PROJET TELEAZY

TelEazy Projet Reskilling Analyse des besoins

Index

Grille d'entretien

Rapport sur les évolutions métiers

Personas

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Rapport sur les évolutions métier

Rapport sur les évolutions métier

Ce rapport a pour objectif d'identifier les écarts de compétences entre le poste de technicien et le poste de support client

Pour réaliser ce rapport nous avons pris connaissance

• 1er brief fait avec le client
• fiche de poste technicien d'installation
• fiche de poste support client

Une analyse des fiches de postes prenant en compte les savoirs, savoir-faire et savoir-être a permis d'identifier les écarts entre les 2 postes. Les compétences à acquérir par les techniciens pour le poste visé sont fléchées.

Contexte : TelEazy souhaite restructurer son service IT et planifie un reskilling de 400 techniciens vers le poste de support client. Ils souhaitent que les techniciens développent leur qualité des services et leur gestion de la relation client

ECART

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GRILLE D'ENTRETIEN

GRILLE D'ENTRETIEN

Contraintes spécifiques

Changement, transformation

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01

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02

Moyens financiers

Parties prenantes

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Moyens matériels

Apprenants cibles

Modalités pédagogiques

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PERSONAS

Personas

Les personas

Profil positif : Rose MARTIN- 44 ans

Profil opposant : Juste LEBLANC - 58 ans

RQTH - DyslexieSouhaite évoluée professionnellement Enthousiaste à l'idée de développer de nouvelles compétences

Créer un profil type de l' apprenant va permettre de répondre à ses besoins (motivation, objectifs, besoins, craintes....). La formation sera construite en prenant en considération les différents types de profils

Maintien de l'employabilité Nécessité de changer de poste sur décision de la direction

+ info

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Grille d'entretien

Rapport évolutions métier

Personas

Pour effectuer l'analyse des besoins dans le cadre du projet reskilling TelEazy nous avons réalisés

Contact

Cette analyse des besoins a été réalisée dans le cadre du projet reskilling de TelEazySi vous avez des questions n'hésitez pas à me contacter

contact@mail.com

Permettre de recueillir toutes les informations concernant les apprenants utiles pour la définition du parcours pédagogique.

Pour les personnas qui serviront à la création du synopsis j'ai pris les informations : - Du brief analyse des besoins :

• 400 collaborateurs -
• 58% d'hommes -
• 42% femmes
• âge entre 34 et 58 ans

- Du compte-rendu du questionnaire apprenants reprenant :

• les objectifs
• motivations
• craintes
• besoins et attentes
• compétences technologiques
• modalités pédagogiques préférées
• les situations particulières des apprenants

Après analyse des informations j'en ai sorti 2 profils : un profil positif et un profil opposant

Permettre de recueillir toutes les contraintes du client : administratives, temps, d'outils, etc afin de les prendre en compte dans le synopsis de formation

Identifier le matériel dont dispose le client pour mettre en œuvre la formation Lister si besoin le matériel manquant

Permettre d'évaluer les modalités pédagogiques les plus pertinentes pour le client.

Evaluer le budget dont dispose le client, de délimiter les lignes budgétaires à mobiliser et de prendre en compte toutes les ressources financières à allouer au projet. Ces éléments seront pris en compte dans l'élaboration de la formation.

Les questions permettront d'identifier tous les acteurs qui seront impliqués depuis l'élaboration du parcours jusqu'à sa mise en œuvre. Sont-ils des alliées, des opposants ou neutres par rapport au projet de formation ? A qui doit-on s'adresser.....

Appréhender les enjeux de ce projet de changement permet de mieux identifier la finalité de la formation Comprendre les raisons et difficultés derrière la restructuration du service IT