ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN A BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

ALTERNATIVA DE SOLUCIÓN A BARRERAS DE LA COMUNICACIÓN

Lo que estás experimentando es muy común

Se trata de angina de pecho

Se reduce el flujo sanguíneo al corazón

Barreras individuales

Barreras organizacionales

Barreras externas

Barreras internas

Son aquellas que se derivan del contexto o del medio en el que se produce la comunicación, y que interfieren en la transmisión o recepción del mensaje. Algunos ejemplos son:

Son aquellas que se originan en el propio emisor o receptor del mensaje, y que afectan su capacidad de comunicarse de manera efectiva. Algunos ejemplos son:

Barreras de comunicación en el área de la salud

Son aquellas que se relacionan con la estructura, la cultura o el funcionamiento de la organización de salud, y que limitan o condicionan la comunicación. Algunos ejemplos son:

Son aquellas que se vinculan con el uso o el significado de las palabras, los gestos o los símbolos en la comunicación, y que pueden causar ambigüedad, incoherencia o incomunicación. Algunos ejemplos son:

• Fisiológicas: el estado de salud, el cansancio, el dolor, la discapacidad sensorial o el estrés pueden dificultar la atención, la comprensión o la expresión de los mensajes.

• Interpersonales: la falta de confianza, el temor, la inseguridad, los prejuicios o los conflictos entre las personas pueden generar distorsiones, malentendidos o rechazo de la comunicación.

• Culturales: las diferencias de idioma, de valores, de creencias, de costumbres o de normas pueden provocar confusiones, malas interpretaciones o choques culturales en la comunicación.

• Ambientales o físicas: el ruido, la iluminación, la temperatura, la distancia, la privacidad o el mobiliario pueden afectar la calidad, la claridad o la intimidad de la comunicación.

• Tecnológicas: el uso de dispositivos, aplicaciones, plataformas o redes puede facilitar o dificultar la comunicación, dependiendo de la disponibilidad, la accesibilidad, la compatibilidad o la seguridad de los mismos.

• Administrativas: la burocracia, la jerarquía, la rigidez, la falta de coordinación o la sobrecarga de trabajo pueden generar demoras, confusiones, contradicciones o conflictos en la comunicación.

• Semánticas o verbales: el uso de términos técnicos, de jergas, de modismos, de dobles sentidos o de ironías puede dificultar la comprensión, la precisión o la adecuación de los mensajes verbales.

• Psicológicas: las emociones, los sentimientos, las actitudes o las motivaciones pueden influir en la percepción, la interpretación o la reacción de los mensajes no verbales.

Las barreras de la comunicación son aquellos obstáculos que impiden o dificultan el proceso de comunicación entre el emisor y el receptor, alterando el significado del mensaje y provocando una distorsión o una pérdida de información. Algunas de estas barreras son: internas, externas, organizacionales e individuales. (UnADM, 2023)

Identificar las necesidades de ambas partes

Establecer los Hechos

Saber Expresarse Correctamente

Aprender a Leer el Lenguaje Corporal

Las necesidades son los motivos o razones que impulsan la comunicación. Pueden ser de diferente tipo, como informativas, afectivas, sociales, etc. Identificar las necesidades propias y ajenas ayuda a comprender el sentido y el objetivo de la comunicación, así como a buscar soluciones satisfactorias para ambos.

Aprender a Escucha

Los hechos son los datos objetivos y verificables que sustentan el mensaje. Es importante distinguirlos de las opiniones, las interpretaciones y las emociones, que son subjetivas y pueden variar según la persona. Establecer los hechos ayuda a evitar confusiones, sesgos y manipulaciones en la comunicación.

La escucha activa implica prestar atención al mensaje del otro, sin interrumpir, juzgar o distraerse. También implica mostrar interés, hacer preguntas, parafrasear y dar feedback.

Habilidades para la comunicación efectiva en el área de la salud

La expresión verbal implica elegir las palabras, el tono, el volumen y el ritmo adecuados para transmitir el mensaje de manera clara y coherente. También implica adaptarse al contexto, al canal y al receptor del mensaje, evitando ambigüedades, malentendidos y ofensas.

