ESCAPE ISLA DESIERTA

Aventuras en

Cuaderno

la isla desierta de la calidad

Notas sobre la isla

Usar con precaución

Mochila

AYUDA A NUESTRO AMIGO A SALIR DE LA ISLA DE LA CALIDAD PARA ESO CONTESTA ALGUNAS PREGUNTAS SOBRE CALIDAD Y TEMAS DE EXCELENCIA OPERACIONAL. PUBLICACIONES ANTERIORES TE PUEDE AYUDAR A TERMINAR LA MISIÓN

Tiririri-ri!

Introducción

¡ La Calidad es el único camino para el crecimiento!

Mochila

Misiones

FIN

¡ La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Experiencia del Asociado

Mejora Continua

Aseguramiento de Calidad

SIG

Mochila

misión

Avión

Mejora Continua

Maletas

Mochila

¿ Una Herramienta para la gestión de Calidad es?

mmm

A. Sistemas de Mudas

B. Diagrama Causa Efecto

C. Ley 30 - 7'0

D. Diagrama de Delfín

Mochila

¿Gráfico que representa la Ley 80 - 20?

¡Vamos!

A. Sistema POKA YOKE

B. Diagrama de Flujo

C. Diarama de Pareto

D. Espina de Pescado

Mochila

¡Toma!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para poder comer durante los días que pases en la isla de la Calidad.

¡BIEN!

Tienes comida y utensilios de cocina

Mochila

Misiones

FIN

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Experiencia del Asociado

Mejora continua

Aseguramiento de Calidad

SIG

Mochila

MISIÓN

Bosque

SIG

Troncos

Mochila

De las siguientes afirmaciones, ¿cuál NO es un beneficio de la certificación ISO 9001?

B. Facilita oportunidades de aumentar la satisfacción del cliente

A. Asegura el cumplimiento de la legislación vigente

Mochila

Con respecto a la norma ISO 9001, ¿cuál de las siguientes afirmaciones es la correcta?

B. ISO 9001 utiliza el enfoque basado a procesos y el pensamiento basado en riesgos

A. ISO 9001 elimina los riesgos internos y externos de la organización

Mochila

¡Estupendo!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla de Calidad.

¡BIEN!

Tienes una cuerda, tal vez te sea útil

Mochila

Misiones

FIN

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Experiencia del Asociado

Menora Continua

Aseguramiento de Calidad

SIG

Mochila

Misión

Arbusto

Experiencia del Asociado

Comida

Mochila

¿Cuáles de los siguientes indicadores miden las Experiencia del asociado?

a. Tiempo de atención y tiempo de resolución

b. Pérdida de clientes y tasa de retención

c. Nivel de recomendación y nivel de esfuerzo

Mochila

De las siguientes opciones, ¿cuáles son herramientas desarrolladas por Experiencia del asociado?

a. Customer Journey Map, La voz del asociado

b. Los 5 porqués y Diagrama de causa

c. Diagrama SIPOC

Mochila

¡Sigue así!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una hacha, tal vez te sea útil

¡ La Calidad es el único camino para el crecimiento!

Mochila

Misiones

FIN

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Experiencia del Asociado

Mejora Continua

Aseguramiento de Calidad

SIG

Mochila

misión

Refugio

Aseguramiento de Calidad

Tienda campaña

Mochila

De las siguientes opciones, ¿cuál es la que norma la calidad de los procesos, productos y servicios de la Cooperativa?

a. INTE/ISO 14001

b INTE/ISO 9001

c. INTE/ISO 9100

Mochila

Además de atender quejas y sugerencias de los asociados, ¿cuáles otras tareas ejecuta el departamento de Aseguramiento de calidad?

a. Seguimiento al cumplimiento de metas comerciales

b. Registro de ideas del recolector de ideas y desarrollo de las mismas

c. Atención de salidas no conformes y apoyo para el registro de planes de acción

Mochila

¡Toma ya!

Se añadirá a tu mochila. Lo necesitarás para los días que pases en la isla desierta.

¡BIEN!

Tienes una linterna, tal vez te sea útil

Mochila

Misiones

FIN

La Calidad significa hacer lo correcto cuando nadie esta mirando !

Experiencia del Asociado

Mejora Continua

Aseguramiento de Calidad

SIG

Espera, mira en tu mochila

Revisa los elementos de tu mochila y usa la linterna para buscar el código con el que acceder a la última misión que te permitirá salir de la isla desierta.

Sigue buscando

Sigue buscando

Sigue buscando

Código: CALIDAD

Sigue buscando

Introduce el código que has conseguido para acceder a la última misión

Introduce la contraseña

Mapa isla de Calidad

Ya has recorrido toda la isla, has conseguido construir una balsa, pero ahora no recuerdas donde has dejado tu mochila y la necesitarás antes de poder irte de aquí. En el mapa puedes ver los sitios donde podría estar tu mochila..

Bosque

Montañas

Avión

Arbustos

Refugio

Mapa isla de Calidad

Arrastra las partes del mapa para encontrar donde has dejado olvidada tu mochila y poder huir de la isla desierta.

¡FELICIDADES!

Wow, you got it!

«En la carrera de una persona, bueno, si estás orientado a los procesos y no totalmente a los resultados, entonces es más probable que tengas éxito. A menudo digo ‘persigue la excelencia, ignora el éxito’. El éxito es un subproducto de la excelencia». Deepak Chopra.

¡Otra vez!

¡Ouch!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡No te rindas!

¡Ouch!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡No te rindas!

¡Ouch!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡No te rindas!

¡Ouch!

! Nada es un error, todo es un aprendizaje ¡ Vuelve a intentarlo

¡No te rindas!

Pista

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Misión

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