Imagen personal

Plan de cambio de imagen personal

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Conocer técnicas favorables para lucir impecable y fomentar la buena imagen dentro de la farmacia

Objetivo de aprendizaje

Imagen Personal

Es la percepción que los demás tienen de ti. La imagen personal va más allá del aspecto físico.Nuestro comportamiento y nuestras relaciones interpersonales influyen en esa percepción.

Traza un objetivo

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1

Paso

Posicionamiento de marca

Coherencia visual

Diferenciación competencia

¿Por qué es importante tener una adecuada imagen personal y profesional?

¿Quién soy?

2

Paso

Autoconocimiento

¿A quién me proyecto?

¿Qué quiero proyectar?

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¿Eres de piel fría o cálida?

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3

Paso

El color como aliado

Cálida

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Fría

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4

Paso

Herramientas infalibles

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Cuidado y aseo personal

Baño diario

Desodorante

Cepillarse los dientes

Corte de uñas

Uso de perfume o splash

Peinarse

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Vestimenta

• Debe estar limpia
• Sin manchas ni rota
• Buen estado e impecable
• Los colores deben mantenerse vivos para una mejor imagen
• Lavado cuidadoso en prendas blancas y de color para conservar su durabilidad y calidad.

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Cabello

• Peinado con formalidad y moderación, no exagerado
• Llevar un peinado sobrio y procurar que no se vea erizado o desproporcionado.
• Lavarlo frecuentemente para evitar verlo con aspecto grasoso o sucio

• No usar tintes como: rojo, azul, rosado, verde, entre otros.
• De preferencia evitar el cabello suelto
• Si es teñido, debe mantener homogeneidad y estilo

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¡Proyéctate como una reina!

• Limpias y tratadas
• Tamaño mediano a cortas.
• No uñas exageradamente largas
• Evitar esmalte con colores fuertes y diseño de fiesta.
• Deben tener buen aspecto para una mejor experiencia con el cliente en la demostración de los productos.
• Manos hidratadas sin descamaciones.

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Piercing

• Peinado con formalidad y moderación, no exagerado
• Llevar un peinado sobrio y procurar que no se vea erizado o desproporcionado.
• Lavarlo frecuentemente para evitar verlo con aspecto grasoso o sucio

• No usarlos en áreas visibles del cuerpo durante la jornada laboral: cejas, nariz, labios, lengua.

• Evitar el uso de piercing en gran cantidad en la oreja

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Tatuaje

• Evitarlos a toda costa
• Si lo posee, que no sea visible durante la jornada laboral.
• Evitar tatuajes en áreas del cuerpo que no puedan cubrirse.

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Modas o tendencias

• Cabello de colores
• Chompas o suéteres de modelos exagerados y llamativos
• Zapatos inapropiados, rotos, o sucios.
• Cintillos de tela en muñeca y frente

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Accesorios y joyas

• Usar con moderación, solo lo necesario

• Evitar joyas de alto valor para su trabajo diario

• Aretes, anillo, reloj, pulseras sencillas que no interfieran en su actividad diaria

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Maquillaje

• Sencillo tipo corporativo
• Sombras colores pasteles o nudes
• Labial tonos bajos
• Una base de rostro adecuada a su tonalidad y tipo de piel

• Evitar delineados gruesos y gran visibilidad en los párpados
• Maquillaje no exagerado
• Para los delineados de ojos usar siempre el color negro, evitar colores fuertes y llamativos.

¡Es hora de practicar!

Protocolo de atención al cliente

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Paso 1

Saludo

Sr. Sra. Srta. …………… Muy buenos días, tardes, noches. ¿Cómo le va? / ¿Cómo ha estado? / ¡Qué gusto tenerlo por acá! / ¡Qué gusto verlo! Bienvenido a Farmacias Medicity ¿En qué le podemos AYUDAR?

Paso 2

Sondeo

• ¿Para quién es? o ¿Es para usted el producto?

• ¿Qué edad tiene? (depende el caso)

• ¿Tiene alguna marca favorita o algún producto en mente?

El sondeo es aplicado de acuerdo a la necesidad del cliente.

Paso 3

Conexiones Farmacéuticas

• Primera Línea: Analizar la necesidad básica por la que el cliente acudió al PDV.
• Segunda Línea: Cubrir de manera integral las otras necesidades que tiene el cliente. (Generar arrastre de ventas).

Proceso mental dónde reflexionamos la información obtenida en el sondeo

Paso 4

Impulsación

• Técnica Directa: Impulsación de productos de alta rotación con valores bajos.
• Técnica Doble Alternaniva: Impulsación de productos de alta rotación de una misma marca pero en dos presentaciones.
• Catálogo del Hogar: Informar sobre el producto estrella del mes.

• ¿ Algo más en que le podamos ayudar?

Previo acercamiento a la caja se debe realizar las siguientes acciones

Paso 5

Acompañamiento para pago

• Por favor, ¿ me acompaña para proceder con la facturación de sus productos?

Paso 4

Despedida

Es un gusto poder servirle ¡Regrese pronto!

TIPS PARA MANEJO DE CLIENTES

• Mantén la calma
• Escucha atentamente, permitir que acabe su intervención, que termine de hablar, para que sienta que ha sido atendido,
• Actúa rápido, es lo más importante, claro.
• Cuando llegue el momento de la compra, haz corto el proceso.

CLIENTE APURADO

TIPS PARA MANEJO DE CLIENTES

• Sé cortés y no entres en el ámbito de los asuntos personales, no debemos dejar que nos distraiga de nuestro objetivo: vender.

• Administra eficientemente el tiempo durante la venta, dirige todo el proceso para llevar al cliente y no permitas que el cliente te dirija a ti.

CLIENTE HABLADOR/PREGUNTÓN

TIPS PARA MANEJO DE CLIENTES

• Ser empático con la situación.

• Realizar preguntas precisas.

• Mencionarle en todo momento que se está dando solución a su requerimiento.

• Proporcionarle agua en el caso de ser necesario, actuar rápido ante su solicitud. ​

CLIENTEENFERMO

TIPS PARA MANEJO DE CLIENTES

• Ser cortés.

• Realizar preguntas sobre la necesidad principal.

• No intimidarlo con demasiadas preguntas.

• Fijarse en qué está mirando y hablar sobre ello.​

CLIENTERESERVADO

TIPS PARA MANEJO DE CLIENTES

• No levantar la voz por ninguna razón.

• Mantener la calma.

• Escuchar con atención lo que reclama, no te tomes su enojo como algo personal, si es necesario pedir disculpas, ofrecer soluciones.​

CLIENTEENFADADO

TIPS PARA MANEJO DE CLIENTES

• Mantener la calma.

• Formular preguntas detalladas sobre lo manifestado con la finalidad de dar razones coherentes sobre los procesos.

• Mantener la cortesía, evita discutir, busca soluciones ganar, ganar.

CLIENTETERCO

Consideraciones

Ninguna actividad es más importante que saludar al cliente

Debe conocer la ubicación de las distintas áreas de productos dentro de las distintas áreas del PDV.

Se debe saludar a todo cliente que ingrese a nuestro PDV con una sonrisa

Se debe acompañar al cliente a la ubicación de los productos solicitados y realizar las conexiones necesarias.

Mantén al día tus conocimientos para que puedas brindar las mejores recomendaciones para tu cliente.

Se debe despedir de todos los clientes al salir del PDV.

Tu imagen personal es tu carta de presentación

¡Cuídala siempre!