preguntas abiertas vs cerradas

Preguntas cerradas

Preguntas abiertas

vs

• Las preguntas cerradas son aquellas que pueden responderse generalmente con "sí" o "no" o con información específica y concisa.
• Hemos de usarlas para obtener información básica, confirmar hechos o dirigir la conversación a un tema específico.
• Son útiles para recopilar detalles específicos y comprobar la comprensión del cliente.

• Las preguntas abiertas son más completas y alientan al cliente a brindar respuestas detalladas y libertad de expresión.
• Utilícelos para animar al cliente a compartir sus sentimientos, experiencias e inquietudes con sus propias palabras.
• Son útiles para examinar plenamente el problema del cliente y comprender sus expectativas y sentimientos.

Ejemplos de pregunta cerrada

• "¿Su problema está relacionado con la calidad de la señal de su teléfono?"
• "¿Tienes problemas con la conexión de tu celular?"

Ejemplos de pregunta abierta

• "Cuéntame más sobre los problemas que has tenido con tu servicio telefónico"
• "¿Cómo se siente acerca de la situación actual en su servicio?"