Mediación portfolio

Mediación comunitaria

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Carlota Ceniceros Acosta

Índice

Proyecto 1: Guía proceso de resolución de conflictos

Proyecto 2: Juego de mediación

Tema 6: La comunidad y la diversidad cultural

Tema 1: Los conflictos y su gestión

Tema 4: La figura de mediación

Tema 5: Harramientas y técnicas

Tema 7: La intervención comunitaria

Tema 2: La mediación

Tema 3: El proceso de mediación

Proyecto 3: El Edén del Plantío

Proyecto 1 (Temas 1-3)

01

Tema 1: Los conflictos y su gestión

POSTURAS

Infografía

INTERESES

Conclusión

NECESIDADES

Tema 1: Conclusión

Este tema he aprendido muchas cosas acerca de los conflictos y todo lo que les rodea. Un conflicto es una situación en continuo cambio y que sean positivos o no depende de cómo se gestionen. Los conflictos se dan en todos los ámbitos de nuestra vida y son los impulsores del cambio, gracias a ellos aprendemos y evolucionamos. No siempre son manifiestos, lo que hace más difícil identificarlos. Pueden darse por creencias o carácteres diferentes, fallos en la comunicación, diferentes intereses, etc. Cuando se producen, las partes tienden a polarizarse lo que suele agravar el problema y, esto puede dificultar distinguir aquellos aspectos que son relevantes de los que no lo son. Los conflictos no solo son entre personas (interpersonales), también pueden ser con uno mismo (intrapsíquicos), dentro de grupos (intragrupales) o entre grupos diferentes (intergrupales). De las personas implicadas destacan los protagonistas, que son los que tienen un interés directo en el conflicto. Debemos saber diferenciar las posturas de los intereses y las necesidades ya que, satisfacer estas últimas debe ser el objetivo primordial para la resolución del conflicto y, muchas veces se esconden detrás de estas posturas e intereses, no siendo visibles. Las emociones son un aspecto fundamental tanto en el desarrollo del conflicto como para su resolución. Una buena gestión emocional será fundamental en la evolución del conflicto. Dos conceptos fundamentales son el de las emociones enmascaradas que son aquellas que se esconden a veces detrás de las que exteriorizamos (ej: tengo miedo, expreso ira), y el de la inundación emocional que dificulta pensar con objetividad. Lo ideal a la hora de afrontar conflictos sería hacerlo con los principios del estilo cooperativo (gano-ganas), pero como esto es a veces dificil de alcanzar, otra opción sería el estilo comprometido (las dos partes ceden un poco). Es esencial no ceder en lo fundamental. Para resolverlos de forma positiva, hay diferentes mecanismos pero nosotros nos vamos a centrar en a mediación (interviene una persona imparcial que conduce el conflicto).

Tema 2: La mediación

Infografía

Conclusión

Tema 2: Conclusión

Este tema he aprendido que la mediación es una técnica de resolución de conflictos mediante la cual una tercera persona ayuda a conducir el proceso de resolución y la toma de acuerdos. Las partes deben acudir de forma libre y voluntaria para que sea posible, el mediador debe ser imparcial y la información confidencial. Se basa en la cooperación y, al ser las partes las que deciden mediante el diálogo (protagonistas), las soluciones serán más satisfactorias, permitirá el desarrollo de la empatía entre estas, convierte a las partes en responsables para hacer su situación con lo que desarrollaran habilidades que les permitirán gestionar mejor futuros conflictos. La mediación se puede dar en prácticamente todos los ámbitos destacando el comunitario, intercultural, familiar, penal, penitenciario, laboral y escolar. Me ha llamado especialmente la atención el penal realizado paralelo al juicio en muchos casos para abrir una vía de comunicación entre la víctima y el victimario. Hay varios modelos de mediación, ya que esta ha ido evolucionando y han ido apareciendo diferentes formas de afrontarla. Los que hemos estudiado este tema son: El modelo tradicional (negocios): Dice que lo importante es llegar a la solución. Separa los problemas de las relaciones y se centra en los intereses; busca encontrar alternativas y decidir con objetividad. El modelo transformativo (psicología): Dice que lo importante es la transformación de las personas durante el proceso. Busca la empatía mediante la (comprensión propia y de el otro) y el empoderamiento (permitir decidir) de las personas. El modelo circular-narrativo: Dice que el conflicto es multicausal lo que fomenta una continua retoalimentación; hay que actuar sobre todas las causas para que no se vuelva a repetir. Se busca dar un cambio de enfoque y construir una realidad más objetiva. Son fundamentales las entrevistas por separado para lograr tener las dos narrativas ya que, si se hace en conjunto, la narrativa de la segunda persona se basará más en responder a la narrativa de la primera que en contar su propia narrativa. El modelo insight (pedagogía): Busca el autoconocimiento (¿Por qué me afecta?) y la reflexión interna. La resolución ha de ser un proceso de aprendizaje. Los otros no buscan perjudicarnos directamente, esto suele ser la consecuencia de la adopción de una postura defensiva. La persona tiene que darse cuenta de qué la hace sentir amenazada y por qué.

