Cuadro sinóptico

Detalles

Complementaria

Idea principal

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Análisis y reporte de resultados Aplicación práctica

VENTAJAS

OBJETIVOS

HERRAMIENTA DE INVESTIGACIÓN

*SINERGIA *TÉCNICA DE LAS BOLAS DE NIEVE *ESTIMULANTE. *SEGURIDAD

*ESPONTANEIDAD EN LAS RESPUESTAS *DESCUBRIMIENTOS CASUALES *ESCRUTINIO CIENTÍFICO *VELOCIDAD

SESIONES DE GRUPO

• Revelar deseos, ideas, sentimientos,conductas y percepciones de losconsumidores.
• Entender los cambios en las preferencias delos consumidores.
• Generar nuevas ideas de productos oservicios.
• Proporcionar datos que permitan definir los problemas de mercadotecnia.
• Proporcionar datos que permitan entender mejor la información cuantitativa.
• Identificar necesidades especificas de manera oculta

Reunión formal de un grupo homogéneo de 8-12 personas para una discusión espontánea de un tema o concepto particular. Esta reunión debe tener una atmosfera relajada, debe ser guida por un moderador, grabada para analizar y con una duración de 2hrs

• Se categorizan los temas de interés.
• Se análiza que incluyan las palabras, tono,contexto, información no verbal, consistencia interna, especificidad en las respuestas.
• El “Análisis de contenido” es donde se debe contar el # de veces que sucede un evento, el uso de ciertas palabras, la expresión de un sentimiento o la realización de una observación.

El instrumento de recolección de datos que se utiliza es la guía del moderador o Guía de tópicos.

*USO EQUIVOCADO *JUICIO EQUIVOCADO *CONFUSIÓN *NO REPRESENTATIVA

DESVENTAJAS

VENTAJAS

CARACTERISTICAS

HERRAMIENTA DE INVESTIGACION

OBJETIVO

*Flexibilidad *Recolectar datos de actitudes,motivaciones y opiniones. *Preguntas de sondeo que permitan obtener muchos detalles *Entrevistador debe tener un estado comodo con el entrevistado para revelar pensamientos intimos

Análisis y reporte de resultados Aplicación práctica

• Preguntas semiestructuradas
• Ambiente cómodo para el entrevistado
• Citas previamente concertadas
• Se graban para su análisis posterior y los resultados se presentan en un reporte final.

Entrevistas a profundidad

• Obtener comentarios libres y detallados con sentimientos, convicciones y opiniones que sirvan para entender mejor los elementos de las ideas de un entrevistado y sus motivaciones.

Un entrevistador realiza a un individuo preguntas de sondeo cara a cara, esto es para cuando la investigación requiere de perfiles de consumidores muy especiales, difíciles de reunir en una sesión de grupo.

El instrumento de recolección de datos que se utiliza es el cuestionario

• Se interpretará la información dentro del contexto en el que fueron obtenidos, especificando los datos directos e indirectos, describiendo los contextos, eventos,situaciones trascendentales y significativas para los entrevistados
• Para comprender y sistematizar mejor la información se puede utilizar todo tipo de esquemas que permitan encontrar patrones y categorías para explicar sucesos y construir argumentos sólidos

TÉCNICAS CUALITATIVAS DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

DESVENTAJAS

Confundir el uso de los datos de decisivos en lugar de explicativos. *Susceptibles a las tendencias del entrevistador y entrevistado. *Los resultados no pueden proyectarse y generalizar a la totalidad de la población.

Técnicas de asociación

Información no-numérica en donde está orientada hacia la exploración, descripción y entendimiento de los significados y experiencias de las personas.

Se presenta al participante un estímulo y se lepide que responda con lo primero que levenga a la mente.

