GESTION DE CALIDAD

La calidad se refiere a la capacidad que posee un objeto para satisfacer necesidades implícitas o explícitas según un parámetro, un cumplimiento de requisitos de cualidad.

IDALY BLANCAS MORA NORMAS INTERNACIONALES DE CALIDAD

CONCEPTO DE CALIDAD

El control de calidad es un conjunto de procedimientos, técnicas y actividades utilizadas para garantizar que un producto o servicio cumpla con los estándares de calidad establecidos. Su objetivo principal es prevenir errores, reducir defectos y asegurar la satisfacción del cliente.

CONTROL DE CALIDAD

GENERALIDADE DE GESTION DE CALIDAD

El aseguramiento de calidad técnicamente es un conjunto de métodos y procesos que aseguran que un producto o servicio cumpla con ciertos estándares y sea de buena calidad. Esto incluye pruebas, inspecciones y procedimientos para detectar y corregir errores antes de que el producto llegue a los clientes.

EVOLUCION DE CONCEPTO DE CALIDAD

ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD

La Calidad Total es un enfoque integral que busca la mejora continua de todos los procesos internos y externos con el objetivo de maximizar la satisfacción del cliente

CALIDAD TOTAL

Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) es un conjunto de políticas, procesos y procedimientos implementados en una empresa para garantizar que sus productos o servicios cumplan con estándares de calidad, satisfaciendo las necesidades del cliente y mejorando continuamente su desempeño.

CONCEPTO DE SGC

SISTEMA DE GESTION CALIDAD

Los objetivos de un sistema de gestión de calidad son: Cumplimiento de las leyes. Seguimiento de las normas de la administración pública. Obtención de nuevos clientes y usuarios. Satisfacción del cliente. Fidelidad de marca. Mejora de los procesos de la empresa.

OBJETIVOS DEL SGC

interdepedencia economica

La mejora continua es un principio fundamental de los Sistemas de Gestión de Calidad que busca la optimización constante de procesos, productos y servicios para aumentar la eficiencia y la satisfacción del cliente. Se basa en la idea de que siempre hay oportunidades para mejorar y que el cambio debe ser progresivo y sostenible.

MEJORA CONTINUA

SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD

La satisfacción del cliente en un SGC es el grado en que los productos o servicios de una empresa cumplen o superan las expectativas del cliente. Es un indicador clave de calidad y éxito empresarial, ya que clientes satisfechos generan lealtad y recomiendan la marca.

SATISFACCCION AL CLIENTE

REFLEXION En un mundo altamente competitivo, la calidad se ha convertido en un factor clave para el éxito de cualquier empresa. Desde el control de calidad hasta el aseguramiento de calidad, las organizaciones han evolucionado de la simple detección de errores a un enfoque preventivo que garantiza productos y servicios óptimos desde su origen. Un Sistema de Gestión de Calidad (SGC) bien implementado no solo garantiza el cumplimiento de estándares, sino que también fortalece la confianza del cliente. La satisfacción del cliente, como pilar de la calidad, es el reflejo de un servicio bien estructurado, donde cada detalle cuenta: desde la frescura del producto hasta la puntualidad en la entrega y la atención personalizada