PRESENTACIÓN GRUPO 1

Grupo #1

Presentación

Final

Trabajo

EQUIPO

elena pérez

Andrey orozco

Cynthia Rodríguez

Francisco Hilbert

Melissa Sánchez

Mónica Corrales

Esquema presentación

Experiencia del cliente

Proceso Actual

Presentación

Implementación gradual

Estrategias

Cierre

Comenzamos

Experiencia al cliente

Introducción

Proceso Actual

Implementación Gradual

Estrategias

Conclusión

01

Introducción

02

PROCESO ACTUAL

• Proceso actual de indemnización en incendio

+ info

• Identificacion de áreas de mejora

+ info

03

Experiencia del cliente

04

estrategias

Implementación de Tecnologías Avanzadas

Personalización del Proceso:

Mejora de la Comunicación

05

Implementación gradual

06

cierre

100%

gracias

Resistencia al Cambio Adaptación de Sistemas Actuales Retroalimentación Negativa Inicial

Consideración de posibles obstáculos y soluciones

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Fase Piloto de Implementación de Tecnologías Avanzadas:

IMPLEMENTACION GRADUAL

Personalización Progresiva del Proceso

2.

Propósito del trabajo

1.

Importancia del proceso de indemnización en la línea de Incendio

3.

Relevancia del tema en la retención y lealtad de clientes

Tecnologías Avanzadas

Adaptación según preferencias individuales

• Beneficios

VS

• Desafíos

Automatización y uso de inteligencia artificial

• Beneficios

VS

• Desafíos

Mejora de la Comunicación

ImplementaciónGradual

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Análisis de Experiencia del Cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Análisis de Experiencia del Cliente

Recomendaciones

Priorización de estrategias basada en impacto y mejora de la experiencia del cliente

Implementación gradual para minimizar obstáculos

Consideración de posibles resistencias y soluciones

Conclusión

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Descripción detallada del proceso

5.

Integración de tecnologías emergentes

4.

Exploración de nuevas tecnologías

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Análisis de Experiencia del Cliente

• Comunicación

• Eficiencia en la evaluación de daños.

• Determinación del monto de indemnización

• Proceso de pago

IMPLEMENTACION GRADUAL DE MEJORAS EN LA COMUNICACION

Protocolo comunicación

Sistema de seguimiento

Sistema de seguimiento en tiempo real y comunicación proactiva

• Beneficios

VS

• Desafíos

Nuevas Estrategias Propuestas

Implementación de tecnologías avanzadas

Personalización del proceso

Mejora de la comunicación

Identificación de puntos de fricción, como tiempos de espera o falta de comunicación

Recopilación de datos sobre la percepción del cliente

Análisis de Experiencia del Cliente

Personalización del Proceso

Mejora de la Comunicación