01 Curso UG Plataforma- Inducción a la empresa

Bienvenidos

Objetivo

El propósito principal de la inducción a Grupo Gayosso es instruir, orientar y proporcionar información a los nuevos asesores de ventas, para que conozcan la historia, tradición, misión, visión y valores; incluyendo la presencia que tenemos en el mercado. Esto brinda la oportunidad de obtener una comprensión general de quiénes somos y a donde vamos.

Antecedentes de Grupo Gayosso

Cultura Organizacional

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Contenido

¿Quién fundó Gayosso?

¿Cuándo se fundó Gayosso?

Cronología

Nació en 1854. Sus padres fueron Joaquín Gayosso Corona y María Dolores Mugarrieta Pedroso. Tuvo una hija llamada Alicia Gayosso Wright. A la edad de 21 años funda la primer agencia funeraria "Eusebio Gayosso y Cia" que con el paso del tiempo se afianzaría como empresa líder en el sector. Desde entonces y hasta 1916 presidió funerales de gente prominente de su época.

¿Quién fundó Gayosso?

Información Personal

Nombre de nacimiento: Eusebio Gayosso Mugarrieta Nacimiento: 1854 en la Ciudad de México Fallecimiento: Octubre, 1916 (62 años)

Familia

Padres: Joaquín Gayosso Corona (Padre) María Dolores Mugarrieta Pedroso (Madre) Cónyuge: Enriqueta Wright González Hijos: Alicia Gayosso Wright.

Información profesional

Ocupación: Fundador de "Eusebio Gayosso y Cia" 1875 (21 años) - 1916

Colocó los cimientos de una organización que marcó pauta en la industria funeraria.

Nació en 1854. Sus padres fueron Joaquín Gayosso Corona y María Dolores Mugarrieta Pedroso. Tuvo una hija llamada Alicia Gayosso Wright. A la edad de 21 años funda la primer agencia funeraria "Eusebio Gayosso y Cia" que con el paso del tiempo se afianzaría como empresa líder en el sector. Desde entonces y hasta 1916 presidió funerales de gente prominente de su época.

¿Cuándo se fundó Gayosso?

Todo comenzó cuando don Eusebio Gayosso experimentó la pérdida de su madre. Entonces tuvo que enfrentar una serie de contratiempos que lo llevaron a pensar en crear en 1875 una oficina que se encargara de ayudar a la gente en esos momentos.

Nació en 1854. Sus padres fueron Joaquín Gayosso Corona y María Dolores Mugarrieta Pedroso. Tuvo una hija llamada Alicia Gayosso Wright. A la edad de 21 años funda la primer agencia funeraria "Eusebio Gayosso y Cia" que con el paso del tiempo se afianzaría como empresa líder en el sector. Desde entonces y hasta 1916 presidió funerales de gente prominente de su época.

¿Cuándo se fundó Gayosso?

El lugar "Agencia de Inhumaciones Eusebio Gayosso y Compañía" ubicado en las calles de San José del Real, hoy Isabel La Católica, esquina con 5 de Mayo. Es aquí donde comienza la historia de "GAYOSSO", con una gran visión y deseo de servicio, dio inicio a una tradición de calidad que ha perdurado hasta nuestros días. Actualmente GAYOSSO es la única empresa del sector con presencia a Nivel Nacional en 15 Ciudades.

Nació en 1854. Sus padres fueron Joaquín Gayosso Corona y María Dolores Mugarrieta Pedroso. Tuvo una hija llamada Alicia Gayosso Wright. A la edad de 21 años funda la primer agencia funeraria "Eusebio Gayosso y Cia" que con el paso del tiempo se afianzaría como empresa líder en el sector. Desde entonces y hasta 1916 presidió funerales de gente prominente de su época.

En 1894 recibe de las manos del presidente don Porfirio Díaz, el privilegio de la patente de uso exclusivo de un modelo para enlutar cartas para aviso de defunción diseñado por él mismo, lo que hoy conocemos como esquelas.

1965

80`s

2000`s

1875

Cronología

70`s

90`s

1957

Contenido

CRE

¿Cuál es la misión y visión de Gayosso?

¿Cuáles son los valores de Gayosso?

Código de Ética

Alianzas y colaboraciones del sector funerario

Presencia de Gayosso

Organigrama corporativo

MISIÓN

VISIÓN

Ser el grupo funerario #1 en México en volumen y excelencia, ofreciendo empatía y sensibilidad en cada servicio, haciéndolo único e irrepetible para todas las personas que nos contratan. Además, ser una compañía que ofrece distintos productos y servicios que pueden cuidar, alargar y mejorar la vida de nuestros clientes y sus familias.

