PRESENTACIÓN LAND OF CPATU

PRESENTACIÓN

LAND

OF CPATU

Recepcion

01

Recepcion

Es nuestra atencion al cliente de forma presencial, lo que permite poder resolver mas inconvenientes y hasta hacer recambios

Errores

Varios ejemplos son los siguientes: Duracion de bateria No sim Debe actualizar version Cambio de bateria Enter mode code Cierre de lote trancados

Erroes queno requieren de cambio

En recepcion nos vamos a encontrar con varios errores que no van a requerir recambio

Errores de cambio

EsTOS SON MAYORMENTE DAÑOS FISICOS (pUERTOS DE CARGA, PANTALLA ROTA, ETC) Y DESPUES FALLAS LOGICAS (pIN BLOCK, IRRUPTION, etc)

Produccion de equipo

Para produccir un equipo fisico debemos realizar 2 procediemientos, uno en el configurador y otro en el equipo

Proceso en configurador Proceso en el equipo

Orquesta

Recambio en orquesta

Todas las acciones de recambio tienen que quedar reflejado en orquesta

Planilla

Planilla

En la planilla lo que debemos es simplemente completar con todos los datos correspondientes que solicita la misma

ENTREGA DE EQUIPOS REPARADOS

Para entregar un equipo tenemos que realizar 4 acciones: verificar la factura buscar el equipo y el contrato completar la planilla registrar en orquesta

Entregas

Verificar una factura

Planilla Vamos a explicar que informacion nos da la planilla con respecto a la factura

Factura Vamos a explicar como se lee una factura de reparacion

OrquestaVamos a explicar como ver las facturas desde orquesta

Bajas de cpatu

Es importante saber que las bajas de cpatu no las damos nosotros sino que las da cpatu

Generalidades

Robos o perdida de equipos

La aclaracion para este apartado es que en un robo se debe consultar si la abonara el cliente o el seguro

Tipo de comercio

Es muy importante que todas las terminales que pasen por nosotros de cpatu cuenten con el tipo de comercio 19

Proceso paso a paso (interno)

Sac

Lab

Prod

Fac

Sac

Reparacion

Recepcion

Facturacion

Produccion

Entrega

Visita

Visita cliente

Cuando es una duda comercial o de facturacion

Cuando es una duda tecnica o entrega de una terminal

El recepcionista recibira al cliente

El recepcionista recibira al cliente

vs

Le inidicara al cliente que pase con nosotros

Le indicara al cliente que tome asiento

tomaremos la gestion y ayudaremos al cliente

Le dara aviso al sector y ellos vendran a ayudar al cliente

Registros

Es muy importante que se registre cada visita en el registro de llamadas, lo que cambia es que en "tipo de contacto" se marca visita

Nota: contamos con un apartado llamado "cpatu" donde estan la mayoria de casos

Menú de pruebas

Esta herramienta nos va a ser de utilidad para revisar problemas fisicos del pos, ya sea el teclado,la lectora de banda entre otros Para acceder a este menu con el pos apagado se presiona el verde y el boton de punto

Promedios de visita (Noviembre 2023)

743

97

-139

+129

¿Cuanto nos visitan?

Estos son algunos de los numero manejados en recepcion

Bonus: Bajas

Cuando un cliente desea dar la baja a una terminal, la gestion la tomara inicialment el recepcionista y luego: -El enviara un mensaje con los datos del cliente al grupo -En caso de que el cliente tenga deuda pendiente cobranzas le informara al mismo -En caso de que no presentar deuda el sector comercial le entregara una constancia de baja al cliente Alli nos entregaran el equipo y la constancia

aDICIONAL

Todo lo mencionado en esta presentacion esta detallado en una guia la cual sera facilitada

fIN

Si es una entrega

Una visita tambien frecuente es la entrega de cambios o instalaciones Pasos a seguir:

• Verificar que entregamos el equipo correcto
• Solicitarle al cliente que firme el remito
• Marcar el equipo como entregado
• En caso de ser un cambio debemos ademas recepcionar el pos que nos entregan

Nota: En caso de que el equipo no lo tengamos se reclama al grupo de teams "RECLAMO EQUIPOS A RETIRAR"

En este apartado selecionamos "Desafectar pos", completamos el part numer y detallamos el motivo de la baja

Confirmar baja

Nos dirijimos a "Acciones" y luego a "Dar de baja"

Dar baja

Primeramente vamos a identificar que la terminal es la unica activa y que no posee otra sin entregar

Buscar terminal

¿Como ver facturas en orquesta?

Para ver facturas tenemos que cliquear en el "C" del cliente y luego "estado de cuenta" Nota: Si la factura la abonaron en el día no se visualizara como paga En este apartado podemos ver los siguiente:

• Las facturas pagas
• Las facturas pendientes
• Saldo del cliente

¿Tienes una idea?

Usa este espacio para añadir una interactividad genial. Incluye texto, imágenes, vídeos, tablas, PDFs… ¡incluso preguntas interactivas! Tip premium: Obten información de cómo interacciona tu audiencia:

• Visita las preferencias de Analytics;
• Activa el seguimiento de usuarios;
• ¡Que fluya la comunicación!

Para los recambios de cpatu primero nos vamos al apartado de "Tareas", "Recambio de POS" y "Recambio CPATU"

En este apartado simplemente completamos los campos y le damos a "Generar recambio cpatu" y luego a "Generar remito" para asi imprimir el contrato

Robo de terminal

Cuando se trate de un robo de terminal el proceso cambia ya que el equipo no ingresa, se debera notificar por mail y en caso de cobrar por seguro se debe notificar en el mismo No olvidar de:

• Marcar la linea en planilla en rojo
• Escanear la denuncia de robo
• Mandar un mail solicitando el reemplazo

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Tipo de comercio 19

A pedido de cpatu todas las terminales que estan asociadas a la gremial deben tener este tipo de comercio Cambios con repecto al comercio común:

• Cierre de lote automaticos
• No cuentan con devolucion
• No cuentan con venta manual
• No cuenta con cuotas
• Todas las ventas son en pesos

¿Como se lee una factura?

Existen varios tipos de comprobante de factura y segun el formato como se puede sacar la informacion En este caso se visualiza lo siguiente:

• Cliente y Rut
• Importe
• Numero de factura

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En este apartado se carga el comp correspondiente a la version y segun la terminal si va zipeado o no

Carga pack

Lo primero es buscar la terminal a reemplazar en el configurador y seleccionar en "Editar"

Buscar terminal

Aqui tenemos que cargar el numero de serie y marcar en azul los checks

Cargar el seriado

Planilla

En la planilla simplemente podemos verificar si el numero de factura corresponde a la terminal indicada para el retiro

Bajas Cpatu

Cualquier cliente de cpatu que desee darle la baja al equipo debera solicitarla en Cpatu, NO CON NOSOTROS Nota: Es importante que el cliente presente el cargador del equipo o una factura paga por el mismo al momento de darle la baja

Completar la planilla

Simplemente tenemos que completar con "Entrega equipo reparado", la fecha de entrega y un detalle simple de la accion realizada