SIP Construccion del camino

LA CONSTRUCCIÓN DE NUESTRO CAMINO

SECRETARÍA DE INGRESOS PÚBLICOS

2016-2022

HOY

TE VAMOS A PRESENTAR

HITOS 2016-2022

DATOS

NUEVA HOJA DE RUTA

PRESENTEORGANIZACIONAL

01

02

03

04

01

Lorem

Lorem

prESENTE ORGANIZACIONAL

hitos

02

Así se transformó la SIP entre 2016 y 2022

2017

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TIMELINE DE LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

+ info

02

2018

2019

2020

2022

2021

2016

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02

chau papel

NUEVA WEB

inicio da

CERTIFICADO

2016

EXPURGO

CIUDADANO

PROVEEDORES

INFRACCIONES

Despapelización y simplificación de trámites. Reducción de tiempos de resolución.

Nueva Web Rentas (puntapié del reemplazo del Cedulón Digital).

Inicio del Débito Automático (DA), sólo con CBU.

Certificado Catastral Automático y vía Web. Hoy equivalen al 36% (32.000 al año).

Se comienza a trabajar en el análisis de los comentarios de los ciudadanos encuestados. Se implementan las encuestas en cada transacción, con resultados disponibles para toda la organización en TDA y cada agente de atención, de manera individual.

Se incorpora el servicio de "Situación Fiscal" para beneficiarios y proveedores del Estado (Eliminación del Certificado Fiscal).

Incorporación de SUGIT para el cobro de infracciones.

Expurgo de documentación 2016 a 2020.

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02

MEDIOS DE PAGOS

gestiónadministrativa

COMUNICACIÓN

CEDULÓN DIGITAL

atención

GESTIÓN JUDICIAL

GESTIÓNCATASTRAL

INMOBILIARIO(IDECOR)

2017

Se implementa el Cedulón Digital (fue el primer año sin la versión papel). Se alcanza la despapelización integral del Organismo, lo que produjo una reducción de espacios ocupados por archivos de soporte papel.

Se introduce un nuevo Paradigma en la Comunicación: - Esquema simple y actual. - Es un proceso (línea de hitos). - Integral digital, segmentada, personalizada. Las características del Nuevo Estilo de Comunicación son: - Bidireccional - Simple y clara - Corta y precisa - Cálida / Humana - Lenguaje empático e intuitivo - Personalizada - Cercana - Conocida - Con conocimiento - Visual - Llamado a la acción Para Comunicación Interna, se implementa un nuevo canal: Yammer Rentup.

Se ejecuta una renovación de espacios físicos de Rentas: más amplios y cómodos para brindar un servicio de calidad. Esto se produjo en el marco de una readecuación total de los diferentes pisos del edificio de Rivera Indarte 650. Se implementan los Puestos de Autogestión para el ciudadano. Se creó un canal de atención digital: Facebook Rentas. Para adultos mayores y vulnerables sociales: se empiezan a cargar de oficio las exenciones. Se comienza a utilizar los indicadores de Experiencia Ciudadana; NPS Atención, NPS Canal, FCE, CE.

Nuevos Medios de Pagos: Pagos Mis Cuentas y Amex. Adhesión a Débito Automático (DA) con tarjetas de créditos (PPTIC).

Reducción considerable del plazo en el que los contribuyentes regularizan deuda ante Rentas, por acortamiento de los tiempos judiciales. Ello se consiguió mediante el restablecimiento de plazos e implementación de mecanismos de sanción en la gestión judicial para los procuradores fiscales (Resolución de la SIP N°11/2017). Además, se implementaron mecanismos de sanción según establece el Dec.320/21 a aquellos procuradores que no cumplen con los plazos de gestión establecidos.

Protocolización administrativa de planos y comunicación electrónica al Registro de la Propiedad (25.000 nuevas matrículas al año se generan por este mecanismo). Nueva Ley Provincial de Catastro (la ley anterior era de 1968). Se incorpora a la nueva ley el Principio de Apertura de Datos, lo que impulsó una multiplicación del uso de datos catastrales. Se escanearon ocho millones de documentos parcelarios y se liberaron 500 m2 cubiertos de espacio destinado a archivo de documentación. Se disponibilizó en la web para usuarios externos. Se inicia la Declaración Jurada de Mejoras vía web.

