Club by Vips

Segimiento 1 al 12 de noviembre 2023

Club by Vips

1 al 19 de Noviembre 2023

Tarjetas Club by Vips

Redención Beneficio

Tarjetas Registradas

Entregadas en Puebla

Vendidas vs Registradas

Registradas vs Redenciones

Vendidas en POS

1,956

1,989

297

33

15,100

2,286

2%

15%

15%

Redime beneficio

Sin Registro

Desplazamiento

2023 vs 2022

Top & Bottom Tarjetas por Tienda

Top & Bottom Tarjetas por Colaborador

Siguientes pasos

Hallazgos

Operación

Operación

• Reforzar con la operación mecánica de tarjetas (usuarios con App WOW+ o usuarios físicos)
• Reforzar Proceso de registro de tarjeta física
• Reforzar uso de los beneficios Club by Vips
• Sesión de feedback con operación miércoles 22 de noviembre.

• Tarjetas vendidas sin registro
• Datos incorrectos en el registro
• Descuentos aplicados que no son de Club by Vips
• Uso de TDL primeras semanas
• Registo en Aloha con nombre correcto (no apodos o registro de la misma persona en 2 tiendas distintas)

Tecnologia

Tecnologia

De los 38 casos que han reportado los gerentes solo quedan 4 pendientes.

• Aparece un descuento al realizar check in llamado "Descuento de lealtad 2da visita“
• Error en app: "Problema con el valor del atributo: wowCardNumber. Verifique que no es vacío o tenga un tipo de dato incorrecto
• Visualización de Club by Vips en la app WOW+ para usuarios geolocalizados en puebla.
• Entendimiento de información de la data obtenida.

• Solución de casos pendientes
• Mejorar tiempos de respuesta con la operación}
• Reuniones semanales con Analitycs para revisión de información
• Reunión con BI marca para revisión de información en POS

Gracias