INFOGRAFÍA ATENCIÓN TELEFÓNICA
4.Información clara y concisa
1.Saludo inicial
Saluda de manera amable y profesional.
Ejemplo: "¡Hola! Gracias por llamar a Mermoda. Soy [Tu Nombre], ¿en qué puedo ayudarte hoy?"
Explica de manera clara y sencilla, sin tecnicismos ni palabras innecesarias Ejemplo no se debe realizar:Explicación compleja y términos técnicos, sin ofrecer información clara, y el cliente puede quedar confuso y frustrado
5.Resolución de problemas
2.Identificación de la llamada
Pregunta y confirma la identidad del interlocutor. Ejemplo: "¿Puedo obtener tu nombre y el motivo de tu llamada, por favor?"
Analiza la situación y ofrece prácticas y ofrece soluciones prácticas y viablesEjemplo:"Voy a estudiar el caso y te daré la solución más eficaz para ello."Gracias por tu paciencia, hemos detectado el problema y la solución es..." "En caso de que no funcione, te pasaremos con un especialista"
3.Escucha activa
6.Despedida profesional
Agradece al cliente por su tiempo prestado y pregunta si hay algo más en lo que tenga dudas o haya problemas, y si no es así, pues despide con educación y formalidad.
Presta atención al interlocutor, muestra empatía y evita interrupciones Ejemplo:"Entiendo lo frustante que puede ser,¿podrías darme más detalles sobre tu problema o duda? Ejemplo de lo que no se debe realizar: "No es mi problema de los problemas que tenga usted, no puede hablarme así" "Se encuentra hablando el cliente y no echas cuenta de la preocupación o duda de él.
19
oct
Nombre del evento 1
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
20
oct
Nombre del evento 2
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
24
oct
Nombre del evento 6
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
23
oct
Nombre del evento 5
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
21
oct
Nombre del evento 3
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
22
oct
Nombre del evento 4
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
Infografía atención telefónica
josedavidbnk01
Created on November 25, 2023
Start designing with a free template
Discover more than 1500 professional designs like these:
View
Akihabara Agenda
View
Akihabara Content Repository
View
Internal Guidelines for Artificial Intelligence Use
View
Sorting Cards
View
Correct Concepts
View
Interactive Scoreboard
View
Choice Board Flipcards
Explore all templates
Transcript
INFOGRAFÍA ATENCIÓN TELEFÓNICA
4.Información clara y concisa
1.Saludo inicial
Saluda de manera amable y profesional. Ejemplo: "¡Hola! Gracias por llamar a Mermoda. Soy [Tu Nombre], ¿en qué puedo ayudarte hoy?"
Explica de manera clara y sencilla, sin tecnicismos ni palabras innecesarias Ejemplo no se debe realizar:Explicación compleja y términos técnicos, sin ofrecer información clara, y el cliente puede quedar confuso y frustrado
5.Resolución de problemas
2.Identificación de la llamada
Pregunta y confirma la identidad del interlocutor. Ejemplo: "¿Puedo obtener tu nombre y el motivo de tu llamada, por favor?"
Analiza la situación y ofrece prácticas y ofrece soluciones prácticas y viablesEjemplo:"Voy a estudiar el caso y te daré la solución más eficaz para ello."Gracias por tu paciencia, hemos detectado el problema y la solución es..." "En caso de que no funcione, te pasaremos con un especialista"
3.Escucha activa
6.Despedida profesional
Agradece al cliente por su tiempo prestado y pregunta si hay algo más en lo que tenga dudas o haya problemas, y si no es así, pues despide con educación y formalidad.
Presta atención al interlocutor, muestra empatía y evita interrupciones Ejemplo:"Entiendo lo frustante que puede ser,¿podrías darme más detalles sobre tu problema o duda? Ejemplo de lo que no se debe realizar: "No es mi problema de los problemas que tenga usted, no puede hablarme así" "Se encuentra hablando el cliente y no echas cuenta de la preocupación o duda de él.
19
oct
Nombre del evento 1
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
20
oct
Nombre del evento 2
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
24
oct
Nombre del evento 6
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
23
oct
Nombre del evento 5
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
21
oct
Nombre del evento 3
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info
22
oct
Nombre del evento 4
Contextualiza tu tema
Lo que lees: la interactividad y la animación pueden hacer que el contenido más aburrido se convierta en algo divertido. En Genially utilizamos AI (Awesome Interactivity) en todos nuestros diseños, para que subas de nivel con interactividad y conviertas tu contenido en algo que aporta valor y engancha.
El contenido visual es un lenguaje transversal, universal, como la música. Somos capaces de entender imágenes de hace millones de años, incluso de otras culturas.
+info