Se crea y simplifica el Plan de Pagos Multi- Objeto y Multi-Instancias (con perspectiva de Multi-Acreencia), sin logueo o requisitos previos y con Débito Automático. Se implementa el Título Judicial Multi-Objeto y actualizado con datos del Sintys. Se implementa el Sistema de Oficios Judiciales Electrónicos: solicitud , traba y levantamiento con alternativa de dación en pago. Se jerarquiza la gestión judicial provincial. Para ello, se eliminó la pauta de judicializar a fin de año. De este modo, se evitó la prescripción y se consiguió aumento y rapidez en el recupero. Asimismo, se llevó a un mínimo histórico la bajas de título por deficiencia de datos.

Idecor implementó un Observatorio Inmobiliario (2017: 2.500 datos, 2022: 69.000 datos). Asimismo, inició la determinación y publicación libre de valores de mercado, de venta y de alquileres. Se logró una reducción del 70% en los plazos de ejecución (hasta 2017: 3 años, Urbano y Rural con métodos tradicionales; 2022: 10 meses, con nueva metodología). Se consiguió un aumento de detalle geográfico: en Urbano, de cuadra a parcela, y en Rural, de zonas de aforo (833) a cuadrícula de 600.000 unidades. Se logró una mejora de 19 veces en la equidad de la Base Imponible de valor de la tierra (estándar internacional –CD de 2,1 en 2017 y de 0,11 en 2022).

02

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automatizaciónY DIGITALIZACIÓN

ATENCIÓN y comunicación

firma digital

2018

MEDIOS DE PAGOY CAMINERA

GESTIÓN JUDICIALY COACTIVA

relaciones externas

GEOPORTAL

MUC , AUTOMOTORY REVALÚO

En Web de Rentas: se logra impacto automático de Altas/Bajas y Transferencias en las novedades recibidas por la DNRPA. En Recaudación se automatiza la descarga y procesamiento de archivos OSIRIS - AFIP (DDJJ y Pagos). En Inteligencia Fiscal comienzan los aportes de documentación y aceptación de ajustes vía Domicilio Fiscal Electrónico (DFE). El área de ANT logra la generación y automatización de informes en Big Data, a través de la herramienta Tableau. Fiscalía Tributaria llega al 100% de digitalización de sus trámites. Crea el aplicativo FTAGO! (un sistema digital de administración de juicios útil, dinámico y amigable, que permite a los procuradores focalizarse en una única herramienta de gestión). También Fiscalía implementa en su Web, la actualización diaria y vista de levantamientos de Medidas Cautelares (RGP-DNRPA-EMBARGOS SOBRE SUELDOS). Esto es a los fines dar publicidad y certeza sobre el estado de los levantamientos de medidas cautelares expedidas. El sector de GSAC produce la implemetación de Google Mi Negocio.

Con el propósito de generar vinculación con Público de interés, el área de Atención crea en la plataforma de Facebook, el Grupo de Contadores. Se firman convenios con Organismos Externos (Syntis, Afip, DNRPA).

Se implementa la Gestión del Error Crítico como herramienta de control y mejora del servicio de Atención. Se eliminan requisitos, canales de ingresos y solicitudes. Respecto de las interacciones con los ciudadanos: se migra la comunicación en papel al e-mail marketing. Las comunicaciones comienzan a ser automáticas.

Primera financiación en cuotas con tarjetas de crédito (web y presencial): Visa Bancor. Inician Planes de Pago con Débito Automático. Se incorporan las Acreencias No Tributarias (ANT) dentro del Informe de Deuda por Sujeto, para la afectación de la situación fiscal de los mismos.

Catastro inicia presentación digital de trámites de Agrimensura con firma digital. Este es el primer trámite 100% digital, de los Catastros nacionales, que acepta Firma Digital de profesionales. Inteligencia Fiscal inicia también el uso de la Firma Digital.

