CCF 1.1
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Created on November 22, 2023
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Transcript
Épreuve E4CCF 1-1
Session 2025
BTS NDRC
Amaël PEYROT
Groupama Centre-Atlantique
Présentation des outils
Organigramme
SWOT
Stratégie commerciale
Concurrence
Mots clés
Les assurés et les services qu'on assure
Son profil
SOMMAIRE
Création : 1840 par des agriculteurs de Mions dans le Rhône.
Finalité societale : protection et bien-être financier de ses clients.
Statut Juridique : Société d'assurance mutuelle.
Présentation
Groupama c'est quoi ?
Champs d'action
On offre à tous une gamme de produits et services : Aux particuliers et professionnelsGamme complète des biens et services : Autos, motos, habitations, bateaux, chasses responsabilités civiles, protection famille, santé, prévoyance, protections juridiques, épargnes, crédits financiers, assurance vie, scolaire, caravane, deux roues...
On assure quoi ? Mais surtout qui ?
"La vraie vie s'assure ici"
- 12 sièges sociaux
- 12 caisses régionales
- 2 700 agences conseils
dont 5,5 millions à l’international
sociétaires et clients
Proximité
ChiffreD'affaires
- 31 000 collaborateurs
11.5M
Slogan
hausse de +4,3% par rapport à 2021
16 Md€
Les différentes données du groupe Groupama !
Mots clés
- Siège Social : 1 Av. de Limoges, 79000 Niort
- Groupe : Groupama Centre-Atlantique
- Adresse : 22 Rue des Ingrains 36000 Châteauroux
Localisation
Agent Administratif Prestation santé (alternant)
Amaël PEYROT
Responsable du Pôle Prévoyance et Santé chez Groupama Centre-Atlantique
Jerome HAY
Responsable d' équipe chez Groupama (tutrice)
Cathy DESCHATRETTES
Directeur général de GroupamaCentre Atlantique
Sylvain MERLUS
Organigramme
La concurrence indirecte: (Digitale)
La concurrence indirecte : (banque)
La concurrence directe :
Concurrence
La satisfaction client
Stratégie commerciale
- Solutions et conseils pour chaques appels
- Traçage des appels pour débloquer une enquête qualité.
- Valorisation du selfcare
- Priorisation des rappels clients
- Engagements de 48h pour devis/PECH
- Priorisation des flux digitaux
- Réactivité et ajustement du planning
Qualité
Relation
Délais
- Concurrence- Clients Volatiles- Législation (Loi Hamon)- Développement de tous les canaux
(externe)
Menace
- Réseaux sociaux- Localisation- Législation- Clients Volatiles
(externe)
Opportunité
- Tarifaire (pas les moins chères)- Communication interne.- Mauvaise adaptation aux demandes et besoins de nos clients.
(interne)
Faiblesse
Situation de mon entreprise :
- Notoriété- Partenariat- Satisfaction client- Evolution des contrats en fonction des demandes- Développement du digital- Bien être au travail
(interne)
Force
SWOT