En 2025 seremos la compañía con mayor crecimiento en el mercado de previsión, y seremos reconocidos por nuestra historia y tradición, pero también por la excelencia, innovación y sensibilidad en la prestación del servicio funerario mediante un proyecto empresarial sólido eficiente y sostenible.

Valores

Servicio Experto

Trabajo en equipo

Autoridad con responsabilidad

Respeto

Integridad

Código de ética

Es responsabilidad absoluta de cada miembro de Grupo Gayosso, hacer lo correcto, responsabilidad que no puede subordinarse o delegarse.

La ética empresarial establece el marco de actuación orientado a fortalecer la lealtad, el compromiso y el respeto entre las personas que forman parte de una organización.

Objetivo

Código de ética

Comité de ética

sistema de aseguramiento

Denuncia

MEMBRESÍAS EN LAS SIGUIENTES ASOCIACIONES

ALPAR

NFDA

CANA

FIAT - IFTA

Asociación Gremial Latinoamericana de Cementerios y Servicio Funerarios

Fédération Internationale des Associations de Thanatologues (FIAT) - International Federation of Thanatologists Associations (IFTA)

Asociación de Cremación de América del Norte

National Funeral Directors Association

AcapulcoAguascalientesGuadalajaraIrapuatoLeónMexicali MonterreyMoreliaReynosaTijuana TorreónVDM

TOTAL

Estructura

Director de Personas, Proyectos y Procesos Emilio de Leyva Escobar

Director de FinanzasMidory Vazquez Nava

Director Legal Corporativo Arnulfo Mejía Caballero

Director General Juan Jesús Rodríguez García

Presidente Carlos Vázquez Peña

Director de Gestión de Recursos Gabriela Cruz Romero

Director de Tecnologia de la Información Isela Montenegro Aranda

Director Nacional de Ventas Jorge Leonardo Palomera Ruíz

Director de Operaciones Juan Fernando Morales Cabañas

Bienvenidos

Plan de capacitación

Universidad Gayosso

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Contenido

¿Para qué capacitarme?

Onboarding de Capacitación

Encuadre de Capacitación

¿Para qué capacitarme?

Onboarding de Capacitación

Curso de Inducción

Incorporación a Previsión

Entrenamiento

1 a 3 días

30 horas

4 semanas

• Entrega, presentación y bienvenida

Inducción a la empresa

Inducción al producto

• Learning Paths UG

• Reporte de ingreso

Herramientas de trabajo

• Entrega de Usuario UG

Asesor comercial

• Seguimiento de incorporación

Taller de ventas

Presentación presencial y en grupos de comunicación, se reportará el ingreso del nuevo asesor y evidencia de incorporación.

Lunes a sábado (9:00 a 14:00) **sábado (recorrido en recintos Gayosso)

Encuadre

Evaluación

Horario

Asistencia

Se realizará una evaluación final Mínimo aprobatorio 90%

Será obligatorio un 100% de asistencia

9:00 a 14:00 Tolerancia de 10 minCon un breack de 15 min

Cadena de valor

Bienvenidos

Plan de capacitación

Cadena de valor del negocio

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Contenido

¿A dónde queremos llegar?

Protección Familiar Gayosso

Áreas comerciales

Gayosso se está transformando en una empresa que representa mucho más que una agencia funeraria, pues ahora, acompañamos a nuestros clientes en muchos momentos importantes de su vida. Integrando servicios y productos que brindan bienestar, tranquilidad y mejoran la calidad de vida de las familias.

Con ello, Gayosso mantiene su lugar como la funeraria líder del mercado, con una nueva gama de beneficios disponibles en todo momento: desde las alegrías en compañía de los seres amados, hasta la pérdida de un ser querido.

¿A dónde queremos llegar?

Mantener el liderazgo en México en previsión, siendo una empresa rentable y sostenible, brindando servicios funerarios de excelencia y adaptables a las necesidades del mercado.

Destacar en el mercado americano como un referente de Crecimiento, Rentabilidad y Excelencia, siendo el Top 1 en México, pertenecer al Top 3 en América y al Top 20 mundial.

Tenemos que garantizar un producto que nos permita vender más, un servicio excelente que nos permita vender más, una operación y comercialización realizados de manera eficiente y una experiencia excelente para todas las familias.

¿A dónde queremos llegar?

Queremos estar presentes en las distintas fases de la vida de una persona y sus necesidades. Pasar de un producto intangible, antes de que suceda el deceso, a un producto totalmente tangible, que nos acompaña durante nuestra vida y ayuda a que esta sea de mejor calidad.

Bienestar Económico Servicios médicos de diversas especialidades

Reacción frente a la muerte Gestión y desarrollo del servicio funerario

Asistencia emocional y tanatológica

Fallecimiento

Post fallecimiento

Pre fallecimiento

Nuestro negocio ofrece soluciones en una situación que mueve sentimientos y emociones.

