Carrefour Market BOUCHAIN

DOSSIER FDRC

CARREFOUR MARKET

Supermarché, Av, John Fitzgerald Kennedy. 59111 Bouchain

Orlane Puche :)

SOMMAIRE

L'ENTREPRISE

LE MARCHE

LA FIDELISATION

1.- L'identification 2- Environnement juridique et économique 3- Outils numériques 4- Organigramme

5- L'étude de marché6- Les concurrents 7- La zone de chalandise 8- Le profil client

9- La concurrence et son moyen de fidélisation10- Mon rôle pour fidéliser 11- Mon diagnostic 12- Mes 2 propositions

IDENTIFICATION DE L'ENTREPRISE

Carrefour Market Bouchaintélephone : 03.27.27.73.73 Raison social : C.S.F S.A.S Av. John Fitzgerald Kennedy, 59111. Bouchain Intranet : Portail Carrefour Effectif Total : 68 Activité principal : vente alimentaire Activité secondaire : location de voitures Différents rayons: secteurs traditionnels (boucherie, boulangerie, poissonnerie) et PGC (produit de grande consommation) Forme de commerce : Intégré Type de commerce : Supermarché

Environnement juridiques et économiques de l'Organisation

Formes Juridiques

Politiques Commerciales

-Familles de produits vendus: principalement alimentaire mais aussi jouet, électronique, hygiène etc... -Niveau de gammes des produits : Haut de gamme, Moyennes gamme, Bas de gamme -Stratégie de prix : Pénétration (promo) - Outils de communication : affichages, publipostages, radio interne, radio externe

-Types d'organisation : Privée -Formes juridiques : S.A.S ( Sociétés par une Actions Simplifiée)

Carrefour

Toutes marques

Simply

Les Outils Numériques Utilisés

• appli qui s'apparente a Facebook
• application interne
• communication entre tous les Carrefour de la région

• application Carrefour pour smartphone
• sert a visualiser ticket de caisse
• carte de fidélité
• challenge fid
• catalogue
• scanne article pour voir le prix

organigramme

DIRECTEUR Mr Provost

MANAGER MAGASIN Paul

MANAGER MAGASIN Perrine

MANAGER RELATION CLIENT (accueil) Tyronne

Tuteur

RESPONSABLE LIGNE DE CAISSE, ACCEUIL Marina

RESPONSABLE LIGNE DE CAISSE, ACCEUIL Sophie

STAGIAIRE (ELS) Orlane

L'ETUDE DE MARCHE

Segments étudié :

- Homme - Femme - Personnes agées

CA en volume et en valeurs :

Environ 19 928 397,59 € pour environ 420 360 Clients en 2023 Soit environ 54 598, 349 € pour environ 1 151 clients

LA ZONE DE CHALANDISE

ZONE DE CHALANDISE :

• Zone primaire( 5 min en voiture)

- Bouchain - Lieu Saint Amand - Neuville Sur Escaut

• Zone secondaire (10 min en voiture)

- Aniche -Roeulx - Abscon - Estrun - Lourches - Hordain - Douchy Les Mines

• Zone tertiaire (15 min en voiture)

- Somain - Denain - Haspres - Erre -Avesnes Le Sec

Principaux concurents : - Lidl Bouchain -Leclerc Express Lieu-Saint-Amand

Les Concurrents

Concurrents Indirects

Concurrents directs

- Lidl -Intermarché - Leclerc - Netto

- Auchan- Darty - Mr Bricolage - Brico Dépot

LE PROFIL CLIENT

Les perspectives du Marché

Menaces

Opportunités

• Drive
• Carte pass
• Progrés technique ->Application Carrefour -> Catalogue en ligne
• Cartes de fidélités
• Location de voiture

• inflation
• Zone peu attractive

La concurrence et son moyen de fidélisation

Les Moyens et Outils de FDRC présent chez Carrefour Market Bouchain

Carte de fidélité

Emailing / SMS

• Fidéliser sa clientèle
• récompense : réduction, cadeau, avantages etc...

• Envoi d'offres exclusives
• jeux concours
• montre les dernières promos

Affichage

Appli Carrefour

• sert a visualiser ticket de caisse
• carte de fidélité

• catalogue
• scanne article pour voir le prix

• Technique de communication en extérieur qui consiste à installer des affiches pour faire un soutien promotionel

Ma contribution au FDRC

Ma Problématique

Les invendus ne concernent pas uniquement l'alimentaire. Les invendus augmentent le taux de démarque et font perdre du CA au magasin. Comment diminuer les invendus ?

Propositions de Mes actions de FDRC

Merci Pour Votre Ecoute :)

Orlane Puche