KEI y NPS

Presentación de

KEI y NPS

El NPS es la calificación de la experiencia con el sitio, con la plataforma y Apps, de MELI y MP

NPS

El KEI es la calificación de satisfacción que el usuario tuvo con la atención prestada por nosotros.

KEI

¿Qué es el KEI y la NPS?

¿Te comunicaste de forma clara y sencilla?

¿Mostraste interés genuino en resolver el problema?

Pregunta 3

Pregunta 2

¿Fuiste amable?

Pregunta 1

Preguntas generadas en el NPS - QI

La encuesta cuenta de 3 preguntas generadas al usuario referentes a la atención recibida por nosotros. Acá las formulo como si fueran para ti. Las preguntas son las siguientes:

NPS

Esta medición y calificación es solo de cara a la experiencia dentro del sitio, plataforma o Apps, en donde se pregunta si fue fácil e interactivo el contacto y si fue amigable el uso de la herramienta. Esto depende también de los errores y novedades que se presenten en el sitio, sin embargo es valido indicarle al user que constantemente estamos trabajando para que su experiencia con nosotros sea mucho mejor.

Valora la amabilidad que le brindamos, suelen ser muy amables y pueden hacer chistes, debes continuar con tu la respuesta pero sin ignorar al cliente y continuar con tu profesionalidad.

Usuario extrovertido

Se debe proporcionar una guía del paso a paso de toda la información para que este tipo de cliente se sienta acompañado y un poco más seguro del proceso que realiza y se sienta acompañado por nosotros.

Usuario inseguro

Estará desesperado por una respuesta, debemos demostrar el interés que tenemos en ayudarle pidiendo los tiempos mientras buscamos la respuesta y que sienta que estamos trabajando para su experiencia, no dejarlo solo.

Usuario ansioso

No esperar que este usuario será amable, ni le pidas que se calme, se enojará más, trata de darle soluciones prontas y claras, si es posible con pasos que lo guíen o ayudas para que comprenda lo sucedido.

Usuario irritado y/o enojado

Tipos de usuarios

¡Muchas gracias!

Recueden que nuestro objetivo es generar experiencias extraordinarias a nuestros usuarios.

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras!¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

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