Walmar Wismo

WALMART

NOV,2023

OnDemand & Merancias Generales

TABLA DE CONTENIDO

• Presentación.

• Acuerdos.

• Objetivos.

• Wismo.

• Tipificación.

• Practiquemos.

NOV, 2023

PRESENTACIÓN

Fernando

Lic. Psicología

Me encanta la música, el deporte, transmitir mi conocimiento y superarme constantemente hasta alcanzar mis objetivos.

NOV, 2023

ACUERDOS

camara encendida

RESPETO

PARTICIPACIÓN

NOV, 2023

OBJETIVO.

Al finalizar el curso, el participante va a brindar información correcta y completa a la solicitud de los clientes con la finalidad de dar un servicio de excelencia como una gran experiencia final.

NOV, 2023

WISMO

¿Where is my order?

¿Dónde esta mi orden?

NOV, 2023

WISMO

¿Where is my order? / ¿Dónde esta mi orden?, es una categoría la cual se encarga de brindar un seguimiento a los pedidos de nuestros clientes, saber donde se encuentran, si extiste algun retraso, movimiento, incidencia entre otros.

+ Info

NOV, 2023

SUBCATEGORÍAS

WALMART MG

Pedido no entregado.

Guía sin movimiento.

Retraso fuera de horario.

Guía Inactiva (Embarcado)

Excepción de entrega

Cambio de estatus/Sent for Fullfilment

+ Info

+ Info

+ Info

Tiempo de solución son de 6 días hábiles y se escala a Tier 3 Mesa de Control, seguimiento de pedido no se escala,.

SUBCATEGORÍAS

WALMART ONDEMAND

Pedido no entregado.

Seguimientos de pedido en curso.

Retraso fuera de horario.

Cliente desea información sobre el estatus, envió o entrega de su pedido. (Es solo consulta).

¿Cliente indica que su pedido tiene estatus ¨cancelado¨ / No le fue entregado y no le indicaron el motivo de la cancelación? Consulta comentarios en CCA “Nota del pedido”.

¿Cliente indica que su pedido no le ha sido entregado y ya venció el horario de entrega? (Revisar y actualizar tablero de contingencias).

+ Info

+ Info

Proxima acción: Se escalana a Tienda, sin embargo los entregados por Zubale y FLEX se escalan de manera manual a Crowdsourcing.

TIPIFICACIÓN

CCA

NOV, 2023

PRACTIQUEMOS

¡GRACIAS!

NOV, 2023

¿Tienes una idea?

¡Que fluya la comunicación!

Con las plantillas de Genially podrás incluir recursos visuales para dejar a tu audiencia con la boca abierta. También destacar alguna frase o dato concreto que se quede grabado a fuego en la memoria de tu público e incluso embeber contenido externo que sorprenda: vídeos, fotos, audios... ¡Lo que tú quieras! ¿Necesitas más motivos para crear contenidos dinámicos? Bien: el 90% de la información que asimilamos nos llega a través de la vista y, además, retenemos un 42% más de información cuando el contenido se mueve.

• Genera experiencias con tu contenido.
• Tiene efecto WOW. Muy WOW.
• Logra que tu público recuerde el mensaje.
• Activa y sorprende a tu audiencia.

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