Usos y aplicación a la investigación de mercados

de palabra

INTERPRETACIÓN Y APLICACIÓN DE resultados Aplicación práctica

Estudios socioculturales, antropológicos y etnográficos

Técnicas de COMPLEMENTACIÓN

HISTORIAS

Requiere que el encuestado complete una situaciónde estímulo incompleta

• Obtener reaccionesespontáneas con respectoa nuestra marca o producto.
• Reactivar ideasabandonadas,descubriendo los driversde consumo o compra.
• Favorecer a la expresiónde ideas nuevas, distintas,abriendo camino a laimaginación y facilitandola comunicación noestereotipada.
• Conocer las creencias,costumbres ymotivacionesinconscientes, reprimidaspor normas sociales.
• Brindar formas noverbales de comunicación,favoreciendo la expresiónde sentimientos yemociones difíciles de expresar.

Técnicas proyectivas

FRASES

• Los investigadores deben estar muy capacitados para evitar errores en el estudio etnográfico.
• Los temas de cualquier estudio sean una representación tan verdadera.

• El grupo de estudio debe ser abierto y honesto con el investigador

• Le permite a las empresas entender las tendencias culturales de sus consumidores, estilo de vida, actitudes y contexto social
• Este tipo de estudios permiten acceder al comportamiento real del consumidor en un entorno real en el que todas las variables relevantes están presentes, permitiendo un análisis con mucha más profundidad

Técnicas de CONSTRUCCón

OBJETIVO

RESPUESTAS A FOTOGRAFÍAS

Se le pide al participante que construya unarespuesta en forma de historia, diálogo odescripción.

Método indirecto de interrogación en el que un sujeto proyecta creencias y opiniones en un tercero, una tarea o un objeto inanimado.

Tiene como objetivo conocer sentimientos, ideas, motivaciones y pensamientos de los participantes

PRUEBAS DE CARICATURAS

Los personajes de la caricatura semuestran en una situación similar o relacionada a laque se está investigando

Técnicas expresivas o psicodrama

Representación de papeles

Se presenta al participante una situación verbal o visual y se le pide relacionar los sentimientos de si mismo o de una persona

Dibujos del consumidor

TERCERA PERSONA

En esta técnica se pide a los participantes que dibujen lo que sienten respecto a una situación,marca, producto, servicio, etc

Esta técnica se lleva a cabo cuando se teme no recibir respuestas sinceras. Las preguntas se formulan en tercera persona.

Técnicas de observación

TIPOS

REPORTE E INTERPRETACIÓN DE resultados Aplicación práctica

Técnicas de observación y compra misteriosa

HERRAMIENTA DE INVESTIGACION

ESTRUCTURADA

NATURAL

COMPRA MISTERIOSA

PERSONA

ENCUBIERTA

Se especifica detallada y claramente lo que se observará pare evitar el sesgo. Investigación concluyente.

Mirar y registrar en el ambiente real de ocurrencia del fenómeno, conducta o suceso.

se encarga de realizar ejercicios de observación, interacción y pseudo-compra o consumo con diversos productos o servicios.

Los participantes no son conscientes de que se les observa.

Un ser humano lleva a cabo la observación.

• Verificar la aplicación de un cierto número de criterios sobre un tema determinado

• Los criterios de medición se definen previamente con la empresa que desea evaluar la calidad de sus servicios.
• Todos los criterios a evaluar constituirán la tabla de evaluación.

Técnica deinvestigación cualitativa muy utilizada para evaluarservicios, detectando oportunidades y posibilidades demejora que nos ayudarán a mejorar nuestros servicios y avolvernos más competitivo.

El instrumento de recolección de datos que se utiliza en estas tecnicas es la observación

NO ESTRUCTURADA

MECÁNICA

Se miran todos los fenómenos que parecen relevantes, se utiliza para generar hipótesis y definir el problema. Investigación exploratoria

ARTIFICIAL

ABIERTA

OBSERVACIÓN

La observación es llevada a cabo por dispositivos mecánicos.

Mirar y registrar el fenómeno, conducta o suceso desde un ambiente artificial, cómo un laboratorio

Depende más de la habilidad de observación del investigador que de los informes ya existentes

Los participantes saben que se les está observando.