Se inicia el Monotributo Unificado (MUC) y el cobro unificado del Impuesto Automotor. El área de Atención potencia el cobro unificado entre Provincia y Municipio, tanto para el MUC como para el Impuesto Automotor Unificado. Catastro e Idecor llevan adelante el REVALÚO 2018 (toda la provincia). Luego de 23 años sin revalúo.

Se avanza en la profesionalización y fortalecimiento de la Procuración Fiscal. Entre otras acciones, se modificó el cálculo de honorarios. Para ello, se dictó la Resolución de la SIP N°39/2018, la cual define los porcentajes de honorarios conforme el grado de avance procesal de la ejecución fiscal asignada al procurador. A efectos de mejorar la cobrabilidad, FTA desarrolla una importante Campaña de Gestión de Deuda Judicial (vía mail, CIDI, SMS, Call Center). La cobrabilidad pasa a ser del 46% sobre el stock de juicios gestionados; antes estaba debajo del 5%. En consonancia con lo anterior, el área de Gestión Administrativa Coactiva, instrumenta también acciones eficientes de recupero temprano en las gestiones judiciales, mediante el contacto personalizado extrajudicial en ejecución común y monitorio.

En 2018, Idecor implementa el Geoportal provincial "MapasCordoba", inicialmente sólo con datos de Finanzas. Contenido 2022 (proy.): 80 mapas, 330 conjuntos y web service (de diferentes ministerios y municipios). El Geoportal fortalece el desarrollo de estudios territoriales. Idecor implementa modelos algorítmicos basados en Inteligencia Artificial (IA).

02

integración

Creación de Comunicación SIP.

2019

Comienzan proyectos que accionan la integración de la SIP

CUORE. Desarrollo de PSRM: corazón de la gestión integral del negocio.

MÁS DEL 2019

JELOU. Implementación de CRM como plataforma de Adminitración de Relaciones Integradas.

Divulgación y promoción en todos los organismos de los valores de la Ley Sí y de Experiencia Ciudadana.

Creación de Capital Humano SIP.

Inicio de la integraciónRentas-Inteligencia Fiscal

02

principales proyectos

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2019

OTROS

AUTOMATIZACIÓNy digitalización

capital Humano

DEL NEGOCIO

comuniCación y web

Rediseño de la Web de Rentas. Lanzamiento de la Biblioteca Virtual. Difusión de las novedades sobre servicios y beneficios mediante influencers.

FTA crea el Fondo de Provisión para gastos de procuradores (por un monto igual a ¼ de Jus por cada título ejecutivo asignado a cada procurador) a efectos de solventar los gastos iniciales de gestión. Fue implementado en una primera etapa para las acreencias tributarias y luego desde septiembre 2019, extensivo a los títulos de acreencias no tributarias cuyos infractores se radiquen en la provincia de Córdoba. El objetivo: mejorar el desempeño de los procuradores fiscales; gasto que recupera Finanzas, dado que se incorpora automáticamente en la boleta de deuda con la generación del juicio. Inteligencia Fiscal incorpora herramientas de Analítica de Datos. Obras en el edificio de RI650: cambio de ascensores, reemplazo de pisos por porcelanatos, reorganización de los puestos de atención de Planta Baja, remodelación del 6to piso para la incorporación de la SIP.

Automatización del proceso de nominación de Agentes de ISIB. Implementación de trámites de resolución automática. Pago Telefónico mediante IVR. Catastro inicia comunicación electrónica extranet con el Poder Judicial. Inteligencia Fiscal pone en funcionamiento el Legajo y Expediente Digital. El área de ANT incorpora Código QR vinculado a la web de Rentas, extensión Caminera, para que se pueda acceder al pago on-line de manera inmediata.

Lanzamiento de la Plataforma de Capacitación "Mi Formación". Implementación de Evaluación de Desempeño por Competencias 360°. Implementación de MSDG (Mi Sistema de Gestión).

Rediseño de la Web de Rentas. Lanzamiento de la Biblioteca Virtual. Difusión de las novedades sobre servicios y beneficios mediante influencers.

Rediseño de la Web de Rentas. Lanzamiento de la Biblioteca Virtual. Difusión de las novedades sobre servicios y beneficios mediante influencers.

