🇫🇷 FR - Mise à jour de l’adresse mail d'un client

Mise à jour de l’adresse mail d'un client

QUIZ

Commencez!

QUESTION 1/12

QUESTION 1/12

Explication

Pour pouvoir modifier son adresse mail depuis son compte et en toute autonomie, un client doit avoir :-Son 2FA activé - Ou son SCA et 2FA sont activés - Accès à son compte - Un KYC avec le statut " Accepted"

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QUESTION 2/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 2/12

Explication

Nous souhaitons encourager nos clients à effectuer la modification par eux-mêmes.Avant d’accepter une modification manuelle, il est obligatoire de demander au client s’il a essayé de le faire lui-même, et si oui, quel est le point bloquant qu’il a rencontré. Si le client n’arrive pas à accéder à son interface depuis son application mobile ou depuis son application web, il conviendra de modifier manuellement son adresse mail en suivant la procédure disponible sur Mayday

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QUESTION 3/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest/ Changement d’adresse mail classique

Contexte: Nathan, client Qonto, souhaite modifier son adresse mail mais il n'a plus accès à son compte ni sur ordinateur, ni sur application mobile. Après avoir pris contact avec vous par chat, vous lui proposez de modifier son adresse mail manuellement. En faisant des vérifications, vous vous apercevez que le compte du client est en cours d'immatriculation (dépôt de capital) et que son membership n'est pas encore validé. Question: Dans cette situation, que devez-vous faire ?

QUESTION 4/12

Explication

Si le compte est en cours d'immatriculation (dépôt de capital) et que le membership du client n'est pas encore validé, il conviendra d’escalader la demande à l'équipe FL- OD - FR -KD - Pending review

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QUESTION 5/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 5/12

Explication

Demander au client quelle est la nouvelle adresse mail qu’il souhaite avoir sur son compte permet de vérifier si elle existe déjà ou non dans notre base de données, ou si elle est reliée à un autre client Qonto.

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QUESTION 6/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 6/12

Explication

Une fois la nouvelle adresse mail transmise par le client, afin de vérifier si elle existe déjà sur Forest vous devez : - aller dans la section User située dans la colonne de gauche sur Forest - et coller la nouvelle adresse mail dans la barre de recherche, puis appuyer sur "entrée"

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QUESTION 7/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 7/12

Explication

Si dans la section User vous collez la nouvelle adresse mail dans la barre de recherche, et qu'aucun résultat ne s'affiche, cela veut dire que l'adresse mail n'existe pas dans nos bases de données. Il va donc falloir procéder à un changement d'adresse mail classique.

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QUESTION 8/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 8/12

Explication

Le nom et prénom sur la capture d'écran n'étaient pas ceux de la cliente. Pour des questions de sécurité, si la nouvelle adresse mail est rattachée à un profil utilisateur et qu’il ne s’agit pas du client qui fait la demande, nous ne pourrons pas modifier l’adresse mail, même exceptionnellement.

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QUESTION 9/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 9/12

Explication

Si la nouvelle adresse mail n’existe pas sur Forest, vous devez faire un changement d’adresse mail classique. Pour cela il faudra se rendre sur le membership du client, cliquer sur Actions >Membership - Edit user email address > et renseigner la nouvelle adresse email

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QUESTION 10/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest/ Changement de user

Contexte: Vous devez procéder à un changement de mail manuel. L'adresse mail souhaitée par le demandeur est déjà existante dans nos bases de données et vous devrez donc effectuer un changement de user.

Question: Qu'allez-vous devoir faire sur Forest pour remplir la case encadrée en rouge ?

QUESTION 10/12

Explication

Pour faire un changement de user vous devez récupérer l’ID user rattaché à la nouvelle adresse mail. "User ID" est l'abréviation de "User Identification" (identifiant utilisateur en français). C'est un terme utilisé chez Qonto pour faire référence à un identifiant unique attribué à chaque utilisateur existant dans notre base de données Forest.

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QUESTION 11/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest/ Changement de user

QUESTION 11/12

Explication

La capture d'écran de gauche et de droite pointe vers l'ID user. Le numéro d'ID user est le même sur les deux photos.

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QUESTION 12/12

Thème : Changement d'adresse mail manuel depuis Forest

QUESTION 12/12

Explication

Après avoir saisie une demande de changement de mail manuellement, que se soit un changement de mail classique ou un changement de user, vous devez :

• laisser une CS note sur le membership en cliquant sur : Membership - Add note
• Informer le client que sa demande est en cours de traitement
• demander la validation à un Manager ou Team Lead Qonto en utilisant la note interne AM::NI - Changement de mail
• vérifier le planning de validation et assigner la conversation au manager afin qu’il vérifie votre demande

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Fin du quiz!