El lenguaje corporal es la forma de comunicarse a través de los gestos, las expresiones faciales, el contacto visual, la postura y la distancia. Estos elementos pueden reforzar, contradecir o modificar el mensaje verbal. Por eso, es importante saber interpretarlos y utilizarlos adecuadamente.

Las habilidades para la comunicación efectiva son las capacidades que permiten transmitir y recibir mensajes de forma clara, concisa, coherente y respetuosa, logrando una comprensión mutua entre las partes. Algunas de estas habilidades son: aprender a escuchar, aprender a leer el lenguaje corporal, saber expresarse correctamente, establecer los hechos, identificar las necesidades de ambas partes, cuidar la comunicación no verbal, evaluar la situación, negociación, cooperación, mediación. (UnADM, 2023)

Evaluar la Situación

Cooperación

La situación es el conjunto de circunstancias que rodean la comunicación, como el lugar, el tiempo, el clima, el ambiente, etc. Estos factores pueden influir en la forma y el contenido del mensaje, así como en la reacción del receptor. Por eso, es importante evaluarlos y adaptarse a ellos para lograr una comunicación efectiva.

Negociación

Mediación

La cooperación es la actitud de colaborar y trabajar en equipo con otras personas para lograr un objetivo común. La cooperación implica comunicarse de manera respetuosa, solidaria y empática, reconociendo el valor y la aportación de cada uno.

La negociación es el proceso de comunicación que busca llegar a un acuerdo entre dos o más partes que tienen intereses comunes o contrapuestos. La negociación implica dialogar, argumentar, persuadir, ceder y cooperar, buscando una solución que beneficie a todos los involucrados.

Comunicación No Verbal

La mediación es el proceso de comunicación que busca resolver un conflicto entre dos o más partes, con la ayuda de una tercera parte imparcial y neutral. La mediación implica facilitar el diálogo, la comprensión y el acuerdo entre las partes, respetando sus intereses y necesidades.

La comunicación no verbal es la forma de comunicarse a través de los sonidos, los silencios, las pausas y los signos paralingüísticos. Estos elementos pueden complementar, matizar o contradecir el mensaje verbal. Por eso, es importante cuidarlos y ajustarlos al contexto, al canal y al receptor del mensaje.

Parafrasear

Empatía

Escucha Activa

Es una técnica de escucha activa que consiste en repetir con otras palabras lo que el otro ha dicho, para verificar que se ha comprendido correctamente y para demostrar que se le está escuchando. La parafraseo ayuda a aclarar los puntos de vista, evitar malentendidos y validar las emociones.

Es la capacidad de ponerse en el lugar del otro, comprender sus sentimientos, necesidades, intereses y motivaciones, y expresarle que se le reconoce y respeta. La empatía facilita la comunicación, reduce la hostilidad y genera confianza.

Consiste en prestar atención al mensaje del otro, sin interrumpirlo, sin juzgarlo y sin distraerse. Implica mostrar interés, hacer preguntas, parafrasear y resumir lo que se ha entendido, y dar retroalimentación positiva.

Herramientas para el manejo de conflictosque puedes utilizar como alternativas de solución

Si, le entiendo.¡Gracias!

Evitar lo siguiente:

Distraerse

Interrumpir al que habla

Juzgar

Las herramientas para el manejo de conflictos son las estrategias que se utilizan para resolver o prevenir los desacuerdos que surgen entre las personas por intereses, necesidades o valores opuestos o incompatibles. Algunas estas herramientas son: escucha activa, empatía, parafrasear, emitir palabras de refuerzo, ser asertivo. (UnADM, 2023)

Ser Asertivo

Rechazar lo que el usuario esté sintiendo

Ofrecer una solución antes de tiempo

Emitir palabras de refuerzo

Es la habilidad de expresar los propios pensamientos, sentimientos, opiniones y necesidades de manera clara, directa, honesta y respetuosa, sin agredir ni someterse al otro. La asertividad permite defender los propios derechos, negociar soluciones, establecer límites y decir “no” cuando sea necesario.

Son expresione que se utilizan para reconocer, valorar y apoyar al otro. Por ejemplo, asentir con la cabeza, sonreír, decir “te entiendo”, “te felicito”, “te agradezco”, etc. Estas palabras de refuerzo contribuyen a crear un clima de confianza, respeto y colaboración.

Desviarse del asunto por el que el personal de salud está siendo requerido para prestar la atención