Inicio del Listado Único de Alícuotas (LUA). Creación del equipo de Gestión de Municipios. Lanzamiento de la Promo "Ponete al día!" (plan de pago con tarjeta Bancor, hasta 12 cuotas: 6+6). Boom del Débito Automático: crecieron un 152% las adhesiones. (Pasamos de 83 mil a más de 200 mil adhesiones). Se realizó el REVALÚO 2019 – (Print de planos)

02

Chat web como nuevo canalde atención.

Servicio telefónico 24/7 para autoconsultas.

Reconversión de la atención telefónica entrante a"Rentas te Llama".

2020

Complementación e interacción de SUAC con JELOU.

MÁS DEL 2020

Campaña de comunicación externa "Rentas estés donde estés".

Difusión de los canales de atención online.

Implementación de la Plataforma de Conocimiento Compartido.

Automoatización de beneficios impositivios por Covid 19.

Dismimución de plazos de resolución de gestiones a 48hs.

Aumento de oferta de medios y formas de pago vía Web.

Fiscalizaciones, citaciones y proceso judicial, 100% virtuales.

ASÍ RESPONDIMOS A LA PANDEMIA

02

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2020

Acompañamiento a los colaboradores en la modalidad de Trabajo Híbrido.

Distribución de equipamiento a los colaboradores en domicilios.

Implementación de Teams para comunicación interna.

Cierre de oficinas: se finalizaron contratos, traslado de documentos, donación de mobiliario y devolución de espacios cedidos.

Para colaboradores

Automatización de multas por falta de DDJJ .

Automatización del otorgamiento y baja de la exención para adultos mayoresy vulnerables sociales.

Automatización de notificaciones al ciudadano adherido a DA.

Automatización

Redes

Se crea Yammer SIP Comunica.

Se crea en FB Grupo de Procuradores.

Del Negocio

RUT: procesamiento de datos con Blockchain.

Cobro unificado del Inmobiliario.

Se crea fanpage de Catastro.

Las ANT llegan a la Web Rentas.

OTROS PROYECTOS EN PANDEMIA

02

MADURA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

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2021

DIGITALIZACIÓN / automatizACIÓN

infraestructura

ANALÍTICA

otros proyectos

Las ANT se incorporan por primera vez a la web de Rentas.

El área de Capital Humano desarrolla la Plataforma on line Trabajo Inteligente tendiente a crear y fortalecer una nueva Cultura Organizacional.

Se crea la Billetera CiDi.

Se implementó la acreditación en línea de los pagos digitales. En web se implementó el QR para acceso a los principales servicios. Se aseguró el servicio de Cobro Web 24/7. Para ello se implementó un plan de contingencia ante caídas en el servicio del Gateway de pagos principal.

Se implementa Suac Digital.

Implementación del Módulo de MKT.

Creación del Almacén Único de Datos.

Implementación del sistema PSRM como motor de cálculo de Impuesto Automotor.

Inteligencia Fiscal desarrolla: -Data Warehouse propio. - NEO4J para estudios de casos y denuncias penales. -Selección automática de casos. -Capacitación interna de recursos en Analítica de Datos y Ciencia de Datos.

Experiencia Ciudadana aplica Modelo de Inteligencia Artificial. Permitió hacer foco en comentarios que requieren acción inmediata. Un subproducto fue la creación del Protocolo de Tratamiento de Comentarios.

El área de GSAC implementa Tableros de Medición y seguimiento en Power Bi.

Implementación de la tecnología Blockchain para novedades de padrón en IIBB.

Implementación de la Liquidación Administrativa Automatizada por falta de DDJJ.

El área de Comunicación implementó el diseño de Mensajes en Vagones, lo cual permitió la simplificación de los textos y la información sobre servicios y beneficios al ciudadano. El área de Gestión Administrativa reportó recupero de 100% del Bono TiPAs. Catastro creó el servicio interno de Conocimiento Catastro. Se firmaron convenios institucionales de cobro con comunas y municipalidades – Recursos Hídricos. Implementación Pagos SICCOR. Permitió al área de Administración la reducción del plazo de pago de devoluciones a 2 días, desde el ingreso al sector. Se avanzó en la remodelación del 4to piso de RI650 para crear oficinas de uso común y salas de reunión.

