CENTRE CALL TP2

POLITIQUE DE PROTECTION DE CENTRE CALL

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Bonjour et bienvenue sur la politique de protection des données à caractère personnel de CentreCall. CentreCall est une entreprise spécialisée dans la relation client à distance, qui propose des services de télémarketing, de télévente, de téléconseil, de téléassistance et de téléformation. A ce titre, CentreCall collecte, traite et conserve des données à caractère personnel relatives à ses clients, à ses prospects, à ses partenaires, à ses fournisseurs, à ses salariés et à ses candidats. Ces données sont indispensables pour assurer la qualité et la sécurité des prestations fournies, mais aussi pour respecter les obligations légales et contractuelles de l’entreprise.

Résumé

la politique de protection des données à caractère personnel de CentreCall. CentreCall est une entreprise spécialisée dans la relation client à distance, qui propose des services de télémarketing, de télévente, de téléconseil, de téléassistance et de téléformation. A ce titre, CentreCall collecte, traite et conserve des données à caractère personnel relatives à ses clients, à ses prospects, à ses partenaires, à ses fournisseurs, à ses salariés et à ses candidats. Ces données sont indispensables pour assurer la qualité et la sécurité des prestations fournies, mais aussi pour respecter les obligations légales et contractuelles de l’entreprise.

La protection des données à caractère personnel est un enjeu majeur pour CentreCall, qui s’engage à respecter les principes suivants

• La transparence : CentreCall informe les personnes concernées de la nature, de la finalité, des destinataires, de la durée de conservation et des droits relatifs aux données à caractère personnel collectées et traitées, par le biais de mentions d’information, de formulaires de consentement, de contrats, de chartes, etc.
• La sécurité : CentreCall met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour garantir la confidentialité, l’intégrité, la disponibilité et la résilience des données à caractère personnel, et pour prévenir les risques de perte, de destruction, d’altération, de divulgation ou d’accès non autorisé.
• Les droits des personnes : CentreCall reconnaît et respecte les droits des personnes concernées par les données à caractère personnel, à savoir le droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de réclamation.

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• Le respect de la loi : CentreCall se conforme au règlement général sur la protection des données (RGPD) et à la loi informatique et libertés, qui encadrent les conditions de collecte, de traitement et de conservation des données à caractère personnel.
• Le consentement : CentreCall ne collecte ni ne traite des données à caractère personnel qu’avec le consentement explicite et éclairé des personnes concernées, sauf si le traitement est nécessaire à l’exécution d’un contrat, au respect d’une obligation légale, à la sauvegarde des intérêts vitaux, à l’exercice de l’autorité publique ou à la poursuite d’un intérêt légitime.

Données relatives aux clients, aux prospects, aux partenaires et aux fournisseurs :

CentreCall collecte et traite des données à caractère personnel telles que le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le secteur d’activité, le chiffre d’affaires, etc. Ces données sont nécessaires pour établir et gérer la relation commerciale, pour proposer des offres adaptées, pour réaliser des études de marché, pour assurer le suivi de la qualité et de la satisfaction, etc. Ces données sont destinées aux services internes de CentreCall, ainsi qu’aux sous-traitants et aux partenaires contractuellement liés à CentreCall. Ces données sont conservées pendant la durée de la relation commerciale, augmentée de trois ans à des fins de prospection, sauf opposition de la personne concernée. Les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de réclamation de leurs données.

Données relatives aux salariés et aux candidats :

CentreCall collecte et traite des données à caractère personnel telles que le nom, le prénom, l’adresse, le numéro de sécurité sociale, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, le CV, la lettre de motivation, le contrat de travail, les bulletins de salaire, les évaluations, les formations, etc. Ces données sont nécessaires pour gérer le recrutement, le contrat de travail, la paie, la formation, la carrière, la santé et la sécurité au travail, etc. Ces données sont destinées aux services internes de CentreCall, ainsi qu’aux organismes sociaux, aux administrations, aux organismes de formation, aux prestataires de santé, etc. Ces données sont conservées pendant la durée du contrat de travail, augmentée de cinq ans, ou pendant deux ans après le dernier contact pour les candidats, sauf opposition de la personne concernée. Les personnes concernées disposent d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition, de portabilité et de réclamation de leurs données.

Mesures de protection des données à caractère personnel

CentreCall s’engage à protéger les données à caractère personnel qu’elle détient, en mettant en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées, telles que le chiffrement, la pseudonymisation, la sauvegarde, la restauration, le contrôle d’accès, la sensibilisation, la formation, l’audit, etc. CentreCall dispose d’un délégué à la protection des données (DPO), qui est chargé de veiller au respect de la réglementation et de la politique de protection des données à caractère personnel, et qui est l’interlocuteur privilégié des personnes concernées et des autorités de contrôle. CentreCall s’engage à notifier toute violation de données à caractère personnel à l’autorité de contrôle compétente dans les 72 heures, et à informer les personnes concernées sans délai si la violation présente un risque élevé pour leurs droits et libertés. CentreCall s’engage également à traiter toute réclamation relative aux données à caractère personnel dans les meilleurs délais, et à coopérer avec l’autorité de contrôle en cas de contrôle ou de sanction.

Conclusion

Nous avons vu que CentreCall s’engage à respecter les principes de la loi, du consentement, de la transparence, de la sécurité et des droits des personnes concernées par les données à caractère personnel qu’elle collecte, traite et conserve. Nous avons également vu les différentes catégories de données à caractère personnel gérées par CentreCall, ainsi que les mesures de protection mises en place. Nous espérons que vous avez compris l’importance et les enjeux de la protection des données à caractère personnel, et que vous saurez adopter les bonnes pratiques en la matière.