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Réceptionniste
ludovic barrois
Created on November 17, 2023
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Transcript
Receptionniste
Il s'occupe de recevoir les réservations, accueillir les clients, leur vendre les services hôteliers, recueillir leurs plaintes, donner des solutions à tous leurs problèmes, veiller à ce qu'ils ne manquent de rien, les facturer et encaisser les factures à leur départ.
Le réceptionnsite s'occupe :
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Le réceptionnsite
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Planning
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Missions Assurer l'accueil des clients à l'hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire au bon déroulement de celui-ci. Planifier les réservations et l'occupation des chambres. Effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations, l'encaissement des notes.
Que fait le réceptionniste ?
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– Bonjour, je peux vous aider ? – Bonjour ! Nous avons réservé une chambre pour une semaine, pour deux personnes. – Oui, au nom de… ? – Au nom de Bellecoure. – Oui, en effet, vous avez la chambre 234. Vous pouvez me donner un passeport s’il vous plaît ? – Voilà. – Merci. Vous avez des valises ? – Oui, elles sont dans la voiture. – Très bien, j’appelle une personne pour vous aider à porter les valises. L’ascenseur est là, juste au bout du couloir. Voici les clés. Le petit déjeuner est servi à partir de sept heures et demie jusqu’à dix heures. Si vous avez besoin de quoi que ce soit, il vous suffit d’appeler le 1.1.1. – Merci beaucoup ! – De rien, à bientôt !