EVALUACIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Taller: La importancia de la comunicación asertiva para evitar los malentendidos

Presentación

Comunicación asertiva: repaso

Ponente: Leticia Ramírez de Alba Leal

elementos de la comunicación

Retroalimentación

Contexto

Emisor

Mensaje

Receptor

Código

Intención

Canal

Representación

Ruido

fallas en la comunicación

• Semánticas: cuando el emisor y el receptor tienen el mismo código, pero diferente significado de las palabras.
• Físicas: obstáculos presentes en el contexto de la comunicación como ruido, distancia, problemas técnicos en la comunicación a distancia.
• Fisiológicas: debilidad visual, debilidad auditiva; pérdida temporal o permanente de la voz.
• Administrativas: comunicación cruzada, rumores, comunicación formal e informal.
• Idiomáticas: diferentes idiomas, pronunciación, gramática.
• Culturales: lenguaje, educación, ubicación geográfica.

Tipos de comunicación

Pasiva -agresiva

Agresiva

Asertiva

Pasiva

La persona expresa sus propias necesidades, deseos y sentimientos, mientras que la otra persona es intimidada y sus necesidades son ignoradas.

La persona expresa y defiende sus necesidades, deseos y sentimientos, considerando, escuchando y respetando las necesidades de los demás.

La persona no expresa sus propias necesidades, deseos y sentimientos, y prioriza las necesidades, deseos y sentimientos de los demás.

La persona expresa sus propias necesidades, deseos y sentimientos de manera indirecta, por medio de la ironía y el sarcasmo.

ASERTIVIDAD

• La asertividad ha sido definida de diversas maneras. Aunque, pueden enlistarse los aspectos comúnes que se requieren para ser asertivo:
• Aceptarse, valorarse, tener confianza en sí mismo, ser auténtico y empático.
• Tener opiniones propias y saber defenderlas, respetando las ajenas.
• Ser claro y directo al comunicar la posición propia.
• Expresarse en el lugar y momento adecuados.
• El mensaje básico de la asertividad es "esto es lo que pienso, esto es lo que yo siento, esta es la forma en la que yo veo la situación" (Hernández, 1997, como se citó en Castro y Calzadilla, 2021).

Herramientas de comunicación asertiva

• Reconocimiento de emociones propias.
• Autoconocimiento; identificar y expresar sentimientos; distinguir sentimientos de pensamientos; asumir la responsabilidad de nuestros sentimientos.

• Observar sin evaluar/juzgar.
• Escucha activa.
• Escuchar atentamente; preguntar antes de ofrecer consejo; parafrasear.
• Aprender a pedir las cosas.
• Manejar la ira.

Aprender a pedir las cosas XYZ: una fórmula para la comunicación asertiva

dinámica de comunicación: Oposición asertiva

• Objetivo: aprender a decir no.
• ¿Por qué es importante aprender a decir "no"?
• Actividad:
• Pensar en ejemplos de situaciones en las que se nos dificulta decir que no.
• Individualmente, cada quien escribe cómo actuaría en esa situación y qué le dirián a sus interlocutores.
• En grupo, proponer las mejores formas en las que se podría responder a la petición, considerando las herramientas de comunicación asertiva, así como las fallas de la comunicación.

cuestionario final

Referencias

• Ames, D. & Flynn, F. (2007). What breaks a leader: the curvilinear relation between assertiveness and leadership. Journal of personality and social psychology. No 92, 307-324
• Aprendemos Juntos 2030. (2019, 25 marzo). Qué es la asertividad y para qué sirve. Laura Rojas-Marcos, psicóloga [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=AX10ZkuY_VU
• Aprendemos Juntos 2030. (2021, 21 abril). Cómo comunicarnos con asertividad. Estrella Montolío, lingüista y profesora. [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=jvxuQEe_0-w
• Castro, G., & Calzadilla, G. (2021). La comunicación asertiva. Una mirada desde la psicología de la educación. Didasc@lia: Didáctica y Educación., 12(3). https://dialnet.unirioja.es/servlet/articulo?codigo=8154371
• Chiavenato, A. (2018). Administración de Recursos Humanos. McGraw-Hill.

Referencias

• Díez, S. (2006). Técnicas de comunicación: La comunicación en la empresa. Ideaspropias Editorial.
• Goleman, D. (2011). Liderazgo, el poder de la inteligencia emocional.
• Kolb, S. M., y Griffith, A. C. S. (2009). “I'll Repeat Myself, Again?!” Empowering Students through Assertive Communication Strategies. Teaching Exceptional Children, 41(3), 32-36.

• Lesmes-Silva, A. K., Monsalve, E. J. B., & Cordero-Díaz, M. C. (2020). Comunicación asertiva ¿Estrategia de competitividad empresarial? Aibi revista de investigación, administración e ingeniería, 147-153. https://doi.org/10.15649/2346030x.757.
• Macías, E. & Camargo, G. (2013) Tesis: Comunicación Asertiva entre docentes y alumnos en la institución educativa. Bogotá Colombia. Corporación Universitaria Minuto de Dios en http://uniminuto-dspace.scimago.es:8080/bitstream/10656/2852/1/TECE_CamargoReinosoGina_2014.pdf

Referencias

• Naranjo, M. L. (2011). Relaciones interpersonales adecuadas mediante una comunicación y conducta asertivas. Actualidades Investigativas en Educación, 8(1). https://doi.org/10.15517/aie.v8i1.9315
• Pelayo, N. y Cabrera, A. (2002). Lenguaje y comunicación. Editorial CEC.
• Rosenberg, M. B. (2006). Comunicación no violenta: el lenguaje de vida.
• TeoCom. (2023, 11 junio). Estilos de comunicación [Vídeo]. YouTube. https://www.youtube.com/watch?v=9ITxAy7vsBQ
• U.S. Department of Veterans Affairs. (2015, september 2). Learn to Communicate Assertively at Work. https://www.va.gov/vetsinworkplace/docs/em_eap_assertive.asp#top

link de la presentación

Cuestionario de calidad