Desarrollo y puesta en producción en PSRM de Acreencias No Tributarias: Caminera, Salud, Comercio, Náutica y Ambiente. Migración de más de 320.000 actas de Caminera, desde GANT a PSRM.

Implementación de una solución de nube privada para Base de Datos y Aplicaciones.

Se crea el Grupo de Facebook para Adultos Mayores.

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DIGITALIZACIÓN / automatizACIÓN

infraestructura

02

otros proyectos

2022

MADURA LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL

Se digitalizan y automatizan los servicios destinados al segmento Omega. Para ello, se creó en web de Rentas el Espacio Personalizado Omega.

Administración logra la digitalización total de las rendiciones enviadas al Ministerio de Finanzas.

El área de Gestión Administrativa reportó gestión ampliada, con aporte al Almacén de Datos y vínculo capilar de sujetos vinculados al titular con interacción de organismos. a- Registro civil: datos filiales de fallecidos b- Registro de la Propiedad: fiduciarios, adquirentes en subasta, condóminos c- IPJ

Se incorpora Débito Automático de Planes al PSRM. Se implementa el sistema PSRM como motor de cálculo de Impuesto Inmobiliario.

Se igualan los medios de pagos para todo lo que cobra Rentas (Tributario-ANT-PSRM).

Archivo digital de expedientes administrativos con origen en Rentas.

Se implementó el módulo de Omnichannel como herramienta de atención única para todos los organismos de la SIP. Gestión integral: DGR, IF, Gestión de Deuda.

Se automatizaron comprobantes de pago para ANT y Débito Automático.

Se simplifica la comunicación en la Gestión de Deuda por Sujeto, incorporando un link que lo direcciona a su situación de deuda en la web. Se profundiza el MKT SIP con automatización, medición y segmentación.

Chau PSV electrónico: todos los medios digitales acreditan pagos en línea.

Pagos incorporó una nueva herramienta de Conciliación: NEWCON.

Almacén Único de Datos integrado con "Mi Perfil" en la Web.

Implementación de CRM JELOU para todos las gestiones de Catastro.

Catastro implementó turnero provincial para video llamadas.

Experiencia Ciudadana produce una actualización tecnológica de encuestas en la Web a Customer Voice.

Recaudación aplica política de reducción de saldos a favor en SIRCREB – SIRPEI – SIRTAC. Asimismo, Recaudación instrumenta nuevo esquema mensual de facturación.

Inteligencia Fiscal (IF) aplica cuatro nuevas estrategias: -Pasa de la selección de casos a fiscalizar a detección de anomalías.- Se integran equipos de IF y otros de la SIP para control de anomalías.- Selección de casos en forma masiva.-Analítica por sector de contribuyentes.

Este año se logró que todos los organismos que pertenecen a la SIP cuenten con equipos de Experiencia Ciudadana, que trabajan con indicadores, se corre el modelo de IA (Inteligencia Artificial) y se tratan los comentarios.

Se inicia integración de Catastro-Rentas. Catastro cambia metodología de detección de mejoras, al aplicar teledetección. (6.630.000 m2 cubiertos y 3.173 piletas detectadas, entre mayo y setiembre, superando en 5 meses el promedio anual de 5.000.000 m2 incorporados por cualquier vía).

Capital Humano implementa Capacitaciones Integradas, con proyección a toda la SIP.

El área de ANT implementó varias estrategias: - Protocolo de Gestión en la acreencia Salud.- Comprobantes de pago para obligaciones de ANT.- Plan de Débito Automático.

Puesta en producción del convenio con la Agencia Nacional de Seguridad Vial para cobro de multas de Caminera.

02

síntesis de proyectos it

DETALLE

PROYECTO

No más cedulón papel

Eliminación de celulón papel. Pagos Digitales full

Nueva WEB

Apunta a mejorar y simplificar la experiencia del contribuyente

JELOU

Implementación de plataforma premise - Dynamics 365

BLOCKCHAIN

Implementación de BlockChain para AFIP/RUT y Billetera CIDI

COPERNICO

Consulta de deudas en sistemas reactivos.