PROTECCIÓN FAMILIAR GAYOSSO

Contar con un plan de protección familiar permite que el cliente tome una excelente decisión en un momento de lucidez, que permita acompañar a nuestros clientes en los momentos complicados y acompañarlos a tener un mejor estilo de vida.

OBJETIVO

IMPORTANCIA

PROTECCIÓN FAMILIAR GAYOSSO

Con protección

• Evitar tomar decisiones en momentos emocionalmente complicados.

• Evitar gastos imprevistos.

• Inversión acorde a las posibilidades económicas.

• Protege a la familia al tener una solución integral.

Sin protección

• Se toman decisiones en momentos emocionalmente complicados.

• Desembolso económico.

• Pago de contado y sin opción a financiamiento.

• Desprotege a la familia.

¿Qué pasa si...?

Áreas comerciales

Operaciones

Ventas

Cambio de producto

Uso inmediato

En caso de enfermarte

¿Qué pasa cuando contamos con protección?¿Qué pasa cuando no contamos con protección?

Con: Tienes posibilidad de tener una consulta y medicamentos sin costo extra. Sin: Buscar un médico que pueda atenderte, costear esa consulta y gastar en compra de medicamentos.

TIJUANA

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Funeraria Agencia Del Río

Jardines de Santa Gema

Mausoleo Del Río

Monte de los Olivos

Funeraria Santa Gema

MONTERREY

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Jardines del Descanso

Capillas Marianas

Capillas Marianas

GUADALAJARA

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Capillas Vallarta

Parque Funeral Colonias

Capillas El Carmen

Prevención y Previsión, dos caras de la misma moneda:

Anticiparse y tomar acciones que puedan prever y prevenir acontecimientos y hechos que puedan o no pasar.

Prevenir

Prever

Todo comienza con "Agencia de Inhumación Eusebio Gayosso y compañía". 1896 Agencia Hombres Ilustres 1955 Agencia Paseo de la Reforma Estas agencias han desaparecido.

VDM

Mausoleo

Agencias

Cementerio

Mausoleo Félix Cuevas

Funeraria Félix Cuevas

Mausoleo Lomas Memorial

Funeraria Lomas Memorial

Los Cipreses

Funeraria Sullivan

Mausoleo Sullivan

Parque Memorial

Funeraria Santa Mónica

Funeraria Colima

Mausoleos del Ángel

Mausoleos del Ángel

Funeraria Mausoleos del Ángel

Mausoleo Cuernavaca

Funeraria Cuernavaca

REYNOSA

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Panteón Español Valle Guadalupano

Reynosa

Mausoleo Reynosa

Agencia Félix Cuevas

Uso Inmediato:

Atiende la necesidad justo en el momento en que el cliente lo requiere y no cuenta con un contrato de previsión. Contamos con una amplia oferta comercial que se divide en

• Paquetes de portafolio

• Paquetes integrales

• Complementos
• Propiedades (se valida disponibilidad) cementerio o mausoleo

15 Ciudades a nivel nacional 23 Agencias Funerarias 21 Cementerios 16 Mausoleos 17 Crematorios *2 Hornos crematorio cementerio Español que da servicio a agencias del VDM. 1 Fábrica de Ataúdes

Incrementar la calidad de vida de nuestros clientes, e incluso, prolongarla, por medio de diversos productos y servicios al alcance de las familias. Además del plan de previsión funeraria, los clientes tendrán acceso a servicios médicos de alta especialidad, descuentos preferenciales en servicios de entretenimiento, alimentación, estilo de vida y servicios de previsión funeraria para mascotas.

Es el organismo responsable de realizar la difusión y vigilar el cumplimiento de este código de ética, así como de interpretar, resolver y dictaminar sobre las situaciones que surjan en su aplicación y, en su caso, identificar y proponer las acciones adecuadas ante situaciones de incumplimiento o no previstas.

1994 Stewart Enterprises , Inc​ toma el mando. Esta empresa fue el segundo mayor proveedor de servicios funerarios y de cementerios en los Estados Unidos desde 1910. 2001 Jardines del tiempo adquiere Gayosso, lo que permite tener presencia a nivel nacional 2005 Oficialmente recibe el nombre de Grupo Gayosso 2007 Advent International adquiere Grupo Gayosso. Empresa de talle internacional de inversiones privadas con presencia en 42 paises. Se centra en las adquisiciones e inversiones de capital de crecimiento en cinco sectores principales: negocios y servicios financieros; salud, industrial, infraestructura. 2020 La familia Peña adquiere Grupo Gayosso.