LEGISLACIÓN

Tema 3: El proceso de mediación

Conclusión

Tema 3: Conclusión

El prodeso de mediación y su adecuada aplicación es fundamental para ayudar a que las partes puedan alcanzar un acuerdo. Hay varias fases que hay que seguir de forma ordenada y que son: 1) La preparación: Es una entrevista individual con cada una de las partes. Esta fase nos permite planificar cómo vamos a actuar ya que podremos conocer con ella la esencia del conflicto, si existen barreras de comunicación, qué problemas pueden surgir... Además se utiliza para que las partes hagan una primera descarga emocional y aumentar la credibilidad del mediador. Esta etapa es fundamental. 2) La presentación: Esta etapa se utiliza para explicar cómo funcionará la mediación y cuáles son sus objetivos (respeto, comunicación positiva; busca la elaboración de acuerdos; el mediador conduce, no decide...). 3) La exposición de las partes: Cada parte expone su versión y sus sensaciones y sentimientos. Esto nos permitirá ordenar el conflicto y canalizar los sentimientos de las partes. Debemos buscar que la comunicación sea efectiva y que las partes escuchen, sean claras y objetivas. Cuando terminen haremos un breve resumen destacando los aspectos fundamentales, remarcando los puntos en común. 4) Las zonas de acuerdos: En esta fase tendremos que identificar los aspectos más relevantes del conflicto (posiciones, intereses, necesidades). Será fundamental encontrar aspectos en común. Es muy importante tener en cuenta que las dos partes pueden tener razón, ya que viven dos realidades diferentes. 5) Llegar a pactos: En esta etapa se repasa el proceso y se reconoce y felicita a las partes por los progresos. Debemos ayudar a conducir la negociación. Los acuerdos deben ser equilibrados. Al final de esta fase las partes harán una propuesta. 6) Cierre de la mediación: Se formalizará un acuerdo final que las partes deberán firmar en caso de así decidirlo. Es importante que quede por escrito.

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Proyecto 2 (Temas 4-5)

02

Tema 5: Herramientas y técnicas de mediación

Tema 4: La figura de mediación

Conclusión

Temas 4 y 5: Conclusión

Estos temas he aprendido diferentes herramientas y técnicas empleadas en la mediación, así como profundizado en la importancia de la comunicación. Respecto a la comunicación, hay una frase que me resultó especialmente llamativa, que dice que "es imposible no comunicar". La comunicación puede expresarse de muchas formas, pasando por mensajes verbales y no verbales, podríamos decir que incluso cuando decidimos guardar silencio, estamos transmitiendo un mensaje y una información. Además, la comunicación variará, entre otras cosas, en función de aspectos relacionales, así como por la existencia de relaciones verticales (jerárquicas). Muchas veces la comunicación se ve afectada por descalificaciones, desacuerdos, contradicciones, etc. Además, existe la posibilidad de que no haya voluntad comunicativa. Estas barreras se dan de forma muy habitual, todos hemos hecho uso de ellas en uno u otro momento, ya que al final los conflictos surgen y a veces no los manejamos de la mejor manera. La escucha activa, tal y como la llevamos mencionando todo el curso, es esencial, tanto entre las partes como en lo que atañe al mediador. Para llevarla a cabo, es muy importante escuchar plenamente lo que nos están contando, así como valernos de todos nuestros sentidos para ver lo que puede estarse omitiendo o, para entender cómo se siente la otra persona (a través de su lenguaje no verbal, tono, etc). En cuanto a herramientas de comunicación, he aprendido especialmente, ya que empleamos muchas de ellas en el proyecto realizado para estas unidades. Algunas de ellas, me eran ya muy conocidas como el parafraseo, el silencio, la clarificación, la metáfora, el resumen y la connotación positiva. Por otro lado había herramientas que había escuchado y que hoy en día se escuchan cada vez más en RRSS, pero de las cuales tenía muy poco conocimiento, destacando la historia alternativa (generar una historia diferente y haciendo protagonistas a las partes); el mensaje Yo, ese del que tanto se oye hablar últimamente, pero que nunca había profundizam¡do más allá; y, por último, el reflejo empático (para relacionar la situación con los sentimientos y emociones).