DETALLE

PROYECTO

PSRM

Nuevo sistema de registración y facturación tributaria y no tributaria.

NUBE PRIVADA

Nube privada para Base de Datos y Aplicaciones

INTEGRACIÓN TRIBUTARIA

Capas de integración para pagos, deudas, débitos y distribución

MUNICIPIOS Y OMEGA

Portales personalizados para Municipios y contribuyentes Omegas

INTELIGENCIA EN FISCALIZACIÓN

IA y Analítica avanzada en la generación de detección de casos.

02

síntesis de proyectos it

Datawharehouse y Modelo Estadístico Único para la SIP.

Implementación de equipamiento de ultima generación para BD de Datos

Personal de soporte capacitado en normas IRAM en auditoria de calidad..

Plataformas de Gestión de Incidentes y Activos Digitales

Tecnología y soporte para Trabajo híbrido de más de 2000 colaboradores

MEU

DATOS

NORMAS ISO

Redmine / GLPI

TRABAJO HÍBRIDO

DETALLE

PROYECTO

02

COMUNICACIÓN y WEB

ALMACÉN ÚNICODE DATOS

DEL CEDULÓN DE PAPEL

A LA COMUNICACIÓN 360 CON EL CONTRIBUYENTE

NUEVA WEB

COMUNICACIÓNSALIENTE INTEGRADA

REDESSOCIALES

MÓDULO DE MKT

EXPERIENCIA CIUDADANA

Cómo se construyó el paradigma de "Escucha al Ciudadano"

02

2

3

Desarrollo de Encuestas

Introducción de IA

4

Implementación transversal

1

Comentarios de los ciudadanos

En 2016 iniciamos aprendiendo a trabajar en conjunto los comentarios de los ciudadanos. Formamos equipos inter-áreas, sin jerarquías. Entonces planteamos como objetivo general "mejorar la experiencia del Ciudadano como usuario de nuestros servicios". El objetivo específico fue "encontrar oportunidades de mejora y definir acciones a seguir en tal sentido". Desde el inicio se definieron los indicadores: NPS Atención, NPS Canal, FCR y CE. Más tarde se sumó el de Error Crítico.

El segundo hito de nuestro camino fue la implementación de las encuestas en cada transacción. Los resultados se disponibizaron para toda la organización en TDA y cada agente de atención contaba con sus indicadores .

El tercer hito fue la introducción del Modelo de Inteligencia Artificial (IA). Nos permitió concentrarnos en aquellos comentarios que requerían una acción inmediata. Como subproducto elaboramos un Protocolo de Tratamiento de Comentarios.

Desde Rentas hacia la SIP. Nuestro cuarto hito fue la extensión transversal de la cultura de Experiencia Ciudadana a todos los organismos que pertenecen a la Secretaría. Hoy, todos los organismos cuentan con equipos de Experiencia Ciudadana, que trabajan con los indicadores definidos, se corre el modelo de IA y se tratan los comentarios.

03

DATOSIMPORTANCIA DE LAS ESTADÍSTICAS

MODELO ESTADÍSTICO ÚNICO (MEU)

2018-SURGE EL MEU

CON ESTADÍSTICAS ES DIFERENTE!!

2022-ROBOTIZACIÓN

2022-CALENDARIO

El Modelo Estadístico Único (MEU) fue creado en 2018. Desde el inicio, se establecieron metodologías y unidades de análisis claras para la organización. El MEU genera información transversal, produciendo informes de producción anual, mensual, semanal y diaria, sobre la información crítica de la SIP. El objetivo es mejorar permanentemente la generación de información para la toma de decisiones en todos los niveles.

En 2022 iniciamos la robotización de procesos. En marzo pusimos en producción el Robot 1.0 de cálculo de la Recaudación de la SIP. Este es nuestro primer proceso estadístico robotizado de punta a punta, mediante el cual se generan tres reportes de recaudación de emisión diaria. Desde ese momento emitimos información controlada de la Recaudación, todos los días del año, incluso los fines de semana y días no laborales.

