Factores externos que influyen en el comportamiento del consumidor
Son los que benefician o afectan al consumidor durante la decisión de compra.
Factores Sociales
Factores Culturales
Son los diferentes grupos a los que pertenece el consumidor, y con los cuales mantiene una relación directa.
Son costumbres tradiciones, estilos de vida incluso el territorio que ocupan. Incluyen nacionalidades, religiones, grupos raciales y regiones geográficas. Según los factores culturales en que se desenvuelve el consumidor, la decisión de compra se verá afectada.
Mercadotecnia de los estilos de vida y el consumo.
Familia
Grupos de Referencia
La familia es la unidad social de mayor influencia. En ella es en donde se comienzan a formar patrones de consumo, es el lugar en donde se aprende a consumir y se mantiene reforzándose durante años.
También conocidos como grupo de influencia, son un factor social en el comportamiento del consumidor. Es un conjunto de personas de las que un consumidor toma su opinión antes de generar una compra.
La técnica del marketing próxima a la segmentación, cuyo objetivo es desarrollar perfiles de consumidores de acuerdo con sus diferentes formas de vida. No basta con la tipología de consumidores como en la segmentación.
Sub Cultura
Clase Social
Cultura
Son divisiones relativamente permanentes y ordenadas en una sociedad cuyos miembros comparten valores, intereses y conductas similares.
Es un grupo de personas que comparten valores y situaciones comunes de su vida cotidiana.
Es el conjunto de valores, percepciones, deseos y comportamientos básicos que la persona aprende de su entorno inmediato de su vida.
Escalas de necesidades de Maslow
Influencia de la Información
Influencia de Valor Agregado
Influencia Utilitaria
El consumidor busca información de distintas marcas en grupos de redes sociales o con expertos en el producto o servicio, busca la opinión de amigos, vecinos o conocidos sobre el conocimiento o experiencia de la marca. La observación de los expertos influye en la elección del consumidor.
Las preferencias de los consumidores dependen de las preferencias con quien se relacionan. La decisión de compra sobre una marca dependen de las preferencias de su familia. El consumidor puede elegir las expectativas que los demás tienen de él.
El consumidor piensa que el uso de cierta marca mejora la imagen que los demás tienen de él, considerando que quienes compran estas marcas poseen características que el quisiera tener, ya que piensa que estas personas son respetadas y admiradas. Piensa que con el producto o servicio demuestra lo que a él le gustaría ser.
Es una pirámide que consta de cinco niveles en los que se agrupan las necesidades humanas.Fisiológicas, de seguridad, afiliación, reconocimiento y autorrealización.
Corriente Psicográfica
Hace hincapié en características como la personalidad, valores, el estatus social, intereses y opiniones.
Corriente Sociocultural
Definición de los estilos de vida (VALS)
Corriente Comportamental
Sistema de Eneagrama
Teoría que busca pones bases de cómo el aprendizaje se construye paulatinamente durante los primeros años de vida.
Herramienta fundamental para realizar estrategias de Marketing. Modelo permite segmentar a los consumidores en base a sus actividades intereses y opiniones
Mapa de la mente humana que ayuda a explicar cómo son las personas y su forma de relacionarse con los demás. Es un gráfico de nueve puntas representando los rasgos,personalidad, virtudes, defectos y tendencias psicológicas.
Es una de las forma principales de realizar segmentación psicográfica. Los tres términos, que son valores, actitudes y estilos de vida son intangibles, por lo tanto, dan una idea de la naturaleza del consumidor, desde un punto de vista cualitativo.
EstilosSociales
Es un medio para categorizar a las persona según sus rasgos de personalidad e interacciones con otros en el lugar de trabajo.