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Temas 4 y 5: Conclusión

Por otro lado, hemos profundizado en el conocimiento de los diferentes tipos de relaciones conflictivas que pueden existir, los cuales no concía. A pesar de lo anterior, tras leerlos y ver las técnicas que se emplean para rebajar tensiones, me he sorprendido ya que algunas de ellas las identificaba con situaciones que he vidto en el día a día, como puede ser por ejemplo la técnica del descuadre. En cuanto a herramientas individuales, hemos visto varias, que me han despertado especial interés. Con la técnica de externalización del problema, aprendemos a separar a las personas del problema; la pregunta milagro me llama mucho la atención, ya que muchas veces con los conflictos llegamos a un punto en el que se quedan estancados y, permitir que las personas se imaginen como sería su vida si el conflicto se hubiera resuelto, me parece muy enriquecedor para lograr avanzar; también, se habla de la reestructuración cognitiva, la que vinculo mucho a parte del temario relacionado con las distorsiones, que estudiamos en HHSS; por último, estudiamos la técnica de mapeo del conflicto, para poder hacerse una idea de todo el conflicto, temporalización y, lo que ha intervenido en éste. También hemos estudiado herramientas grupales, las cuales al principio me resultaron muy complicadas de diferenciar pero, según ha ido avanzando el trimestre, he comprendido. Hablo aquí de el role playing (2 o más personajes que viven una situación de la vida real, prepara para situaciones reales) , el sociodrama (Los miembros del grupo serán sujetos y a la vez experimentadores) y el teatro foro (se hace una representación de una situación real y el público propondrá opciones sobre cómo abordarla mejor, al tiempo que los protagonistas reconstruyen la historia).

Proyecto 3 (Temas 6-7)

03

Tema 7: La intervención comunitaria

Tema 6: La comunidad y la diversidad cultural

Tema 7: La intervención comunitaria

Conclusión

Temas 6 y 7: Conclusión

Las comunidades surgen como un conjunto de personas que comparten espacio físico y que pueden tener intereses o preocupaciones comunes. Uno de los principales conflictos es aquel relacionado con la diversidad cultural.España ha recibido en los últimos años gran número de migrantes y esto ha generado reacciones que van desde la integración hasta el rechazo. Es muy común ver/oir a una persona que mira o habla mal a otra simplemente por sus rasgos raciales/étnicos. La cultura se caracteriza por: sus componentes simbólicos (objetos mentales: lenguaje, conocimientos, creencias, normas y valores) y materiales; proporciona orientaciones/patrones estables de conducta; se aprende/enseña socialmente; es acumulativa y se transmite (legado); se pueden reinterpretar y renegociar sus valores y significados; todas son valiosas, lo que no quiere decir que puedan invalidar derechos universales. Tendemos a juzgar otras culturas desde la nuestra propia y no en una posición neutral; considero que esta neutralidad es muy difídil de lograr ya que, ¿dónde trazas la línea de lo que debe ser universal y lo que se debe respetar? entiendo que a grandes rasgos pueda ser fácil, pero al final creo que lo bueno y lo malo es establecido culturalmente en muchos casos, y me parece difícil trazar la línea y el derecho a la intromisión. La convivencia se diferencia de la coexistencia en que, en esta última se comparte un espacio y normas básicas pero la relación es pasiva; sin embargo, en la convivencia se produce una relación activa, se respetan las normas y se crean vínculos y, se previenen y resuelven los conflictos. Creo que a día de hoy, en las grandes ciudades, lo más habitual es la coexistencia y, es una pena la diferencia que se ve en las relaciones entre los pueblos y las grandes ciudades.

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Temas 6 y 7: Conclusión

Las comunidades surgen como un conjunto de personas que comparten espacio físico y que pueden tener intereses o preocupaciones comunes. Uno de los principales conflictos es aquel relacionado con la diversidad culturalEspaña ha recibido en los últimos años gran número de migrantes y esto ha generado reacciones que van desde la integración hasta el rechazo. Es muy común ver/oir a una persona que mira o habla mal a otra simplemente por sus rasgos raciales/étnicos. La cultura se caracteriza por: sus componentes simbólicos (objetos mentales: lenguaje, conocimientos, creencias, normas y valores) y materiales; proporciona orientaciones/patrones estables de conducta; se aprende/enseña socialmente; es acumulativa y se transmite (legado); se pueden reinterpretar y renegociar sus valores y significados; todas son valiosas, lo que no quiere decir que puedan invalidar derechos universales. Tendemos a juzgar otras culturas desde la nuestra propia y no en una posición neutral; considero que esta neutralidad es muy difídil de lograr ya que, ¿dónde trazas la línea de lo que debe ser universal y lo que se debe respetar? entiendo que a grandes rasgos pueda ser fácil, pero al final creo que lo bueno y lo malo es establecido culturalmente en muchos casos, y me parece difícil trazar la línea y el derecho a la intromisión. La convivencia se diferencia de la coexistencia en que, en esta última se comparte un espacio y normas básicas pero la relación es pasiva; sin embargo, en la convivencia se produce una relación activa, se respetan las normas y se crean vínculos y, se previenen y resuelven los conflictos. Creo que a día de hoy, en las grandes ciudades, lo más habitual es la coexistencia y, es una pena la diferencia que se ve en las relaciones entre los pueblos y las grandes ciudades.