Es el área de negocio que se encarga de la redención del servicio, ya sea a través de un contrato a previsión o por necesidad inmediata en el momento de un deceso.

Presencia en: Mexicali, Mausoleos del Angel, Lomas Memorial, Capillas Marianas

• Promover las mejores prácticas empresariales en todas las áreas de Grupo Gayosso.
• Ofrecer asesoría para la interpretación o aplicación del presente Código.
• Revisar procesos y procedimientos de operación, para su homologación y mejora continua.
• Establecer mecanismos para vigilar permanentemente el debido cumplimiento del presente Código.
• Establecer sanciones a los infractores, fundamentadas en las reglamentaciones internas y disposiciones legales.
• Contemplar el otorgamiento de reconocimientos para las personas o grupos que hayan destacado en el cumplimiento del presente código.

AGUASCALIENTES

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Mausoleo Aguascalientes

San Ignacio

Jardines Eternos

Jardines Eternos

Recinto Guadalupano

Cambio de producto.

Abre la posibilidad de cambiar los elementos que contempla el contrato de previsión. Ejemplo: Como una categoría distinta de sala, urna, ataúd, café. Así como embellecer el homenaje al añadir complementos, que aumentan los beneficios que el cliente contrató de manera anticipada. Ejemplo: Arreglos florales, ceremonias, homenaje fotográfico, dijes, entre otros.

• Investigación. Se realizarán las investigaciones correspondientes que permitan determinar la existencia de las evidencias suficientes que comprueben la falta.
• Medidas disciplinarias.

Las sanciones a las faltas cometidas, podrán ser: *Llamado de atención por escrito. *Llamado de atención por escrito y amonestación pública. *Suspensión del trabajo desde 1 y hasta por 8 días sin pago de salario. *Rescisión del contrato individual de trabajo o del de prestación de servicios. *Consignación ante las autoridades competentes. La Dirección de Recursos Humanos será responsable de notificar al Colaborador la sanción impuesta, así como el motivo de la misma, a través de un acta administrativa.

Presencia en: Tijuana, Morelia e Irapuato, Guadalajara, Acapulco, Monterrey.

Se encarga de asesorar a las personas para proteger y planificar un entorno seguro que permita el bienestar de las familias en diversos momentos de la vida por medio de la colocación de contratos a previsión.

TORREÓN

Cementerio

Agencias

Mausoleo

Jardines del Carmen Jardines del Parque Jardines de Eternos Jardines del Tiempo

Allende

Mausoleo Gayosso

Periférico

LEÓN

Agencias

Cementerio

Mausoleo

López Mateos

Delta

Mausoleo Gayosso León

Francisco Villa

MEXICALI

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Francisco I. Madero

Jardín de la Esperanza

Jardín de la Esperanza

López Mateos

IRAPUATO

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Jardines del tiempo

Mausoleo Irapuato

Irapuato

Excelencia

• Garantizar una operación impecable con generación de valor interna y externa (clientes).

• Brindar una experiencia Gayosso que genere gratitud, reconocimiento y fidelidad a nuestra marca.

• Tecnología e información: Que optimicen y agilicen procesos y permitan toma de mejores decisiones de negocio.

• Desarrollar talento competente en ventas y operaciones, muy motivado, enfocado en una cultura de gestión de cambio, innovación, calidad en el servicio y con la eficiencia como virtud.

ACAPULCO

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Mausoleo Acapulco

Valle de la Luz

Acapulco

Presencia en: Cuernavaca, Aguascalientes, Reynosa, Gómez Palacios, Santa Mónica.

Agencia Sullivan

MORELIA

Agencias

Cementerio

Mausoleo

Jardines del Ángel

Jardines del Ángel

Jardines del Ángel

• Correo electrónico a la siguiente dirección: comite.etica@gayosso.com
• Por escrito: En sobre cerrado confidencial, enviado a Comité de Ética Grupo Gayosso en Sullivan 71, piso 10, Col. San Rafael, Cuauhtémoc, D.F. 06470.

Es necesario que contengan:

• Fecha.
• Narración de los hechos, lo más detallados posible, conteniendo fecha y hora de los mismos.
• Personas y/o externos involucrados.
• Nombre del denunciante (la identidad se mantendrá en absoluta y estricta confidencialidad). Este campo es opcional.

Presencia en: Torreón y León

Rentabilidad

Garantizar la rentabilidad y sostenibilidad financiera del grupo, apalancados en el incremento de los ingresos de previsión y operaciones, mejorando la cuota de mercado y la gestión eficiente de los recursos.

Crecimiento

Incrementar ingresos por MÁS y MEJOR venta de previsión, retención de recaudo de cartera, INCREMENTO de ingresos y ticket promedio medio en necesidad inmediata y operación funeraria en general.