Empatía
Claridad y calidad en la comunicación
Amabilidad y cortesía
Escucha activa
Agradecer y concluir
Tono de voz tranquilo y sereno
Amabilidad y cortesía
Siempre hemos de tener un tono amable y educado, incluso si el cliente está molesto o enfadado. Iniciaremos la conversación con un saludo amistoso como "Buenos días" o "Hola". Por ejemplo:“Buenos días, gracias por llamar a nuestro equipo de soporte. Mi nombre es [Tu nombre]. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
Empatía
Mostrar empatía y comprensión de los problemas del cliente. Hemos de dejarle sentir que estamos ahí para ayudarlos y que comprendemos su frustración. Por ejemplo:“Lamento mucho saber que está teniendo problemas con su servicio telefónico. Entiendo lo frustrante que puede ser esto, pero estoy aquí para ayudarte a resolver el problema".
Claridad y calidad en la comunicación
Hablaremos claro y despacio para que el cliente pueda entender fácilmente lo que estamos diciendo. Evitaremos la jerga técnica compleja y utilizaremos un lenguaje sencillo. Por ejemplo:“Para resolver este problema, necesitamos revisar parte de la información de su cuenta. ¿Podría proporcionarme su número de cliente y el número de teléfono asociado?"
Tono de voz tranquilo y sereno
Hemos de mantener un tono de voz tranquilo y sereno incluso si el cliente está ansioso. Esto ayudará a tranquilizar al cliente y a resolver el problema de forma más eficaz. Por ejemplo:“Entiendo que estés molesto, pero estoy aquí para ayudarte a encontrar una solución. Trabajaremos juntos para resolver este problema".
Escucha activa
Nos aseguraremos de escuchar atentamente lo que dice el cliente. Haremos preguntas para aclarar cualquier información y demostrar que estamos comprometido a encontrar una solución. Por ejemplo:“Gracias por explicar la situación. Para comprenderlo mejor, ¿podría decirme qué mensaje de error exacto está viendo en su teléfono?"
Agradecer y concluir
Al final de la conversación, agradeceremos al cliente por su tiempo y por contactar al soporte. Nos hemos de asegurar de que el cliente esté satisfecho con la decisión o curso de acción. Por ejemplo:“Gracias por contactarnos y por su paciencia. Hemos registrado su solicitud e intentaremos resolver este problema lo antes posible. Si tiene más preguntas, llámenos nuevamente."
uso tono voz adecuado
tic
Created on November 13, 2023
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Empatía
Claridad y calidad en la comunicación
Amabilidad y cortesía
Escucha activa
Agradecer y concluir
Tono de voz tranquilo y sereno
Amabilidad y cortesía
Siempre hemos de tener un tono amable y educado, incluso si el cliente está molesto o enfadado. Iniciaremos la conversación con un saludo amistoso como "Buenos días" o "Hola". Por ejemplo:“Buenos días, gracias por llamar a nuestro equipo de soporte. Mi nombre es [Tu nombre]. ¿Cómo puedo ayudarte hoy?"
Empatía
Mostrar empatía y comprensión de los problemas del cliente. Hemos de dejarle sentir que estamos ahí para ayudarlos y que comprendemos su frustración. Por ejemplo:“Lamento mucho saber que está teniendo problemas con su servicio telefónico. Entiendo lo frustrante que puede ser esto, pero estoy aquí para ayudarte a resolver el problema".
Claridad y calidad en la comunicación
Hablaremos claro y despacio para que el cliente pueda entender fácilmente lo que estamos diciendo. Evitaremos la jerga técnica compleja y utilizaremos un lenguaje sencillo. Por ejemplo:“Para resolver este problema, necesitamos revisar parte de la información de su cuenta. ¿Podría proporcionarme su número de cliente y el número de teléfono asociado?"
Tono de voz tranquilo y sereno
Hemos de mantener un tono de voz tranquilo y sereno incluso si el cliente está ansioso. Esto ayudará a tranquilizar al cliente y a resolver el problema de forma más eficaz. Por ejemplo:“Entiendo que estés molesto, pero estoy aquí para ayudarte a encontrar una solución. Trabajaremos juntos para resolver este problema".
Escucha activa
Nos aseguraremos de escuchar atentamente lo que dice el cliente. Haremos preguntas para aclarar cualquier información y demostrar que estamos comprometido a encontrar una solución. Por ejemplo:“Gracias por explicar la situación. Para comprenderlo mejor, ¿podría decirme qué mensaje de error exacto está viendo en su teléfono?"
Agradecer y concluir
Al final de la conversación, agradeceremos al cliente por su tiempo y por contactar al soporte. Nos hemos de asegurar de que el cliente esté satisfecho con la decisión o curso de acción. Por ejemplo:“Gracias por contactarnos y por su paciencia. Hemos registrado su solicitud e intentaremos resolver este problema lo antes posible. Si tiene más preguntas, llámenos nuevamente."