E33 (partie 1, PFMP)

FIDELISATION & DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT

Epreuve E33 partie 1

Thinesh SUGUMAR TMCVA

Baccaulaérat Professionnel MCV_Session 2024

SOMMAIRE

1. Présentation du groupe :

1.1 Dates & Chiffres Clés 2.Organigramme de l'entreprise 3.Présentation de l'entreprise 3.1 Contexte géographique (zone de chalandise) 4. Notre clientèle 5. Analyse de la situation de FDRC, 6. Contribution à la stratégie de FDRC, 7.Présenter 2 actions de FDRC à mettre en place : 7.1 Envoi d'un SMS aux clients encartés 7.2 Création de la page Facebook

Nb de points de vente

20 magasins, 4 affilés, 9 magasin Citadium et 4 sites e-commerce

Secteur d'activité

Commerce de détail de multimarque de luxe

Présentation du Groupe

CA du Groupe

1,7 milliards d'€

Parts de Marché

23%

Secteur des grands magasins

Sous-titre

La digitalisation

Présentation du magasin

• Raison sociale : PRINTEMPS Parly 2,
• Adresse : 2 Av. Charles de Gaulle, 78150 Le Chesnay
• Activité principale : Commerce de détail de multimarque
• Forme juridique : SAS
• Superficie : 10 450m2
• Produits & Services proposés : Personnal Shopping / Click and Collect....
• Communication : Réseaux Sociaux, Site internet....

• CA : 75.000€ / 90.000€ (objectif mensuel)

• Concurrents directs / indirects : BHV PARLY 2 / Manfield

Dates & Chiffres-Clés

2022

2020

1865

Renouveau du Printemps

Crée par Jules Jaluzot

Nouveau espace e-commerce

2021

1969

Première série de live shopping

Nouveau magasin Parly 2

Organigramme du secteur Homme

Contexte géographique

Notre clientèle

• Profil client : 35-54 ans (46%)
• Segmentation de la clientèle : Segment unique (impossible)

• Habitudes d'achats : L'omnicanalité

• Panier moyen : 400€
• Taux de fréquentation : 80%
• Taux de transformation : 30%
• Clients fidèles : 76%

Diagnostic de la situation de FDRC

Les outils présents dans l'entreprise :

• Carte de fidélité,
• Instagram

Le SIC :

• Logiciel CRM
• Fichier client

Contribution à la stratégie de FDRC

Envoi de SMS aux clients encartés (Programme de fidélité Club Printemps)

• Qui ?

Les clients fidèles

• Quoi ?

Permet de récompenser les clients fidèles

• Où ?

En magasin ou sur notre site internet

• Quand ?

Au moment de la souscription valable tout le temps

• Comment ?

+ Les clients achète + de point de fidélité

• Combien ?

Entièrement gratuit à 100%

• Pourquoi ?

Maintenir une relation avec les clients

Création de la page Facebook

• Qui ?

Tout le monde

• Quoi ?

Publier sur nos produits des contenus du magasin

• Où ?

Site internet

• Quand ?

Toute l'année

• Comment ?

Gagner en visibilité

• Combien ?

Gratuit à 100%

• Pourquoi ?

Augmenter le CA et génerer du trafic

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