UN MERCADO DONDE HAY PRODUCTOS Y SERVICIOS SIMILARES, EL SERVICIO AL CLIENTE ES EL FACTOR QUE HACE LA DIFERENCIA ENTRE UNA Y OTRA EMPRESA.