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Temas 6 y 7: Conclusión

Dentro del multiculturalismo (coexistencia de 2 o + culturas) podemos encontrar varias formas de interacción: asimilación, incorporación cultural (subordinación de la minoritaria), segregación, extinción, adaptación/pluralismo cultural,fusión o, aculturación (transformación cultural por influencia).Por otro lado, la interculturalidad propone una convivencia democrática y el intercambio cultural; la diversidad es enriquecedora. En términos de discriminación, podremos hablar de la directa y la indirecta (si una disposición, criterio o práctica neutral coloca a un grupo étnico en desventaja por su peculiar situación). La mediación intercultural pretende mejorar la convivencia, promoer el diálogo, mediar, sensibilizar, generar procesos de enriquecimiento mutuo, etc. Se suele mediar en el ámbito familiar, el social y de la vivienda (convivencia, mediación...), el laboral, el educativo (programación escolar, conflictos, planes de acogida...), el de la justicia y, el sanitario. La mediación intercultural es esencial para la mejora de las relaciones y para lograr la convivencia de las personas, generandose relaciones de apoyo y enriquecimiento mutuo. La sociedad cada vez es más diversa, y esto es una tendencia al alza. Lo ideal sería que las personas solo tuvieran que migrar, en la mayoría de casos, de forma voluntaria pero, actualmente, se producen muchas migraciones forzosas tanto por guerras como por mera supervivencia. Deberían crearse protocolos más estables a nivel migratorio, para favorecer la migración regular y evitar, por tanto, la irregular, especialmente aquella que se hace en condiciones muy peligrosas.

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Temas 6 y 7: Conclusión

La intervención comunitaria pretende promover el desarrollo de la comunidad mediante la participación y empoderamiento de sus miembros. Pretende lograr tanto un cambio individual como contextual. Se trata de la acción social con la comunidad (ya que acerca los servicios y hace partícipe a la ciudadanía trabajando la administración, los profesionales y los ciudadanos de forma conjunta).Los objetivos de la intervención deben fijarse contando con la opinión de los miembros. Para conocer cómo es una comunidad, se deberá tener en cuenta el territorio, la población (sociológica y demográficamente), los recursos disponibles y, las demandas (percepción de sus ciudadanos de las necesidades que hay). La participación pretende fomentar que cada uno aporte algo, empoderando y haciendo que la población se sienta responsable. Según la teoría de los círcuos de participación (entre los cuales debe haber movilidad para que funcione de forma estable en el tiempo), hay tres círculos: círculo 1 (comparten y apoyan el proceso), círculo 2 (comparten el proceso y participan ocasionalmente), círculo 3 (informados pero no pueden/quieren participar). Debería haber otro círculo que tuviera en cuenta a aquella gente a la que no le ha llegado la información, sea por la causa que sea. La intervención se realiza en 4 fases: diagnóstico (de toda la sociedad e incorporando su participación, por ej. con auditorías); planificación (diseño), ejecución (con estrategias participativas y, un registro con las actuaciones que se desarrollan), evaluación (cambios, papel de los miembros, dificultades, papel del equipo...). La mediación comunitaria tiene tres finalidades, que son: preventiva, educativa (aprendizajes en el proceso) y, reparadora (si ya hay conflicto, favoreciendo su resolución).

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Temas 6 y 7: Conclusión

Finalizando estos temas, hemos estudiado el foro abierto, un espacio de encuentro entre los miembros de la comunidad, para gestionar y resolver conflictos. Propone el conflicto como un vehículo para generar comunidad, ya que se produce un encuentro e intercambio. Me ha parecido muy interesante, ya que me ha recordado lo que siempre se dice de que tras una gran discusión puede salir la relación más reforzada o, romperse. El foro abierto se lleva a cabo en 4 fases:

• Recogida de información (info. existente y testimonios)
• Identificación de zonas de conflicto (mediante un mapeo convivencial que tiene en cuenta a las personas, las ideas, los problemas... Tras esto se valora si es necesario un mediador)
• Designación del agente o equipo mediador
• Establecimiento del foro abierto

En el foro abierto, se colocarán todas las sillas de forma circular y, en el espacio central se pondrán tantas sillas como roles o partes detectadas; posteriormente, se les invitará a empezar. Una vez iniciado el diálogo, quien quiera puede ocupar las sillas centrales para seguir profundizando. Se apoyará a las personas a expresar sus emociones y necesidades, para que se genere empatía y comprensión. Me parece una herramienta muy buena e interesante pero muy difícil de ejecutar; también, me parece complicado lograr que la ciudadanía esté lo suficientemente implicada como para acudir a ellos (salvo en comunidades pequeñas o más cerradas).

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