En junio de 2022 se publicó por primera vez el Calendario Estadístico de la SIP, en el que figura la agenda de la emisión y publicación de las estadísticas de la SIP y brinda el acceso a la información técnica y metodología más importante. Esta herramienta está a disposición de todos, dando previsibilidad a la disponibilidad de información. En octubre se publicará la Biblioteca de Estadísticas de la SIP. Contiene las series de los informes estadísticos que se producen en la organización, de forma ordenada por tema, fecha y periodicidad de emisión, mejorando la accesibilidad de toda la organización a la información.

03

CASOSATENDIDOS

CANALES

DÉBITOAUTOMÁTICO

ALMACEN DEDATOS

JELOU

INMUEBLES

datOS

datOS

Mientras en el 2016 el total de casos atendidos y resueltos fue de 749.000; en el 2021 se alcanzó el 1.600.000.

El 76% de los pagos ingresan actualmente por canales digitales, cuando hace cinco años ese porcentaje era de apenas el 17%.

Desde 2020 crecimos un 63% en las adhesiones a Débito Automático. Hoy tenemos casi 350.000.

El sistema que concentra los datos del ciudadano tiene actualmente 350 usuarios activos en la SIP y llevamos cargados más de 3 millones de ciudadanos.

A un año de la implementación de JELOU! en Catastro ingresaron 22.773 gestiones completamente digitales.

La implementación de un Observatorio Inmobiliario permitió un crecimiento exponencial de datos. En 2017: 2.500 - 2022: 69.000.

04

LAS COORDENADASDE NUESTRA HOJA DE RUTA

PONIÉNDONOS ENlos zapatosdel ciudadano ...

ACORTANDO LABRECHA DIGITAL ...

APOSTANDO A LASIMPLIFICACIÓN ...

INVIRTIENDO EN ALTOS ESTÁNDARESTECNOLÓGICOS ...

ADQUIRIENDO UNA nuevA VISIÓN ...

DIALOGANDO DE OTRO MODO ...

Partimos de la visión que las Administraciones Tributarias exitosas lo fueron a partir de mejorar el vínculo con los ciudadanos y un Estado menos torpe y que luzca como un actor más inteligente.

La digitalización, modernización y la introducción de tecnología (la “transformación digital”) resultan nuestra segunda herramienta para mejorar la recaudación y mejorar la relación con el ciudadano. Es un medio.

Armonizar con otras jurisdicciones tributarias (con otras provincias, los regímenes de agentes, los aplicativos; con Afip, el régimen simplificado, los registros y padrones, las proformas futuras, etc) es el camino para simplificar, facilitar y hacer menos costoso el cumplimiento por parte de los contribuyentes. El beneficio principal de estas iniciativas de armonización no es para la administración en si misma, sino para los contribuyentes.

La contracara de “unificar el Estado” para los ciudadanos, es nuestra necesidad de “conocer a cada contribuyente” y tener un monitoreo, control, servicios y acciones en forma personalizada. Los contribuyentes no son todos iguales, ni son “lotes” o “universos” o “campañas” donde la particularidad y singularidad queda neutralizada y corremos riesgo de acciones imprecisas por parte de un Estado que se muestra ciego y pretende que la sociedad se acomode según su propia forma interna de organizarse.

Para tener una Administración Tributaria más robusta y con mayor legitimidad del Estado es prioritario tener más seguridad de todas nuestras plataformas, bases de datos y herramientas digitales. Y eso no es solo tecnocrático ni recursos, es avanzar en una cultura interna de seguridad inteligente e integral.

Atacar la cultura burocrática a partir de la escucha activa al ciudadano. Tanto a partir de encuesta que nos califiquen todos (todos) los días y nos aporten comentarios, como a partir de empoderar al área de Comunicación como representantes y voz complementaria de los ciudadanos dentro de la Administración. (Aprox. 3 millones de encuestas enviadas, y 1 millón de comentarios recibidos en 0,75 millón de encuestas recibidas por nosotros).

somos lo que hacemos